《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》課程大綱
第一單元: 全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀篇
三大運(yùn)營商客戶管理競爭策略
三大運(yùn)營商客戶爭獲 SWOT 分析. 以經(jīng)營為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理
如何應(yīng)對競爭對手的“價(jià)格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運(yùn)營商應(yīng)對客戶關(guān)系競爭策略:客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價(jià)值管理——客戶關(guān)系價(jià)值管理:
讓渡價(jià)值管理——附加價(jià)值管理——需求價(jià)值管理——?jiǎng)?chuàng)新管理——品牌管
基于客戶導(dǎo)向的客戶終身價(jià)值管理
案例:面對集團(tuán)專線競爭如何進(jìn)行應(yīng)對。
客戶的滿意度和忠誠度管理
顧客滿意度 vs 顧客忠誠度
讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個(gè)技巧
標(biāo)準(zhǔn)化 vs 個(gè)性化
如何為對方量身訂造關(guān)懷方案?
心理比內(nèi)容更重要
客戶忠誠度管理
客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化管理
客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化工具和標(biāo)準(zhǔn)化管理
如何建立個(gè)性化的客戶關(guān)系管理工具庫
制定客戶關(guān)系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關(guān)系激勵(lì)預(yù)算計(jì)
電信運(yùn)營商客戶管理競爭對策
區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
電信運(yùn)營商客戶關(guān)系管理的新模式
第二單元:基于客戶導(dǎo)向的價(jià)值管理
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護(hù)資源庫的建立
客戶維護(hù)標(biāo)桿案例手冊
客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化管理的技巧:
復(fù)雜的問題簡單化,簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)化的給其動(dòng)作化;動(dòng)作化的給其常態(tài)化
盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關(guān)系管理策略
客戶終身價(jià)值管理技能篇
客戶終身價(jià)值管理的作用
重新認(rèn)識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠存量客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
存量客戶關(guān)系管理的要求
存量客戶關(guān)系管理的深層發(fā)展
存量客戶終身價(jià)值管理實(shí)踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費(fèi)技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價(jià)值管理:
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
基于客戶精準(zhǔn)化細(xì)分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準(zhǔn)化市場細(xì)分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準(zhǔn)化營銷技巧:
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護(hù)與管理技巧
存增客戶的差異化管理
針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動(dòng)出擊策略
體驗(yàn)營銷策略、關(guān)系營銷策略
價(jià)格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡(luò)利用策略、服務(wù)營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團(tuán)隊(duì)配合策略、策劃營銷策略
制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標(biāo)準(zhǔn)
策反營銷的核心目標(biāo)
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
客戶策反執(zhí)行管理工作
策反前---明確了解策反營銷活動(dòng)的針對性
策反中---策反細(xì)節(jié)與客戶把控
策反后---保持激勵(lì)活躍客戶
實(shí)際問題分析與總結(jié)
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》課程目的
了解集團(tuán)客戶運(yùn)作管理的內(nèi)涵、找到需求缺口;
掌握維系集團(tuán)客戶的方法,提升維系客戶的技巧
加強(qiáng)集團(tuán)服務(wù),關(guān)注客戶信息收集與利用,提升營銷業(yè)績;
全方位的了解集團(tuán)產(chǎn)品日常使用現(xiàn)狀、找到產(chǎn)品維系的切入點(diǎn),在實(shí)操能力上更大的提升;
學(xué)習(xí)集團(tuán)深度營銷思維,明晰深度營銷的特點(diǎn)思路
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》適合對象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》所屬分類
市場營銷
《集團(tuán)大客戶維系與深度開發(fā)》所屬專題
大客戶銷售與管理、
集團(tuán)管控、