《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》課程大綱
第一模塊：?jiǎn)T工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)
一、銀行員工要具備的心態(tài)
1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)
2.對(duì)事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
3.銀行員工要具備的心態(tài)
4.對(duì)結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對(duì)人生要負(fù)起責(zé)任
5.要注重個(gè)人成長(zhǎng)和生涯規(guī)劃
二、銀行員工怎樣才能擁有超強(qiáng)的自信心？
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
4.積極的暗示與確認(rèn)
三、為什么要把工作變成樂(lè)趣？
1.樂(lè)在工作的好處
2.一切都是在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做好
3.活在當(dāng)下
4.不是工作需要你，而是你需要工作
四、為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神？
第二模塊：心態(tài)管理與情緒管理
一、管理心態(tài)及情緒的重要性
情緒的定義
為什么要管理服務(wù)時(shí)的情緒？
學(xué)習(xí)服務(wù)情緒管理的目的
二、情緒與壓力的來(lái)源
銀行員工情緒與壓力的來(lái)源？
不可不知的真相
工作要求我們改變
我們追求快樂(lè)？逃避痛苦？
了解你的情緒
三、心態(tài)與情緒管理
銀行員工情緒與心態(tài)管理
情緒與健康
養(yǎng)生保健三大里程碑
心態(tài)調(diào)整——快樂(lè)秘籍
調(diào)整心態(tài)，做情緒的主人

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》所屬分類(lèi)
人力資源

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》所屬專(zhuān)題
情緒管理培訓(xùn)、

《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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