《高效溝通》課程大綱
課程時(shí)間：14小時(shí)（二天）
課程形式：運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評啟發(fā)學(xué)員

課程大綱：

溝通的重要性
溝通無處不在
表達(dá)情感，分享快樂，信息交流
人人都是銷售員
溝通是現(xiàn)代職場最重要的技能
五分鐘測試你的溝通風(fēng)格

溝通從心開始
我們?yōu)檎l工作——樹立對投資者負(fù)責(zé)的意識
管理上級的概念——上級是我們最大的客戶
復(fù)命的概念
積極溫和的工作姿態(tài)
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
什么是團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)精神最核心的體現(xiàn)

溝通的基本技巧
完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
最關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
電話溝通注意事項(xiàng)
書面溝通注意事項(xiàng)
精煉表達(dá)與抓住重點(diǎn)
現(xiàn)場演練：做一次2分鐘的報(bào)告

高級商務(wù)溝通技巧
對牛彈琴是誰的錯(cuò)
換位思考的重要性
換位思考如何做——分析協(xié)作部門的考核要點(diǎn)和工作困難
有同理心的表達(dá)方法
贊美——人際關(guān)系的萬金石
現(xiàn)場演練——夸獎(jiǎng)身邊的同事

異議處理
異議產(chǎn)生的原因
分清對錯(cuò)還是解決問題
異議處理五步法
為什么不能立即解釋
如何糾正強(qiáng)勢客戶的錯(cuò)誤
用批評自己的方式批評對方
現(xiàn)場演練：解決客戶的異議


商務(wù)談判技巧
商務(wù)談判的五項(xiàng)原則
針對談判目標(biāo)和客戶類型制定策略
提出比你想要得到的更多的要求
談判中的心理學(xué)效應(yīng)
妥協(xié)與成交技巧
現(xiàn)場演練：關(guān)于柿子的談判

《高效溝通》課程目的
一個(gè)職場人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進(jìn)行有效的溝通，就無法與其他人取得共識，獲得支持，自己的目標(biāo)也很難達(dá)成。本課程從職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人發(fā)展的角度闡述溝通的重要性，推動學(xué)員樹立主動溝通的意識，同時(shí)教授實(shí)用的溝通技巧，有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，打造“溝通型團(tuán)隊(duì)”。

《高效溝通》適合對象
企業(yè)全體員工

《高效溝通》所屬分類
綜合管理

《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------