《有效溝通與情緒管理》課程大綱

課程背景
有效溝通與情緒管理是企業(yè)員工管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理者應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能。
溝通是管理的基礎(chǔ)，溝通的品質(zhì)決定著生命的品質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者具備了良好的溝通品質(zhì)，他就能更好地處理好工作關(guān)系，更好地掌控或利用資源，從而達(dá)到更好的工作業(yè)績。
同時(shí)，人總是被外界影響著，而真正影響到自己的就是自己本身，人不是被已發(fā)生的事情困擾，而是被自己對(duì)該事情的看法所困；
情緒本身不是問題，情緒的來源也不在外界，情緒更沒有好壞之分；
情緒的來源，取決于你把焦點(diǎn)放在哪里；
在負(fù)面的事情上，找到正面的意義，支持自己有更大的提升；
情緒是我們的能力和資源，情緒可以為我們服務(wù)，而不是被情緒駕馭；
所有的負(fù)面的情緒會(huì)有其正面的價(jià)值，只要你明白了，就能善用它。
課程目的
掌握職場溝通的技巧；
如何有效進(jìn)行自我情緒管理，始終保持良好的工作狀態(tài)；
課程時(shí)間
1天（6H）
課程對(duì)象
企業(yè)管理者
授課方式
主題講授+案例探討+情境模擬+角色扮演+提問互動(dòng)+小組討論+
視頻教學(xué)
課程大綱
第一章溝通的認(rèn)知
1、什么是溝通
2、溝通的功能
3、溝通的目的與作用
4、溝通的障礙
5、溝通的模型
第二章溝通的技巧
1、傾聽的技巧
2、表達(dá)的技巧
3、反饋的技巧
4、常見的溝通實(shí)務(wù)
向上請(qǐng)示匯報(bào)
向下布置任務(wù)
揚(yáng)功與廳堂，規(guī)過與私下
第三章 情緒認(rèn)知
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、換個(gè)角度看情緒？
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對(duì)誠實(shí)可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、情緒管理的作用與結(jié)果
4、不良情緒的類型與特點(diǎn)
5、導(dǎo)致不良情緒的因素分析
第四章 如何管理好情緒
1、情緒管理的目標(biāo)
2、情緒管理的主要手段
3、情緒管理的主要方法
認(rèn)識(shí)和分析壓力的表現(xiàn)與來源
建立相互關(guān)愛的人際關(guān)系
積極疏導(dǎo)不良情緒
建立積極向上的人生觀
轉(zhuǎn)變視角、轉(zhuǎn)變注意力
情緒轉(zhuǎn)化過程需要時(shí)間
4、基層員工的情緒管理實(shí)務(wù)
易疏不易賭
易和不易暴
易導(dǎo)不易壓
易全不易偏
易明不易暗


《有效溝通與情緒管理》所屬分類
綜合管理

《有效溝通與情緒管理》所屬專題
高效溝通、壓力與情緒管理、陽光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓(xùn)、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、職場EQ與情緒管理、

《有效溝通與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------