《高效溝通》課程大綱
一、課程簡介 （5分鐘）
二、溝通的盲區(qū) （30分鐘）
（1）聆聽；現(xiàn)場互動(dòng)；讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；
(1.1)正確認(rèn)知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；
(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音；
(1.3)聆聽時(shí)的自我定位；
(2)提問是溝通的法寶； 案例解析+互動(dòng)+引導(dǎo)+解析
(3)溝通時(shí)多種思維同行； 視頻解析，互動(dòng)；
(3.1)不一定要回答問題；
(3.2)反問式回答問題；
(3.3)延伸問題式回答問題；
(3.4)直接否定式回答問題；
(3.5)加入感情、友誼式回答問題；
三、溝通前準(zhǔn)備 （25分鐘）
（1）溝通的心態(tài)；
（1.1）個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)案例解析，現(xiàn)場互動(dòng)；
（1.2）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的體現(xiàn)
（2）溝通的功能；簡述+案例+視頻
（2.1）控制；
（2.2）激勵(lì)；
（2.3）情緒表達(dá)；
（2.4）信息傳遞；
（3）溝通的過程 …… 圖解說明；
四、溝通的方向（30分鐘）案例解析，提問互動(dòng)；
（1）上行溝通
（1.1）匯報(bào)式溝通的方法；
（1.2）建議式溝通的方法；
（1.3）請示式溝通的方法；
（1.4）反饋式溝通的方法；
休息10分鐘
（2）橫向溝通（50分鐘）
（2.1）建立在維護(hù)垂直溝通的基礎(chǔ)上；案例解讀，提問互動(dòng)；
（2.2）友誼式溝通；
（2.3）請教式溝通；
（3）下行溝通
（3.1）提問式溝通的技巧；案例解讀，提問互動(dòng)；
（3.2）引導(dǎo)式溝通的技巧；
（3.3）批評式溝通的技巧；
（3.4）鼓勵(lì)式溝通的技巧；
五、 人際溝通 （40分鐘）案例+互動(dòng)+分享+方法解讀
（1）口頭溝通
（1.1）演講式溝通；
（1.2）會議式溝通；
（1.3）商量式溝通；
（2）書面溝通案例+分享+方法解讀
（2.1）信件；
（2.2）傳真；
（2.3）電子郵件；
（2.4）短信；
（2.5）微信；
（3）非語言溝通互動(dòng)+理解+分享+方法解讀
（3.1）肢體語言解析
上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突 （90分鐘）案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評
（1）重新省視利益點(diǎn)是否重合；
（1.1）重新會回到原點(diǎn)；
（1.2）建立共情關(guān)系；
（1.3）利用組織關(guān)系；
（1.4）結(jié)果導(dǎo)向思維的應(yīng)用；
（2）反省自己是否有情緒；
（1.1）六種思維模式應(yīng)用；
（1.2）正確規(guī)避自己認(rèn)識盲區(qū)；
（1.3）提升自己溝通魅力的基本方法；
休息10分鐘
七、短時(shí)間說服對方的技巧 （50分鐘） 案例+視頻+解讀+互動(dòng)+點(diǎn)評
（1）快速建立信任的方法；
（1.1）站在對方的立場考慮問題；
（1.2）用對方理解的語言說話；
（1.3）快速疏導(dǎo)對方情緒的技巧；
（2）溝通提問的技巧；
（3）洞悉人性，知己知彼；
（3.1）學(xué)會聽懂對方的意圖；
（3.2）學(xué)會觀察微表情；
（3.3）開發(fā)式的引導(dǎo)；
八、達(dá)成溝通目標(biāo)統(tǒng)一 （25分鐘）案例+互動(dòng)+學(xué)員分享；
（1）正面引導(dǎo)；
（2）反面舉例；
（3）厲害關(guān)系陳述；
（4）正確過濾信息；
（5）適當(dāng)應(yīng)用情緒；
（6）性別、年齡差異；
（九）學(xué)員提問 （10分鐘）
（十）課程總結(jié)（5分鐘）
《高效溝通》所屬分類
綜合管理
《高效溝通》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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