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系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2019-01-18      修改時(shí)間: 2019-01-18      課程編號(hào):100287384
《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》課程詳情
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課程背景
我們每天在工作中遇到很多問(wèn)題,它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙,有些問(wèn)題甚至長(zhǎng)期困擾著你,有些問(wèn)題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問(wèn)題,你需要清晰理解解決問(wèn)題的思維流程,深入了解問(wèn)題,從源頭出發(fā),將之分解,并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法,提出更多的創(chuàng)造性解法,從而步步緊逼、各個(gè)擊破。

授課形式:
體驗(yàn)式培訓(xùn)風(fēng)格,突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn),注重應(yīng)用,其中理論講解30%,案例分析與討論30%,小組練習(xí)及實(shí)戰(zhàn)30%,游戲5%,互動(dòng)答疑5%。


課程大綱:


第一部分:解決問(wèn)題概述
目的:明確什么是問(wèn)題?走出解決問(wèn)題的誤區(qū),理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)。了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論,掌握解決問(wèn)題的6步法流程。


問(wèn)題的定義和辨識(shí)
1. 什么是問(wèn)題?如何定義問(wèn)題?
2. 問(wèn)題“解決者”的自身阻力
3. 解決問(wèn)題的誤區(qū)
4. 解決問(wèn)題的目的
5. 解決問(wèn)題的重點(diǎn) 
開(kāi)篇破冰案例
通過(guò)開(kāi)篇破冰案例,引入解決問(wèn)題的課程,點(diǎn)出我們普遍存在的誤區(qū),同時(shí)達(dá)到開(kāi)場(chǎng)破冰的效果。
講師講解
強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的目的和重點(diǎn),以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。


解決問(wèn)題的流程綜述
1. 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
2. 全面分析問(wèn)題
3. 提出各種解決方案
4. 評(píng)估方案及決策
5. 實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 
講師講解
簡(jiǎn)單介紹各種解決問(wèn)題的流程,重點(diǎn)推出麥肯錫解決問(wèn)題的6步法。


第二部分:解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
目的:理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義,熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。


1 - 認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
1. 認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性
2. 收集信息和數(shù)據(jù)
3. 分析問(wèn)題的根源
4. 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題
5. 利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
6. 運(yùn)用邏輯樹(shù)剖析問(wèn)題情景
7. 如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問(wèn)題選擇 
講師講解
強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問(wèn)題的重要性,介紹認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過(guò)案例“部門主管的一天危機(jī)處理”,觀察學(xué)員在界定問(wèn)題方面存在的困難,然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹(shù)和優(yōu)先級(jí)法從復(fù)雜的問(wèn)題情景中辨識(shí)出最重要的問(wèn)題。


2 – 全面分析問(wèn)題
1. 分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)
2. 運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3. 疑難問(wèn)題分析 – KT分析法
 KT問(wèn)題分析列表
What, When, Where, Scope
 KT問(wèn)題分析思路
 KT問(wèn)題的案例演練 
講師講解
簡(jiǎn)單介紹分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)和各類方法。
重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練
重點(diǎn)介紹以下三種分析工具,每個(gè)工具都引入案例,引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析,講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。
1) KT分析方法 —— 恐懼的飛行?


2 – 全面分析問(wèn)題
1. 常規(guī)分析工具 – 特性要因圖(魚(yú)骨圖)
 魚(yú)骨圖的核心思想
 魚(yú)骨圖的使用方法
2. 常規(guī)分析工具 – 帕累托圖(略)
3. 常規(guī)分析工具 – 5WHY法
——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
 5WHY案例介紹
 5WHY的指導(dǎo)原則
 5WHY的練習(xí)
4. 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
1) 系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
2) 5WHY方法
——以小組方式進(jìn)行討論分析


實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,以分組競(jìng)爭(zhēng)的形式,要求學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中認(rèn)真識(shí)別和分析項(xiàng)目中所存在的問(wèn)題,并找到好的解決方案。


3 – 提出解決方案
1. 創(chuàng)造力的發(fā)揮
2. 突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢(shì)
3. 創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
 Positive 積極肯定的
 Prolific 大量的
 Playful 輕松幽默的
4. 概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過(guò)幾個(gè)創(chuàng)新小故事,啟動(dòng)學(xué)員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測(cè)試及練習(xí)
通過(guò)一系列創(chuàng)新思維測(cè)試,逐步開(kāi)拓學(xué)員的思維,進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1) 概念提煉工具
管理問(wèn)題實(shí)踐:如何有效地激勵(lì)員工?


3 – 提出解決方案
1. 隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
 隨機(jī)詞工具的本質(zhì)
 隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟
 隨機(jī)詞工具的使用要點(diǎn)
2. 挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
 挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
 挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
 挑戰(zhàn)的思考列表
 挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧 
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1) 隨機(jī)詞工具
——手機(jī)研發(fā)案例的啟示


2) 挑戰(zhàn)工具
——全新時(shí)尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問(wèn)題實(shí)踐:嘗試解決企業(yè)管理中難題?運(yùn)用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。


4 – 評(píng)估方案和決策
1. 評(píng)估的原則
2. KT評(píng)估體系
 KT的評(píng)估指標(biāo)確定
 KT的評(píng)估方法
 KT的潛在問(wèn)題分析
3. KT決策工具演練及分析
 KT決策項(xiàng)的制定
 KT評(píng)分表的建立
 KT潛在問(wèn)題辯論分析 
講師講解
介紹評(píng)估的原則以及KT評(píng)估體系。通過(guò)一個(gè)小案例來(lái)解釋KT評(píng)估體系的應(yīng)用。
KT決策會(huì)議
由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行一次KT決策會(huì)議,討論評(píng)估,進(jìn)行方案的決策。


4 – 評(píng)估方案和決策
1. 保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
 傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
 團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
 團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
 團(tuán)隊(duì)的一致性
2. 團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式——6頂思考帽工具 
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具,小組可自由選擇問(wèn)題進(jìn)行討論,講師進(jìn)行觀察,記錄過(guò)程。會(huì)議結(jié)束,講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),講授思維工具真實(shí)應(yīng)用時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)。


5 – 實(shí)施解決方案
1. 采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
2. 目標(biāo)明確-SMART原則
3. 制定方案實(shí)施的主計(jì)劃(進(jìn)度、資源、成本)
4. 輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃
5. 方案的實(shí)施和控制 
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,此項(xiàng)目中存在關(guān)鍵的問(wèn)題要解決并在關(guān)鍵時(shí)刻做出決策,要求以小組單位,綜合運(yùn)用解決問(wèn)題的6個(gè)步驟,最終將每個(gè)小組提出的解決方案落于實(shí)施。


6 – 總結(jié)
1. 總結(jié)的意義
2. 運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
3. 行動(dòng)計(jì)劃 
講師講解
結(jié)合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的點(diǎn)評(píng),總結(jié)解決問(wèn)題的流程,關(guān)鍵要促進(jìn)流程不斷循環(huán),讓學(xué)員意識(shí)到解決問(wèn)題永無(wú)止境。









《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》培訓(xùn)受眾
 需要許多實(shí)用有效的解決問(wèn)題方法的新上任經(jīng)理
 需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管

《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》課程目的
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者
Ø明確什么是問(wèn)題?走出解決問(wèn)題的誤區(qū),理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)。
Ø了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論,掌握解決問(wèn)題的6步法流程;
Ø理解解決問(wèn)題每個(gè)步驟的意義,熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧;
Ø學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略,提高解決問(wèn)題的效率和效果。

《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》所屬分類
生產(chǎn)管理

《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》所屬專題
戰(zhàn)略決策、8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)、

《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
錢老師
畢業(yè)于浙江大學(xué),上海交通大學(xué)技術(shù)MBA,獲國(guó)際權(quán)威的國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證IPMP(International Project Management Professional),曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國(guó)專職高級(jí)顧問(wèn),2006年起從事項(xiàng)目管理培訓(xùn),十年資深培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)為各家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約講師。
在培訓(xùn)之前,錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職,每家公司平均任職3-4年。曾擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目管理中的各種角色,從項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理到集團(tuán)PMO的項(xiàng)目主管、事業(yè)部的項(xiàng)目總監(jiān)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的高級(jí)經(jīng)理。錢老師熟悉項(xiàng)目流程和實(shí)際操作,對(duì)項(xiàng)目管理有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。所服務(wù)過(guò)的企業(yè)主要是國(guó)際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司,提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強(qiáng)的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當(dāng)豐富的汽車行業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過(guò)250天的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
汽車主機(jī)廠商有:寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、馬自達(dá)、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應(yīng)商有:艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德?tīng)柛、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉?jiǎng)P恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達(dá)、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團(tuán)公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項(xiàng)目兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間,全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理,具體包括整個(gè)事業(yè)部的項(xiàng)目管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團(tuán)層面,領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng),在該項(xiàng)目中,先后在SAP項(xiàng)目組和OA項(xiàng)目組中任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在SAP項(xiàng)目組中對(duì)公司流程做現(xiàn)狀描述和未來(lái)設(shè)計(jì);在OA項(xiàng)目組中對(duì)公司項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計(jì),并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的推廣和實(shí)施。
在外資公司DVN集團(tuán)總部運(yùn)營(yíng)中心擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)集團(tuán)總部的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和管理,對(duì)集團(tuán)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行梳理,并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行成本與利潤(rùn)分析,為集團(tuán)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價(jià)格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結(jié)合項(xiàng)目管理及通用管理的課程體系和個(gè)人的豐富管理經(jīng)驗(yàn),錢老師倡導(dǎo)的是體驗(yàn)式的培訓(xùn),在課程設(shè)計(jì)中非常注意理論與實(shí)際緊密的結(jié)合,注重實(shí)戰(zhàn),課程極具操作性和指導(dǎo)性,同時(shí)輔以充分合理的案例和互動(dòng)活動(dòng)引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強(qiáng),善于溝通和總結(jié),課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍,一致受到學(xué)員的好評(píng)。
除從事項(xiàng)目管理及通用管理能力培訓(xùn)外,錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項(xiàng)目管理顧問(wèn),提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔(dān)任世界500強(qiáng)圣戈班企業(yè)外聘的項(xiàng)目管理顧問(wèn),為其中國(guó)區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進(jìn)提供長(zhǎng)達(dá)一年多的專業(yè)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù),從先期項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)搭建,項(xiàng)目目標(biāo)和主計(jì)劃的制定,項(xiàng)目考核體系的建立,到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的定期跟蹤,提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù),最終保證了客戶項(xiàng)目的成功。
主講課程有:
 項(xiàng)目管理領(lǐng)域
《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》
《研發(fā)項(xiàng)目管理》
《全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理》
《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力》
《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》
 解決問(wèn)題領(lǐng)域
《創(chuàng)造性解決問(wèn)題》
《問(wèn)題分析與解決》
《開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能》
其他行業(yè)培訓(xùn)過(guò)的主要客戶:
電子電氣
艾默生費(fèi)希爾、愛(ài)普科斯、安智、奧林巴斯、奧特斯、比克希、博耳電力、博雷、博西華、德豪潤(rùn)達(dá)、法拉鼎、飛利浦、海爾、海立、航天電源、霍丁格包爾文、吉納波、林洋電子、捷普、萊克、萊尼特種電纜、樂(lè)可利、利萊森、諾雅克、歐姆龍、日立電梯、三星電子、骷髏音響、升德升、施恩禧、施耐德、大金空調(diào)、臺(tái)達(dá)、維信、偉創(chuàng)力、西門子、亞威科、怡得樂(lè)、盈德喜、中達(dá)電通、中南電力設(shè)計(jì)院
機(jī)械制造
阿爾斯通、阿法拉伐、阿特拉斯、百得、寶時(shí)得、博格曼、博凱、布勒、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格蘭富、格林瀚克、鈷領(lǐng)、航星、豪富太古、滬東重機(jī)、佶締納士、集保物流、江陰液壓油管、凱邁機(jī)械、康茂、科隆測(cè)量、徠斯機(jī)器人、萊克福斯、馬尼托瓦、邁柯唯、曼盛包裝、美卓、歐益、泉峰、瑞塑、賽默飛世爾、三利譜、勝賽思、首鋼莫托曼、思德泰克、泰納瑞斯、特雷克斯、鐵姆肯、威特、烏斯特、雅馬哈、藝達(dá)思、永大電梯、長(zhǎng)飛、真諾、卓郎紡織
能源化工
PPG涂料、阿科瑪、阿克蘇諾貝爾、埃赫曼、巴斯夫、寶鋼、醋纖、大亞灣核電、道達(dá)爾、帝人、帝斯曼、東一膠帶、法國(guó)電力、芬美意、福伊特、港華、杭州天然氣、賀利氏、赫斯基、吉大贏創(chuàng)、晶科能源、卡朋羅蘭、庫(kù)博建大、拉法基、立邦漆、林德氣體、羅門哈斯、美卓造紙、潤(rùn)英聯(lián)、賽科石油、贏創(chuàng)、深燃、深圳能源、圣奧、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空氣、易普森、優(yōu)美科、裕克施樂(lè)、中海油、中化國(guó)際、中冶連鑄
通信IT
IBA、安瑞索思、大街網(wǎng)、電信研究院、法國(guó)電信、廣東移動(dòng)、海康威視、虎撲、華芯半導(dǎo)體、環(huán)達(dá)電腦、惠普、天天一百、金智科技、庫(kù)力索法、理想、明希網(wǎng)絡(luò)、南京十四所、歐唯特、千橡互動(dòng)、薩姆泰克、上海貝爾、泰爾文特、泰克、萬(wàn)達(dá)信息、銀江科技集團(tuán)、園區(qū)測(cè)繪、正帆
服務(wù)業(yè)
Dekra、Fesco、必維、東方廣播、東方航空、復(fù)旦、國(guó)旅運(yùn)通、漢庭、翰威特咨詢、佳眾鑫成、錦江之星、青浦進(jìn)出口、特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)、新華傳媒、形家廣告、NSF(美國(guó)衛(wèi)生基金會(huì)禾邦認(rèn)證)
金融保險(xiǎn)
澳新銀行、華安基金、匯豐銀行、南昌印鈔、平安、上鈔廠、泰康人壽、外匯交易中心、現(xiàn)代融資、新華保險(xiǎn)、易方達(dá)、銀聯(lián)數(shù)據(jù)、招商銀行、中宏保險(xiǎn)
制藥醫(yī)療
艾博生物、澳美制藥、拜耳、島津中國(guó)、第一三共制藥、國(guó)藥、宜康生物技術(shù)、惠氏制藥、梅思安、美艾利爾、默沙東、強(qiáng)生醫(yī)療、強(qiáng)生制藥、如新集團(tuán)、賽生藥業(yè)、佐力藥業(yè)
其他
中國(guó)商飛、中科院、國(guó)民實(shí)業(yè)、信和、保樂(lè)力加、農(nóng)夫山泉、英聯(lián)、英特兒營(yíng)養(yǎng)、歐尚、西諾迪斯、亞萬(wàn)鋼、多美滋、賀利氏、百威英博、惠氏營(yíng)養(yǎng)品、上鈔廠、曼盛包裝
授課形式:
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
《系統(tǒng)化問(wèn)題解決與決策》報(bào)名服務(wù)流程
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