我們的優(yōu)勢

曾于匯豐銀行環(huán)球營運(yùn)、廣發(fā)銀行任職：
培訓(xùn)部經(jīng)理
個人銀行客服中心營運(yùn)經(jīng)理
信用卡客服中心運(yùn)營經(jīng)理
􀁹 9 年銀行客服中心管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、客服中心部門營運(yùn)經(jīng)理等職位
􀁹 負(fù)責(zé)管理接近200 人的團(tuán)隊，有豐富的營運(yùn)、管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗
過往工作成果 (Achievements)
􀁹 2008、2009 連續(xù)兩年獲得匯豐銀行環(huán)球營運(yùn)的全球性獎項“100 精英”大獎（每年從3.5 萬名員
工挑選100 位精英予以獎勵）
􀁹 2010 年獲得廣發(fā)銀行信用卡中心“年度總經(jīng)理特別大獎”
􀁹 在匯豐銀行期間，編寫了培訓(xùn)教材《生活多Sell 灑》、《王道殺call 十二式》（處理投訴技巧）、
《跟奧巴馬學(xué)演講》等，并輔導(dǎo)培訓(xùn)近50 場，成為最受歡迎的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
􀁹 其中《生活多Sell 灑》電話銷售培訓(xùn)課程，于2009 年初金融危機(jī)最嚴(yán)峻之時，所管轄的部門僅
用半年時間完成2009 年全年度的銷售任務(wù)，至年底比原指標(biāo)超出66%，是2008 年的2.5 倍，成
為獲得匯豐銀行的全球性獎項“100 精英”大獎重要業(yè)績之一
􀁹 2009 年為匯豐銀行的員工舉辦題為“提高員工歸屬感”的巡回演講，有效提升該年匯豐的員工滿
意度，從2008 年的65%提升到2009 年的75%
􀁹 參與廣發(fā)銀行信用卡客服中心的核心競爭力項目開發(fā)和培訓(xùn)推廣，并將多年以來積累的客服中心
管理經(jīng)驗和研究成果撰寫成《淺談客服中心的虛.實管理》參考文獻(xiàn)
􀁹 針對Call Center 的工作特點和相關(guān)人才的技能要求，為廣發(fā)銀行信用卡客服中心撰寫了一份“情
景模擬考題庫”，并在客服中心全面使用，大大提高招聘的準(zhǔn)確度

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2024-12-26 成功的產(chǎn)品經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長

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