《門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》課程大綱
前 言 店總即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 如何提升店面人員銷售技能 培訓(xùn)對(duì)象
店總、儲(chǔ)備店總、店長(zhǎng)
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br /> 教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
提升員工工作積極性
課程綱要
第一講 門店員工積極心態(tài)的建立
1. 心態(tài)決定行為
2. 與公司站在同一陣線
3. 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
4. 樂于助人的態(tài)度
5. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
6. 大量工作忘記傷口
第二講 打造門店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)
1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
5. 用贊美接近客戶
第三講 門店員工完美的待客之道
1. 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
2. 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 門店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
5. 電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 掌握門店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法
1. 顧客進(jìn)店后的心理流程
2. 不同顧客的類型及應(yīng)對(duì)方法
第五講 門店員工的開場(chǎng)技巧
l 基本認(rèn)知
1. 技巧一：新的…
2. 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
3. 技巧三：唯一性
4. 技巧四：簡(jiǎn)單明了
5. 技巧五：重要誘因
6. 技巧六：制造熱銷的氣氛
7. 技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧
8. 技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧
9. 技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧
10. 技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧
11. 技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第六講 門店員工如何處理顧客反對(duì)問題
1. 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二：化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
3. 技巧三：以退為進(jìn)
4. 具體反對(duì)問題處理
第七講 門店員工如何激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望七技巧
1. 技巧一：用如同取代少買
2. 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三：善用輔助器材
4. 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五：善用參與感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第八講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)馬上促成
1. 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
2. 門店員工不馬上成交的原因
3. 識(shí)別顧客結(jié)束語言的訊號(hào)
4. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語言的訊號(hào)
第九講 門店員工快速促成的七種方法
1. 技巧一：替客戶做決定
2. 技巧二：有限數(shù)量或期限
3. 技巧三：推銷今天買
4. 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
5. 技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
6. 技巧六：法蘭克結(jié)束法
7. 技巧七：門把法
第十講 如何處理茶葉禮盒店常見價(jià)格異議
1. 主事者的態(tài)度
2. 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
第十一講 如何做好門店產(chǎn)品連帶銷售
1. 連帶銷售原因
2. 連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)
3. 連帶銷售的時(shí)機(jī)
4. 連帶銷售的原則
5. 連帶銷售的注意事項(xiàng)
第十二講 門店員工商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語言
2. 用請(qǐng)求型取代命令型語言
3. 以問句表示尊重
4. 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
5. 不下斷語
6. 清楚自己的職權(quán)
第十三講 門店員工詢問顧客六技巧
1. 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2. 不連續(xù)發(fā)問
3. 從回答中整理客戶需求
4. 先詢問容易回答的問題
5. 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式
6. 詢問客戶關(guān)心的事
第十四講 門店員工如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2. 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
3. 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
4. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
5. 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
6. 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
7. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十五講 學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。
《門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》課程目的
教會(huì)店總?cè)绾谓M建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店總?cè)绾巫龊玫昝嫒粘Ｘ浧饭芾砉ぷ?br />教會(huì)店總處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店總?cè)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)管理工作
提升員工工作積極性
《門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》所屬專題
銷售技巧提升、
銷售技巧培訓(xùn)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
大客戶銷售技巧培訓(xùn)、
銷售代表培訓(xùn)、
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
成功的銷售技巧培訓(xùn)、
門店銷售動(dòng)作分解、
專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)、
門店銷售培訓(xùn)、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、
銷售人員必須掌握的知識(shí)、技巧、
《門店員工銷售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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