《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱
案例引入課程
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析
2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說先死”
準(zhǔn)備二：“不說也死”
準(zhǔn)備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)
3、針對五種性格的不同溝通方法
視頻分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異
六、不同溝通對象的關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）與上司有效溝通的達(dá)成
1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程目的
1.強(qiáng)化對的溝通的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優(yōu)勢與劣勢
3.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧
4.學(xué)會(huì)運(yùn)用與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和關(guān)系協(xié)調(diào)；掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類
綜合管理

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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