《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》課程詳情
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第一部分、企業(yè)自身的危機與輿情分析
u企業(yè)自身的危機與輿情來自哪里
u企業(yè)容易遇到的危機類型
u企業(yè)危機的演變周期
u當前整體的危機環(huán)境分析
第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性
u網(wǎng)絡(luò)時代危機與輿情的效應(yīng)
u危機與輿情的信息源分析
u危機與輿情管理需要媒商
u危機與輿情被聚焦的原因
u防范出現(xiàn)新的危機信息源
第三部分、企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的主張
u關(guān)心政策，積極配合主管部門
u統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
u誠心溝通，盡力贏得各方理解
u低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
u轉(zhuǎn)危為安，尋找契機重獲市場
u積極公益，重塑良好社會形象
四．企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的實務(wù)操作
u企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的六件事
u企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的四原則
u企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的黃金準則
u企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對中的五大背景
五．企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
u企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
u企業(yè)要關(guān)注主管部門的心態(tài)
u呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
u企業(yè)發(fā)生危機時，應(yīng)積極政府公關(guān)
六．企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
u企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
u企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
u企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
u企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
u企業(yè)正確對待曝光報道
u企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
u企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
u企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
七．企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對的應(yīng)用實戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾、客戶的關(guān)系管理
u企業(yè)危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么
u網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
u企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
u企業(yè)要引導和把握公眾的情緒
u企業(yè)危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
u企業(yè)為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮
uCS 客戶滿意度
八．掌握可操作的企業(yè)危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對方案
u1．企業(yè)成立危機公關(guān)與輿情管理小組
u2．企業(yè)對外發(fā)表聲明
u3．企業(yè)對內(nèi)溝通
u4．企業(yè)對外溝通
u5．企業(yè)引進權(quán)威介入
九．建立企業(yè)危機管理體系與手冊
u企業(yè)歷史危機事件匯總
u企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境
u企業(yè)危機發(fā)生的原因
u同行標桿企業(yè)的危機管理
u企業(yè)危機管理的得與失
u企業(yè)危機管理的方法概括
u企業(yè)危機管理方案的總結(jié)
u根據(jù)現(xiàn)狀和要求設(shè)計手冊框架
u在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
u點、面、體的集合
十．國學中的危機管理思想
u《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》當中的有備無患的思想；
u《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預(yù)防危機的思想；
u《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。
《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》培訓受眾
從事電商、微商營銷人員
《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》課程目的
n 掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響
n 建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預(yù)警制度
n 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案
《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》所屬分類
市場營銷
《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》所屬專題
危機管理、
危機公關(guān)策略與應(yīng)對、
新媒體營銷培訓、
媒體危機公關(guān)培訓、
《危機公關(guān)與新媒體應(yīng)對》授課培訓師簡介
殷俊
資深危機管理與風險管理專家
資歷背景
中國管理科學研究院社會體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任
“危機管理與風險管理是一種思想”理論體系的創(chuàng)始人
亞洲風險與危機管理協(xié)會“注冊風險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風險管理）資質(zhì)評價與能力測評項目”教材主編
授課風格
在培訓過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實的數(shù)據(jù)、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
授課經(jīng)驗
國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資系統(tǒng)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、福建建行、四川建行、青島建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國銀行、上海工行、交通銀行上海分行、江蘇泰州工行、北京郊區(qū)電信實業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、國藥材集團、云南白藥、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業(yè)、西安碑林藥業(yè)股份有限公司、民生醫(yī)藥控股、國藥控股、新華制藥、上海大眾、長春一汽、華晨汽車工程研究院、神龍汽車有限公司、哈爾濱鐵路局、成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質(zhì)總局一局、溫州金溫鐵路、國家電網(wǎng)、國家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、天津市濱海電力、保定電力局......
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