《領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀》課程大綱
單元一
打造國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)者
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者國(guó)際化形象的重要性
測(cè)測(cè)你的國(guó)際化指數(shù)
國(guó)人常入的禮儀 “雷區(qū)”
中西方文化差異

單元二
國(guó)際商務(wù)“優(yōu)雅舉止”禮儀
第一印象，永久的印象
初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候
打造良好的儀態(tài)
握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
擁抱與親吻禮——我們的“處女地”
眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話eye contact
微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
交換名片，細(xì)節(jié)的處理
國(guó)際通行的開(kāi)場(chǎng)話題套路
優(yōu)雅得體的道別——完美的結(jié)尾是新的開(kāi)始

單元三
國(guó)際商務(wù)“得體場(chǎng)合”禮儀
1、入場(chǎng)時(shí)的“閃電十秒”
2、“有備而來(lái)”
3、你第幾個(gè)到場(chǎng)？
4、是否有他人同行？
5、邊問(wèn)候邊觀察問(wèn)候—>三秒內(nèi)讀取信息
6、打招呼的順序與訣竅
7、閃電策略　–　時(shí)間與效率
8、完美的結(jié)尾是新的開(kāi)始 —— 道別
9、不同場(chǎng)合細(xì)解
10、不同場(chǎng)合的著裝及禮儀注意事
單元四
國(guó)際商務(wù)“優(yōu)雅餐飲”禮儀

實(shí)戰(zhàn)模擬：你會(huì)點(diǎn)西餐嗎？
正式的七道菜與奢華的九道菜
中西菜單的不同
西餐的種類與風(fēng)格
不同國(guó)家餐飲的特色菜
西餐的基本禮儀
各種料理的吃法
酒水飲料與菜式的搭配
西餐酒的分類
葡萄酒的基本知識(shí)
輕松掌握品酒詞匯
單元五
國(guó)際商務(wù) “完美形象”禮儀
1.外在形象及服飾的重要性　
“外在是內(nèi)在的自我表達(dá)”inner self expression
2.商務(wù)著裝四原則
3.四原則之“場(chǎng)合”
4.女性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求
5.男性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求

單元六
商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀
1. 機(jī)場(chǎng)接待禮儀
2. 陪同引導(dǎo)禮儀
3. 接待禮儀
4．禮品贈(zèng)送
5、送行禮儀
單元七 出門(mén)在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀
1、飛機(jī)
2、歐美乘坐出租車禮儀與小費(fèi)的處理
3、歐美火車與國(guó)內(nèi)大有不同
4、地鐵
5、乘坐公共汽車的規(guī)則與禮儀
6、問(wèn)詢中心 — 緊急救星

單元八
休閑時(shí)光：大方得體的“舉止”禮儀
旅游觀光時(shí)常入的“雷區(qū)”
拍照禮儀
有“禮”不在“聲”高
排隊(duì)與等待的耐心
注意在觀光點(diǎn)是否允許用食品飲料
小費(fèi)不只是錢(qián)，更是禮儀

單元九
吃穿住行：沒(méi)有煩惱的“住宿”禮儀
國(guó)人入住酒店時(shí)的常見(jiàn)“煩惱”
如何與酒店服務(wù)員溝通
了解歐美各級(jí)酒店的general practice 以及 “可以與不可以”
做個(gè)“綠色”的中國(guó)人
酒店自助早餐禮儀
充分利用“咨詢服務(wù)”hotel concierge
酒店服務(wù)小費(fèi)
單元十
吃穿住行：輕松愉快的“購(gòu)物”禮儀
在歐美進(jìn)入與離開(kāi)商戶的問(wèn)候與告別
購(gòu)物過(guò)程中的禮儀
購(gòu)物結(jié)束的禮儀
免稅單的要求與事先說(shuō)明
信用卡和現(xiàn)款使用的注意事項(xiàng)
飲料食品留在商戶外
試用和試穿的注意事項(xiàng)

單元十 國(guó)際品牌鑒賞
1.認(rèn)知品牌(名包、名表)
應(yīng)該知道的國(guó)際品牌有哪些？
品牌的LOGO及標(biāo)志特征
品牌故事
品牌的知名系列
不同系列的識(shí)別特征
搭配常識(shí)
恰如其分的贊美語(yǔ)言

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人力資源

《領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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