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“五力”卓越電話營銷技巧
添加時間:2013-08-23      修改時間: 2013-08-23      課程編號:100159621
《“五力”卓越電話營銷技巧》課程大綱
第一講:認識電話營銷
1、何謂電話營銷
2、電話營銷的價值
a.電話銷售人員一定要致力于與客戶長期信任關系的建立
b.建立信任關系的關鍵要素
c.如何才能受人歡迎


第二講:五力電話營銷之自信力打造

1、自信力的來源之三熱愛
  熱愛銷售
  熱愛產(chǎn)品
  熱愛公司
2、自信力的修煉


第三講:五力電話營銷之職業(yè)力打造

1、卓越口才
2、時間管理
3、職業(yè)電話禮儀
4、習慣養(yǎng)成


第四講:五力電話營銷之交際力打造

1、掌握客戶性格有的放矢
2、電話營銷6種經(jīng)典開場白
3、突破秘書/前臺10大策略
4、16類客戶拒絕應對策略

5、模擬演練


第五講:五力電話營銷之應變力打造

1、異議的分類
a. 如何應對客戶“你們價格太高了”
b.如何應對客戶“我不需要”
c.如何應對客戶“還需要考慮考慮”
d.如何應對客戶“這次不與你們合作”
f.如何應對客戶“我們正在與某公司合作”……等等
2、針對性異議處理策略
3、客戶異議處理幾項技巧
4、捕捉客戶的成交信號
5、模擬演練
第四講:五力電話營銷之營銷力打造
營銷產(chǎn)品FAB法則轉換
模擬演練
營銷產(chǎn)品USP提煉
模擬演練
3、客戶需求挖掘SPIN技巧
  模擬演練
4、成交技巧
促成的關鍵要素
促成的技巧
無論促成成功與否,都要做電話跟進
  模擬演練


第七講:客戶跟進與維護

1、建立長期信任關系的九種方法
2、客戶管理
第八講:電話銷售相關工具
1、用正確的方法管理客戶和銷售機會
a. 客戶管理工具一:RDA
b.管理工具二:漏斗系統(tǒng)
c.制定銷售機會管理計劃
2、數(shù)據(jù)庫--充足而定位準確的客戶資料是銷售的命脈
a.獲取目標客戶數(shù)據(jù)的途徑
3、相關話術、跟進模板(如短信、郵件等)

《“五力”卓越電話營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《“五力”卓越電話營銷技巧》所屬專題
云營銷培訓、電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、
《“五力”卓越電話營銷技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師孫宇欣老師簡介
孫宇欣
孫宇欣
個人簡介:
  ● 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場營銷戰(zhàn)略變革實戰(zhàn)專家,高級講師
  ● 時代光華高級講師
  ● 杭州干部培訓中心特約講師
  ● 杭州余杭黨?妥淌
  ● 浙江大學總裁班特聘講師 ● 杭州大學生創(chuàng)業(yè)園區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)輔導師
● 國家煙草特聘咨詢專家

從業(yè)經(jīng)歷:
  二十年職業(yè)生涯,足涉國企、外企、民企、私企,曾歷任UT斯達康(中國)通信有限公司華東銷售總監(jiān),北京移數(shù)通無線信息有限公司華東分公司總經(jīng)理,浙江天德控股集團總經(jīng)理助理兼首席文化官,杭州愛軟軟件有限公司CEO,杭州時代光華教育集團副總裁;擅長跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓工作;既深受中國諸子百家傳統(tǒng)哲學文化熏陶,對西方哲學、文化、管理體系亦有相當?shù)难芯亢瓦\用;致力于結合企業(yè)生命周期和社會歷史環(huán)境相匹配的管理適用性的各種理論探索和實踐驗證。

授課風格:
孫老師深厚的哲學、心理學、歷史人文功底和廣博的知識面,使他的培訓與咨詢有著非同一般的穿透力,常常能一針見血的揭示管理方面工作的根源問題,這也是他深入內在、揭露本質、把握真相、堅持原則的為人做事的生動體現(xiàn);
通過風趣幽默的比喻教學、案例教學、課程環(huán)節(jié)設計等有效培訓手段和工具的運用,讓培訓學員從震撼到思索、從思索到會心、從會心到歡笑,在歡笑中領悟生活工作的本質、掌握各種有效的技能和知識。
對多年來不同行業(yè)、不同文化、不同領域、不同崗位的工作實踐的融會貫通,孫老師對中國企業(yè)的管理適用性有較深入地研究,擅于系統(tǒng)性地提出各種對企業(yè)切實有效的解決方案。

主講課程:針對政府公務員和企事業(yè)單位
1、營銷類:《商務談判》、《打造金牌店長》、《服務營銷——優(yōu)質客戶服務》、《頂尖銷售九贏真經(jīng)》、《“五力”卓越電話營銷技巧》《零售門店卓越經(jīng)營之道》《銷售簽單力》《整合精準營銷》。
2、管理類:《領導力21法則》、《中國式管理技巧》、《儒釋道墨法與中國式組織心理學》、《贏在中層——中層管理者十項修煉》、《教練式領導—中層干部領導力提升》、《卓越團隊建設和員工激勵》、《中國式叢林法則—打造卓越團隊》。
3、職業(yè)素養(yǎng)類:《公門修行—現(xiàn)代公務員素質提升》、《點燃激情、快樂工作——稻盛和夫經(jīng)營哲學“活法”》、《快樂工作、幸福生活》、《優(yōu)秀員工8項修煉——職業(yè)化訓練八驅動力系列課程》、《叢林進化——職場智慧和職業(yè)化團隊打造》。

服務過的企事業(yè)單位(部分):
中國電信浙江省公司、中國網(wǎng)通浙江省公司、中信銀行、中國建設銀行、阿里巴巴、永裕集團、天德集團、蘇泊爾集團、拜耳藥業(yè)、萬馬集團、清華大學EMBA班、浙江煙草商業(yè)公司、山東煙草商業(yè)公司、山東煙草工業(yè)公司、山東中煙工業(yè)公司、湖北煙草商業(yè)公司、湖北黃石、咸寧、襄陽煙草專賣局、江西景德鎮(zhèn)煙草專賣局、山東(臨沂、泰安、聊城、德州、濰坊、濟南、濱州、煙臺、滕州)煙草專賣局、浙江(杭州、紹興、嘉興、麗水)煙草專賣局、河南中煙工業(yè)公司
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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