《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》課程詳情
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本課程用結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升溝通的編碼能力、用同情傾聽(tīng)提升溝通的解碼能力、從不同渠道方向提升學(xué)員們的溝通技巧、針對(duì)不同性格進(jìn)行因人制宜的溝通、最終達(dá)成與客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事的同頻同律高效溝通。用模型化和結(jié)構(gòu)化的方式，全方位提高學(xué)員的溝通水平，讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜，進(jìn)而提高個(gè)人工作能力，取得更好的工作成果！
敬請(qǐng)帶著您在溝通的中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家夏先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程大綱：

《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》 主講：夏先生（6月27日）
第一講：溝通概論與溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類別
1、語(yǔ)言溝通 Vs 非語(yǔ)言溝通
2、正式溝通 Vs 非正式溝通
3、單項(xiàng)溝通 Vs 雙向溝通
4、向上、向下、平行、斜向溝通
四、溝通模型：編碼方、解碼方、溝通渠道、溝通背景
五、編碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
2、信息或想法不完備
3、有意無(wú)意的掩飾與虛假信息
4、編碼方溝通中的表達(dá)與語(yǔ)言問(wèn)題
5、編碼方情緒態(tài)度不正確
六、解碼方在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、傾聽(tīng)障礙
2、理解障礙
3、認(rèn)同障礙
七、溝通渠道在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、溝通的載體選擇不當(dāng)
2、溝通的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
3、溝通的環(huán)境選擇不當(dāng)
4、經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)
5、有人破壞或挑釁
八、溝通背景在溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、彼此的文化差異
2、彼此的角度差異
3、彼此的地位差異
4、彼此的反饋差異
5、彼此的心理及情緒差異

第二講：用結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼方溝通能力
一、結(jié)論先行：TOPS原則
1、受眾為天：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
2、周延完整：全面周祥，不斷章取義
3、擲地有聲：麥肯錫以事實(shí)為友工作法
4、言之有據(jù)：觀點(diǎn)用事實(shí)來(lái)支撐，事實(shí)用觀點(diǎn)來(lái)提煉
二、以上統(tǒng)下：總分原則
1、常見(jiàn)三種表達(dá)結(jié)構(gòu)：總—分
2、總—分—總
3、分—總
三、歸類分組：MECE原則
1、相互獨(dú)立（Mutually Exclusive）：不重
2、完全窮盡（Collectively Exhaustive）：不漏
四、邏輯遞進(jìn)：統(tǒng)一原則
1、時(shí)間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結(jié)構(gòu)順序

第三講：用同理心傾聽(tīng)提升解碼方溝通能力
一、傾聽(tīng)和溝通的五個(gè)層次
1、一般性溝通：是溝通的最低層次
2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺(jué)、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的、高度一致的感覺(jué)
二、傾聽(tīng)能力的提升
1、使用目光接觸和對(duì)視
2、展現(xiàn)贊許性的表示
3、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
4、適時(shí)合理地提問(wèn)
5、正確有效地復(fù)述
6、避免隨便打斷對(duì)方
7、盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)
8、使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換
三、傾聽(tīng)五字要領(lǐng)
1、身：身體前傾，做出傾聽(tīng)的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點(diǎn)頭致意
3、口：不時(shí)回應(yīng)，不明白的時(shí)候適時(shí)發(fā)問(wèn)
4、手：用紙筆做記錄，跟上對(duì)方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽(tīng)，抓住對(duì)方講話的核心

第四講：從溝通渠道各個(gè)方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1、充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過(guò)程前中后溝通：
3、溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
三、向下溝通要走“心”——與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級(jí)人員溝通
1、相互站在對(duì)方立場(chǎng)溝通
2、用雙方都熟悉的語(yǔ)言溝通
3、同頻同律，謀求共識(shí)

第五講：DISC性格解析與因人制宜提升溝通能力
一、DISC性格測(cè)試
二、四種典型溝通風(fēng)格分析與各類型客戶的溝通策略
1、控制型（D型、老虎型）性格特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格識(shí)別判斷
3）D型性格溝通相處之道
2、影響性（I型、孔雀型）性格特征與溝通策略
1）I 型性格的特征
2）I型性格識(shí)別判斷
3）I型性格溝通相處之道
3、穩(wěn)健型（S型、考拉型）性格特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格識(shí)別判斷
3）S型性格溝通相處之道
4、分析型（C型、貓頭鷹型）性格特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的識(shí)別判斷
3）C型性格溝通相處之道
5、綜合型（多面型、變色龍型）性格特質(zhì)與溝通策略
1）變色龍型的特征與識(shí)別判斷
2）變色龍型性格的溝通相處之道
三、互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通方式的比較分析

課程回顧與總結(jié)：答疑與互動(dòng)交流Q & A時(shí)間

《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》培訓(xùn)受眾
中高層管理者、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士等。

《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》課程目的
1、意識(shí)：溝通要有“利他之心”“聽(tīng)別人想說(shuō)的、說(shuō)別人想聽(tīng)的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔恕?br />2、知識(shí)：讓學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)和同理心傾聽(tīng)，了解客戶的DISC性格解析，同頻同律溝通
3、技能：提升學(xué)員向上匯報(bào)、向下傳達(dá)、平行交流和斜向溝通的水平，巧溝通善溝通勤溝通
4、理念：一課四訓(xùn)的教學(xué)理念（預(yù)訓(xùn)+正訓(xùn)+自訓(xùn)+復(fù)訓(xùn)）讓學(xué)員牢固掌握，學(xué)以致用
5、落地：531落地實(shí)施計(jì)劃（5個(gè)收獲點(diǎn)、3個(gè)行動(dòng)項(xiàng)、1項(xiàng)立刻去做的事）助力落地實(shí)施

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人力資源

《基于共同的頻道：高效率職場(chǎng)溝通與表達(dá)》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

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