公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈
公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161918
《公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈》課程大綱
引言:客戶——營銷價值的來源
1. 從產(chǎn)品營銷到客戶管理
2. 透過客戶的視角觀察世界
3. 客戶管理的重要性
4. 客戶管理的三要素
5. 贏得客戶價值的5個步驟
6. 客戶經(jīng)營的目的


第一單元:客戶分析1:客戶定位——服務(wù)最好的客戶最有價值

1. 誰是我們真正的客戶?
2. 客戶的概念與類型
3. 定位最好的客戶


第二單元:客戶分析2:客戶識別——如何對客戶分級分類

1. 細(xì)分營銷三步曲:掃射營銷、分級營銷、分類營銷
2. 客戶分類的主要目標(biāo)
3. 如何描述客戶
4. 客戶行為特征分類
5. 客戶價值貢獻(xiàn)分類
6. 渠道接觸特征分類
7. 金融服務(wù)中的客戶分類學(xué)
8. 避免客戶分類的誤區(qū)
9. 有效客戶服務(wù)分類的6個原則
行動指南:理想的營銷客戶信息數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)(重點(diǎn))


第三單元:客戶分析3——成就客戶價值之道

1. 以客戶為導(dǎo)向的營銷策略
2. 基于客戶服務(wù)需求的策略
3. 避免客戶策略的7個常見錯誤


第四單元:客戶分析4:客戶聯(lián)絡(luò),客戶關(guān)系

1. 交易不等于聯(lián)系
2. 多渠道時代的客戶溝通
3. 選擇適合的客戶覆蓋模式
行動指南:以合適的方式建立客戶聯(lián)絡(luò)
4. 發(fā)展客戶關(guān)系的階梯
5. 如何創(chuàng)造人性化接觸
客戶經(jīng)理的行動指南
6. 有效維持客戶關(guān)系的26個方法
7. 拓展人脈的9個原則


第五單元:客戶分析5:客戶體驗(yàn),客戶忠誠,經(jīng)營客戶

1. 卓越服務(wù)創(chuàng)造的價值鏈
2. 測量服務(wù)的質(zhì)量
行動指南:有效應(yīng)對客戶投訴
3. 贏得客戶忠誠的挑戰(zhàn)
4. 維系客戶忠誠的策略
5. 客戶忠誠計(jì)劃的4種模式
6. 成功構(gòu)建客戶中忠誠的15條原則
7. 如何衡量客戶忠誠
行動指南:如何設(shè)計(jì)忠誠營銷計(jì)劃
行動指南:管理客戶價值的9個步驟


第六單元:客戶經(jīng)營之檔案管理

一、客戶現(xiàn)狀審視7問
二、客戶檔案的基本要素
1. 企業(yè)全貌:基本信息、行業(yè)性質(zhì)、應(yīng)用描述
2. 組織結(jié)構(gòu):組織結(jié)構(gòu)、決策路線、關(guān)鍵人信息
3. 行為軌跡:初次合作時間、經(jīng)營結(jié)構(gòu)構(gòu)成、價格分析
4. 溝通信息:拜訪記錄、滿意度調(diào)查、商機(jī)信息
三、客戶檔案整理流程
1. 基礎(chǔ)信息整理
a) 客戶基本信息
b) 橫向整理:客戶的業(yè)務(wù)信息
c) 縱向整理:客戶經(jīng)營與行為軌跡
2. 檔案的完善與更新
a) 客戶關(guān)懷
b) 客戶信息的分派
c) 客戶現(xiàn)場拜訪
3. 老客戶經(jīng)營設(shè)計(jì)
a) 客戶分析
b) 進(jìn)入漏斗
c) 制定計(jì)劃
四、客戶經(jīng)營
1. 客戶價值的四個維度
a) 客戶忠誠度分析
b) 客戶成長性分析
c) 客戶應(yīng)用成熟度分析
d) 客戶購買習(xí)慣分析
2. 不同類型客戶的經(jīng)營之道
3. 客戶經(jīng)營計(jì)劃
4. 季度客戶跟進(jìn)
成立客戶經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

《公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈》所屬分類
市場營銷

《公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈》所屬專題
檔案管理、整合營銷推廣培訓(xùn)云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)企業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、基于企業(yè)知識管理的現(xiàn)代企業(yè)檔案管理
《公司客戶分析與檔案管理 ——經(jīng)營客戶,打造忠誠營銷的價值鏈》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國培訓(xùn)師協(xié)會會員,“中國力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據(jù)孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識,讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國移動宜賓分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團(tuán)、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
朱華老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶的挖掘與維護(hù)
·高效管理技能提升與卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
·商業(yè)銀行 對公客戶關(guān)系管理
·大客戶服務(wù)營銷
·信用社營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)及整體能量提升訓(xùn)練
·客戶投訴處理技巧
·對公客戶關(guān)系管理
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·商業(yè)銀行客戶經(jīng)理 客戶心理分析及面談技巧
·大客戶銷售與關(guān)系維護(hù)
相關(guān)專題
檔案管理
整合營銷推廣培訓(xùn)
云營銷培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
企業(yè)檔案管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
基于企業(yè)知識管理的現(xiàn)代企業(yè)
相關(guān)培訓(xùn)
2025-01-09 最新《干部人事檔案工作條例》解析與人事檔案
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 展會參展策劃與營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 會議營銷演講(銷講) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 會議營銷策略與實(shí)操
基于企業(yè)知識管相關(guān)培訓(xùn)師
代志杰
  • 培訓(xùn)師:代志杰
  • 所在地:深圳
  • 資深企業(yè)管理導(dǎo)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
基于企業(yè)知識管相關(guān)公開課
1、全面了解新《干部人事檔案工作條例》最新法規(guī)要求;糾正以往檔案管理過程中不規(guī)范的操作對機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位所造成的法律風(fēng)險及如何在實(shí)操中糾正以往錯誤...
基于企業(yè)知識管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)檔案管理實(shí)相關(guān)培訓(xùn)師
金喜康
  • 培訓(xùn)師:金喜康
  • 所在地:北京
王鳳敏
  • 培訓(xùn)師:王鳳敏
  • 所在地:沈陽
  • 銀行風(fēng)險內(nèi)控講師
企業(yè)檔案管理實(shí)相關(guān)公開課
1、全面了解新《干部人事檔案工作條例》最新法規(guī)要求;糾正以往檔案管理過程中不規(guī)范的操作對機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位所造成的法律風(fēng)險及如何在實(shí)操中糾正以往錯誤...
企業(yè)檔案管理實(shí)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 25.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×