《跨部門溝通與服務支持》課程大綱
第一部分 認識跨部門溝通與服務支持
什么是跨部門溝通
跨部門溝通存在的問題
跨部門溝通意識與服務意識
跨部門溝通的一個核心
跨部門溝通的的三個原則
跨部門溝通與服務支持的實現(xiàn)意義
第二部分 跨部門溝通與服務的困難與解決方法
跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象
對其他部門持否定態(tài)度.
沒有內部客戶服務的意識.
看問題角度和出發(fā)點不同
悄然形成的部門壁壘與灰色地帶
部門溝通中存在嚴重的分歧.
對于結果的預期不同
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶
跨部門溝通中的雙重需求分析
跨部門溝通中的10個有效方法
第三部分：跨部門溝通與服務的技術性技巧
信息交換維度對跨部門溝通的影響
跨部門信息交換的技術
重視部門因素更要重視人的因素
溝通如何因人而異
以需求為導向的跨部門溝通
影響和引導達成部門共識的途徑
跨部門溝通的三個維度
第四部分 跨部門沖突解決與協(xié)作技巧
沖突的認知
部門間冷沖突
部門間熱沖突
沖突處理的原則與流程
面對沖突的雙贏處理技巧
先檢討自己，再幫住別人
課程總結與行動計劃

《跨部門溝通與服務支持》課程目的
了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務的重要意義
了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質
掌握跨部門溝通與服務需求，推進跨部門溝通目標的達成
掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強部門溝通效率，提升服務合作
了解部門間沖突存在的意義，避免有害沖突，達成部門服務合作共識

《跨部門溝通與服務支持》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與服務支持》所屬專題
溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、

《跨部門溝通與服務支持》內訓服務流程

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