《雙贏的管理溝通》課程大綱
授課方式 充分互動、案例研討、小組分享等
授課時間 1天（6小時/天）

A 溝通的管理
美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1. 人際關(guān)系的成長：依賴、獨立、互賴
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
 先了解別人，再讓別人了解自己
 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
 換位思考：個人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2) 提問傾聽
 提問的溝通
 傾聽的溝通
3) 性格特質(zhì)
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 對應(yīng)、變化的溝通
4) 情緒關(guān)系
 溝通的等式
 維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認識
3) 溝通中常見的問題
5. 行為語言
1) 溝通的金三角:
2) 語氣語調(diào)、肢體語言、語言內(nèi)容、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國科學(xué)管理專家，西方管理理論過程學(xué)派的代表人物之一。《工業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國當代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1. 計劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
 從眾心理
 群體壓力
 控制局面
 一團和氣
 意氣之爭
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質(zhì)
 正直成熟
 富足心態(tài)
 滿足需求
 關(guān)愛尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權(quán)式溝通
 價值、目標、結(jié)果、目的
2) 專家式溝通
 行為、細節(jié)、親力、示范
4. 協(xié)調(diào)
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領(lǐng)導(dǎo)
1) 權(quán)利的影響力：情緒與主動
2) 非權(quán)力的影響力：抗挫與創(chuàng)造
管理前的準備
1. 良好的表現(xiàn)來自充分的準備
2. 草稿、冥想、預(yù)演
3. 從頭到腳

《雙贏的管理溝通》課程目的
課程目標
以心理學(xué)為藍本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。

課程收益
本課程汲取了西方管理學(xué)和中國傳統(tǒng)管理思想的精華，結(jié)合中國現(xiàn)代企業(yè)在走向市場過程中的實踐，不斷創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)筑了有中國特色的管理心理學(xué)內(nèi)容體系。重點講述在工商企業(yè)及其他類型的組織中，運用心理學(xué)原理對個體及組織行為進行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、知覺、價值觀、態(tài)度等影響個體行為的因素及有關(guān)的激勵方法，探討了團體結(jié)構(gòu)、組織的變革與發(fā)展，從而全面概括了個體、團體、組織各層次的行為特點以及所蘊涵的心理規(guī)律。

《雙贏的管理溝通》適合對象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領(lǐng)導(dǎo)者

《雙贏的管理溝通》所屬分類
特色課程

《雙贏的管理溝通》所屬專題
管理與溝通培訓(xùn)、

《雙贏的管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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