《危機(jī)管理培訓(xùn)》課程大綱
現(xiàn)代社會，危機(jī)四伏！
中國商界，危機(jī)四伏！
國際市場，危機(jī)四伏！
人心人性，危機(jī)四伏！
天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。
培訓(xùn)目的：
1、學(xué)會跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機(jī)意識
3、提升管理者危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)
4、掌握危機(jī)公關(guān)策略和實施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點看危機(jī)管理
6、解析常見的突發(fā)性危機(jī)事件管控策略
培訓(xùn)前言：
根據(jù)美國《危機(jī)管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長和CEO所作的專項調(diào)查表明，80％的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14％的人承認(rèn)，曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)�！鞍膊煌�，盛必慮衰�！蔽C(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
如何防范危機(jī)？
如何化解危機(jī)？
如何在危機(jī)來臨時進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)？
中國特殊國情下有怎樣的危機(jī)管理規(guī)律？
危機(jī)當(dāng)前，媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？
歡迎進(jìn)入程子展老師經(jīng)典課程《危機(jī)管理培訓(xùn)》，尋找企業(yè)危機(jī)管理的全面解決方案。
培訓(xùn)大綱：
第一部分：危機(jī)管理的課程導(dǎo)入
一、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義
2、危機(jī)的特征
3、危機(jī)管理的定義
分享：海恩法則——事故背后有征兆，征兆背后有苗頭！
分享：墨菲定律——只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！
分享：“懼者生存”——沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)！
二、危機(jī)管理的四個基本問題
1、你知道什么？
2、你何時知道？
3、采取何種措施？
4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生？
案例：豐田危機(jī)引發(fā)日本企業(yè)惡補(bǔ)危機(jī)管理
三、企業(yè)常見的危機(jī)管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
2、誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
3、誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
4、誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五：照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
7、誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會、機(jī)會+危險
10、誤區(qū)之十：臨時抱佛腳
案例：中美史克PPA遭禁事件
案例：“進(jìn)口假紅�！钡奈C(jī)
案例：左宗棠巧妙化解撤兵危機(jī)
案例：光明回鍋奶事件/PPA事件
案例：35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例：“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的？
案例：農(nóng)夫山泉是否能與�？诠ど叹�?jǐn)y手共度危機(jī)？
案例：豐田章男“召回門”事件危機(jī)公關(guān)的亮點分析
第二部分：危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)管理的預(yù)警
1、預(yù)警之一：高層重視
2、預(yù)警之二：渠道部門的參與
3、預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與
4、預(yù)警之四：市場部的責(zé)任
5、預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與
6、預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定
7、預(yù)警之七：懂法律人的參與
8、預(yù)警之八：銷售部門的參與
9、預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道
10、預(yù)警之十：專家顧問的參與
二、如何發(fā)現(xiàn)并管理隱性危機(jī)？
1、隱性危機(jī)傷害更大
2、隱性危機(jī)的六大種類
（1）戰(zhàn)略管理危機(jī)
（2）營銷管理危機(jī)
（3）財務(wù)管理危機(jī)
（4）人力資源危機(jī)
（5）競爭策略危機(jī)
（6）品牌運營危機(jī)
3、如何避免隱性危機(jī)的發(fā)生？
案例：九牧王把西褲做到了極致
案例：湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢
三、危機(jī)管理的預(yù)防
1、培養(yǎng)危機(jī)意識
2、建立預(yù)警系統(tǒng)
3、構(gòu)建媒體關(guān)系
4、定時危機(jī)演習(xí)
5、及時關(guān)注政策
6、了解文化差異
案例：章子怡“詐捐門事件”
案例：從“上海釣魚案”看危機(jī)管理
案例：“海爾博客門”事件的危機(jī)管理
分享：京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報告
案例：哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例：創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
第三部分：危機(jī)管理面面觀
一、危機(jī)管理的要素
1、危機(jī)監(jiān)測
2、危機(jī)預(yù)警
3、危機(jī)決策
4、危機(jī)處理
二、危機(jī)管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關(guān)注性
6、信息資源緊缺性
三、危機(jī)管理的類型
1、誤會型危機(jī)管理
2、事故型危機(jī)管理
3、意外型危機(jī)管理
4、受害型危機(jī)管理
四、危機(jī)管理的種類
1、信譽(yù)危機(jī)
2、決策危機(jī)
3、經(jīng)營危機(jī)
（1）產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
（2）環(huán)境污染危機(jī)
（3）關(guān)系糾紛危機(jī)
《危機(jī)管理培訓(xùn)》適合對象
經(jīng)理人、政界官員、MBA/EMBA等
《危機(jī)管理培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理
《危機(jī)管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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