《團隊建設與管理—六脈神劍》課程大綱
管理環(huán)境的變化趨勢
案例分享:一個班組長的自述
班組長的角色定位
管理者思維分析
案例分享:困倦的營業(yè)廳經理
高半級思考的特質有哪些
專業(yè)與管理的區(qū)別
班組管理價值——經營&管理的異同
班組管理現狀解析
班組成員崗位職責認識程度
班組學習氛圍與機制建立
班組文化與成員關系
班組長個人領導力與管理方式
經典案例:人,不行了?
案例分析
關注團隊成員,也要關心團隊成員背后的家屬
學習機制的創(chuàng)新不在于形式的轉變
營業(yè)廳的內部網狀結構建立
轉移對營業(yè)廳意味著什么?
班組長管理技能
班組長的溝通
績效管理
對下屬的激勵與輔導
創(chuàng)新思維
解決問題的利器
案例分析:管理者如何對上溝通
管理者應如何在上司發(fā)言后補充意見?
管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突?
管理者應如何處理與上司意見沖突?
案例啟發(fā)1:思維方式與行為模式
盲點與誤區(qū)——約哈里窗口
洞察問題變化的問題
案例研討: “管理增加值”
課堂活動:紅黑牌活動
案例啟發(fā):如何進行橫向溝通
如何處理與其他部門之間的沖突?
如何讓其他部門協助本部門推進工作?
正視績效,管理者如何對下屬進行分工管理
案例分享:績效與正態(tài)分布
案例研討:管理者如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
賽馬與相馬的差異
冰山模型
績效管理與管理經營
案例分享:班組長如何下達績效目標
案例研討:某營業(yè)廳如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
案例分享:班組長績效溝通案例
案例啟發(fā)1:不同時間績效溝通的重點
案例啟發(fā)2:績效溝通的技巧——如何進行表揚
案例啟發(fā)3:月度/季度績效面談溝通技能之一---漢堡法
案例演練:地市公司主管與下屬績效面談情景演練
管理者應如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突?
管理者應如何面對固執(zhí)己見的員工?
管理者應如何激勵和表揚優(yōu)秀員工?
管理者應如何挑選和推薦優(yōu)秀員工?
案例啟發(fā):團隊激勵至關重要
激勵于無形
激勵策略
案例啟發(fā):激勵策略
管理者的周一
家與企業(yè)的區(qū)別
有營養(yǎng)的早餐會
案例研討:不同類型員工如何“理“
憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理
后備隊伍如何培養(yǎng)
案例分析:營業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些?
案例啟發(fā):提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學習邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā):如何進行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構成法
幫助洞悉本質的過程:如何理解集團客戶需求背后的需求
案例啟發(fā):非線性思考
案例分析:營業(yè)廳盈利的可能性與可采取的方式有哪些?
案例啟發(fā):提升思考的必要性
思考力差距化
向麥肯錫學習邏輯思考
水平思考與垂直思考
案例啟發(fā):如何進行邏輯思考
讓別人采納的邏輯構成法
幫助洞悉本質的過程:如何理解集團客戶需求背后的需求
案例啟發(fā):非線性思考
線性思考的局限
為沒有答案的問題尋找答案
跳出古老的思考方式的方法
經典活動:連連看
案例啟示一、如何利用問題樹尋找答案
案例啟示二、用范圍圖分析問題
案例啟示三、績效改進的五個步驟
什么才是問題的本質
營業(yè)廳流失率高的真正原因
業(yè)績持續(xù)下滑如何解決
解決問題的幾個示例
如何利用三要素界定問題;
實戰(zhàn)演練,如何利用三要素把握關鍵解決問題
《團隊建設與管理—六脈神劍》課程目的
1、個人意識層面:全面了解并接受新環(huán)境下的職責定位,能夠尋找到未來工作方向
2、個人能力層面:全面提升基層管理者綜合管理技能,以“管理+運營”的模式帶動整個廳店更高效率的運營,做好人員保障。
3、團隊管理層面:全面改善管理者在團隊激勵方式、人才培養(yǎng)技巧、團隊文化建設方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能。
《團隊建設與管理—六脈神劍》適合對象
基層管理者,班組長
《團隊建設與管理—六脈神劍》所屬分類
綜合管理
《團隊建設與管理—六脈神劍》所屬專題
團隊建設培訓、