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電話營(yíng)銷與溝通技巧
添加時(shí)間:2015-06-03      修改時(shí)間: 2015-06-03      課程編號(hào):100181177
《電話營(yíng)銷與溝通技巧》課程大綱
課程時(shí)間:1天
適合對(duì)象:支行長(zhǎng);理財(cái)經(jīng)理;理財(cái)顧問(wèn);客戶經(jīng)理;個(gè)貸經(jīng)理;個(gè)人客戶經(jīng)理;個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn);大堂經(jīng)理;綜合柜員等營(yíng)銷職能人員。

課程大綱:
第一講:引子
a) 案例:你會(huì)如何利用電話向副食公司老總推薦人民幣理財(cái)

第二講:認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷
a) 電話營(yíng)銷五大優(yōu)點(diǎn)
b) 電話營(yíng)銷三大目的
c) 電話營(yíng)銷心理準(zhǔn)備

第三講:電話營(yíng)銷前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
a) 分解產(chǎn)品賣點(diǎn)
b) 尋找目標(biāo)客戶
c) 客戶賣點(diǎn)匹配
d) 營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)
e) 電銷物料準(zhǔn)備

第四講:客戶拒絕的真相揭秘
a) 你最害怕聽到那些話
b) 客戶拒絕的兩大原因
c) 是需求度還是信任度
d) 預(yù)置信任度三大技巧

第五講:短信預(yù)熱的神奇價(jià)值
a) 案例:平安銀行如何讓客戶反來(lái)電
b) 預(yù)熱短信的價(jià)值與作用
c) 短信預(yù)熱的結(jié)構(gòu)分解
d) 練習(xí):如何向轉(zhuǎn)介的黃金意向客戶短信預(yù)熱

第六講:電話溝通的流程分解
a) 第一步:打破僵局
b) 第二步:自我介紹
c) 第三步:建立信任
d) 第四步:實(shí)質(zhì)對(duì)話

第七講:第一步:打破僵局
a) 四種寒暄方式
b) 重點(diǎn)放在那里
c) 破冰的四個(gè)步驟

第八講:第二步:自我介紹
a) 自我介紹要實(shí)現(xiàn)的三大目的
b) 趣味介紹法
c) 數(shù)字介紹法
d) 搭車介紹法

第九講:第三步:建立信任
a) 三種話題切入
b) 溝通用詞技巧
c) 嵌入三說(shuō)技巧

第十講:第四步:實(shí)質(zhì)對(duì)話
a) 常見誤區(qū)和錯(cuò)誤
b) PPP—實(shí)質(zhì)對(duì)話的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第十一講:十一種常見難題異議處理
a) 我沒(méi)有時(shí)間
b) 我不感興趣
c) 我沒(méi)有錢
d) 你煩不煩
e) 我考慮一下
f) 你是不是有任務(wù)
g) 我害怕有風(fēng)險(xiǎn)
h) 收益太低了
i) 曾經(jīng)買虧了
j) 你們的收益沒(méi)有對(duì)面銀行的高
k) 你們的收益沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)金融高

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷與溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、營(yíng)銷管理狼性營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷管理職場(chǎng)溝通、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、
《電話營(yíng)銷與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師殷國(guó)輝老師簡(jiǎn)介
殷國(guó)輝
殷國(guó)輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專職高級(jí)講師
曾任某金融機(jī)構(gòu)高級(jí)講師/銀行咨詢中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)、中國(guó)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷顧問(wèn)。

殷國(guó)輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營(yíng)銷,至后期的二次營(yíng)銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國(guó)銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級(jí)支行的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成臺(tái)州市分行、天臺(tái)支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢。
2011年8月,主導(dǎo)中國(guó)銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2011年9月,主導(dǎo)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫。
2011年11月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢。
2012年2月,主導(dǎo)中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》,為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·儲(chǔ)備理財(cái)經(jīng)理銷售技能提升
·理財(cái)經(jīng)理的一天
·賬戶經(jīng)理速成訓(xùn)練
·柜臺(tái)客戶投訴處理與營(yíng)銷技巧
·柜員營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練
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  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷/大客戶營(yíng)銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域資深專家
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張。ń鹑冢
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