《全面品質管理》課程大綱
第一部分 TQM基礎
第一講 品質管理的現(xiàn)代審核
1、品質的概念再審視
2、品質管理的5種錯誤觀念
3、目前國內(nèi)的幾種錯誤觀念
第二講 全面品質管理原理
1、TQM的特點和關鍵
2、費根鮑姆博士的TQM定義
-“三全”原則的TQM
-以人為本的管理
-突出改進的動態(tài)性管理
-綜合性的管理
3、TQM的思想基礎和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點
l TQM八大原則
l PDCA、戴明和TQM
l TQM的特點和關鍵特性
l PDCA管理循環(huán)
4、TQM勝與ISO9001分析

第二部分 TQM的管理
第三講 TQM的任務和內(nèi)容
1、TQM的目標和任務：
-4大品質：人的品質、事的品質、物的品質、環(huán)境的品質
-品質源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品
-4S乃唯一標準
2、TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理
-設計試制TQM
-生產(chǎn)制造TQM
-輔助生產(chǎn)TQM
-產(chǎn)品使用TQM
-維修過程TQM
-人員工作品質與改善
3、TQM的管理基礎工作
l 標準化工作
l 品質信息工作
l 品質責任制
l 品質目標及指標管理
l 看板管理

第三部分 TQM方法（一）
第四講 TQM的常用方法概要
1、TQM統(tǒng)計方法
2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法
第五講 TQM的關鍵工具：SPC
1、SPC的成功訣竅1：過程控制
2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3、案例：工序能力指數(shù)
4、案例：控制圖
第三部分 TQM方法（二）
第六講：品質功能展開(QFD)
1、品質屋：供方手段的關系
2、客戶需求：親和圖
3、客戶需求與供方手段的關系短陣
4、競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法
5、QFD的4個階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉換成設計、生產(chǎn)、制造、操作等要求
第四部分 TQM成本管理
第七講 全面品質成本管理
1、品質成本項目設置和分類
2、品質成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
3、全面品質成本管理
-全面品質成本的構成
-進攻型模式的應用

第五部分 TQM實戰(zhàn)
第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運用之道
l力量在于整個流程
l在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
l開展TQM的關鍵成功因素
l品質改進

第九講 全面品質管理應用分享
1、物料品質的控制關：IQC作戰(zhàn)
2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
3、“要素作業(yè)”的品質管理：工程監(jiān)察
4、品質提案改善制度
5、4M變更管理體制
6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
7、品質成本：“過剩品質”的思索

《全面品質管理》課程目的
認識品質管理的發(fā)展歷程，樹立全面品質管理的理念、經(jīng)營思想
理解全面品質管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；特別能夠理解TQM與ISO9000及SPC的相互關系
幫助管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升機制
掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質管理方法及管理工具
全部課程參考日本、臺灣實施多年效果最佳之案例做完整講授，務使獲得最佳之學習效果。

《全面品質管理》適合對象
企業(yè)生產(chǎn)與運作系統(tǒng)各級管理人員
總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門經(jīng)理
非品質控制部門中層、基層管理人員
品質控制部門各級管理人員、實務作業(yè)人員

《全面品質管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《全面品質管理》內(nèi)訓服務流程

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