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電話營(yíng)銷與溝通技巧

添加時(shí)間：2015-06-03 修改時(shí)間： 2015-06-03 課程編號(hào):100181177

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》課程大綱

課程時(shí)間：1天
適合對(duì)象：支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問(wèn)；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。

課程大綱：
第一講：引子
a) 案例：你會(huì)如何利用電話向副食公司老總推薦人民幣理財(cái)

第二講：認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷
a) 電話營(yíng)銷五大優(yōu)點(diǎn)
b) 電話營(yíng)銷三大目的
c) 電話營(yíng)銷心理準(zhǔn)備

第三講：電話營(yíng)銷前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
a) 分解產(chǎn)品賣點(diǎn)
b) 尋找目標(biāo)客戶
c) 客戶賣點(diǎn)匹配
d) 營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)
e) 電銷物料準(zhǔn)備

第四講：客戶拒絕的真相揭秘
a) 你最害怕聽到那些話
b) 客戶拒絕的兩大原因
c) 是需求度還是信任度
d) 預(yù)置信任度三大技巧

第五講：短信預(yù)熱的神奇價(jià)值
a) 案例：平安銀行如何讓客戶反來(lái)電
b) 預(yù)熱短信的價(jià)值與作用
c) 短信預(yù)熱的結(jié)構(gòu)分解
d) 練習(xí)：如何向轉(zhuǎn)介的黃金意向客戶短信預(yù)熱

第六講：電話溝通的流程分解
a) 第一步：打破僵局
b) 第二步：自我介紹
c) 第三步：建立信任
d) 第四步：實(shí)質(zhì)對(duì)話

第七講：第一步：打破僵局
a) 四種寒暄方式
b) 重點(diǎn)放在那里
c) 破冰的四個(gè)步驟

第八講：第二步：自我介紹
a) 自我介紹要實(shí)現(xiàn)的三大目的
b) 趣味介紹法
c) 數(shù)字介紹法
d) 搭車介紹法

第九講：第三步：建立信任
a) 三種話題切入
b) 溝通用詞技巧
c) 嵌入三說(shuō)技巧

第十講：第四步：實(shí)質(zhì)對(duì)話
a) 常見誤區(qū)和錯(cuò)誤
b) PPP—實(shí)質(zhì)對(duì)話的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第十一講：十一種常見難題異議處理
a) 我沒有時(shí)間
b) 我不感興趣
c) 我沒有錢
d) 你煩不煩
e) 我考慮一下
f) 你是不是有任務(wù)
g) 我害怕有風(fēng)險(xiǎn)
h) 收益太低了
i) 曾經(jīng)買虧了
j) 你們的收益沒有對(duì)面銀行的高
k) 你們的收益沒有互聯(lián)網(wǎng)金融高

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》所屬專題

高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理、職場(chǎng)溝通、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師殷國(guó)輝老師簡(jiǎn)介

殷國(guó)輝

金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級(jí)講師
曾任某金融機(jī)構(gòu)高級(jí)講師/銀行咨詢中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)。

殷國(guó)輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：
2010年3月，受聘于建設(shè)銀行深圳分行，為其策劃《VIP客戶投資論壇》，并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營(yíng)銷，至后期的二次營(yíng)銷等，取得了不凡的效果。
2010年5月，受聘于中國(guó)銀行深圳分行，為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》，并擔(dān)任主講老師。
2010年8月，受聘于交通銀行深圳分行，主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》，并擔(dān)任主講老師。
2011年3月，參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目》，主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級(jí)支行的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任主講講師。
2011年5月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》，完成臺(tái)州市分行、天臺(tái)支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目，并擔(dān)任首席講師。
2011年7月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》，完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月，主導(dǎo)中國(guó)銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》，完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月，主導(dǎo)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》，完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫。
2011年11月，主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月，主導(dǎo)中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》，為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》，并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

殷國(guó)輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新

·修齊治平中的管理大智慧

·新增客戶的九大營(yíng)銷模式

·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷技巧與營(yíng)銷模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

·咨詢式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷

·儲(chǔ)備理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升

·理財(cái)經(jīng)理的一天

·賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練

·柜臺(tái)客戶投訴處理與營(yíng)銷技巧

·柜員營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練