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醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀
添加時間:2010-12-10      修改時間: 2010-12-10      課程編號:100127233
《醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀》課程大綱
模塊一:醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則
第一講:工作者是快樂的
第二講:服務意識與服務態(tài)度
第三講:優(yōu)質服務的意義
第四講:醫(yī)護服務中的行為準則
第五講:醫(yī)護人員應具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護人員服務形象的基本要求
第一講:基本儀容
第二講:工作裝的TPO 原則
模塊三:醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)訓練
第一講:醫(yī)護人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
第二講:站姿的要領與訓練
第三講:坐姿、鞠躬的要領與訓練
第四講:走姿的要領與訓練
第五講:蹲姿的要領與訓練
第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
第七講:遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
第八講:舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
第一講:寒暄、介紹禮儀
第二講:握手禮儀
第三講:醫(yī)院引導與指引
第四講:正確的請、讓、送實操訓練及操作
第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務禮儀
第一講:儀容儀表——美麗而深刻
第二講:真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中
第三講:身體語言——習慣而自然
第四講:期待眼神——真誠和信任
第五講:自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
第一講:什么是醫(yī)患沖突
第二講:合理看待醫(yī)患沖突
第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
第四講:醫(yī)患關系中的溝通技巧

《醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀》所屬分類
人力資源

《醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀》所屬專題
醫(yī)護禮儀培訓

《醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀》關鍵詞
管理技能、通用管理、醫(yī)藥保健、
《醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊揚老師簡介
楊揚
楊揚
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委 員
西北禮儀素質教育傳播 第一人
國際商務禮儀標準體系 傳播導師
放飛心靈工作坊 授課領袖
華夏禮儀網 高級禮儀培訓師
資 格:
•西北大學經管院 經濟學碩士
•中文TTT 認證
•中文認證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認證老師
•國家人才測評師
•NLP進修導師
•NAC超級說服力特訓師

她—— 是西部本土培訓行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學員支持學員的導師
她—— 是將責任、感恩、與行動結合的非常完美的實踐家

傳播禮儀文化,用行動推進社會文明進步,楊老師一直堅持在做。

不管時間再緊,對于先進知識體系的引進,楊老師總是用最快的時間,帶回最有價值的知識體系,師 從著名的國際禮儀權威專家金正昆老師,共和國素質教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導師的國際商務禮儀,美國享有聲譽的禮儀專家,公共關系專家,棕櫚灘禮儀學校校長杰奎琳.惠特摩爾的最權威的商務禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導師靳羽西女士,紐約時尚評論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導師被譽為“推動西北素質文明建設傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓經驗積淀,讓楊揚老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。多年來楊揚老師用行動真真實實地回報著西北無數的企業(yè),曾經舉辦各類公開課130多場,企業(yè)內訓各種大小規(guī)模內訓課程近500場,用楊揚老師話說,服務的企業(yè)越多,才知到我們培訓行業(yè)人員的肩上所承擔的社會責任感。
授課風格:
•激情、幽默、互動課堂、根據學員具體情況注重實戰(zhàn)與理論的結合、注重訓后改變。新穎的體驗式課件應用,使講師與學員更好的互動,達到良好的培訓效果;
•清新自然、翔實生動、邏輯清晰、思路敏捷,既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲;
•獨具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力,敏銳的學員洞察力以及豐富的授課經驗,以互動、情景式培訓,注重受訓人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓激情和專注力;實戰(zhàn)性強,能夠針對客戶的實際問題進行分析診斷,并根據需求分析開發(fā)設計個性化的培訓課程,為客戶量身定做,大大提高培訓的實務性和可操作性。
•授課內容既有理論深度,又注重實用效果,使學員在培訓后,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓的價值。有很強的控場能力,倡導“學員參與,親身體驗”的授課理念。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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