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大客戶服務營銷
添加時間:2014-02-21      修改時間: 2014-02-21      課程編號:100161921
《大客戶服務營銷》課程大綱
1. 課程總體介紹——大客戶、服務、營銷
a) 難點:只知道已經存在的大客戶,不知道潛在的大客戶
b) 服務營銷理念
c) 現代營銷的兩個關注點——需求與競爭
2. 客戶購買/選擇的真相——認知、情感、動機
3. 銀行客戶經理應該樹立大銀行、全業(yè)務的思維模式


第一單元: 做好服務是做好大客戶營銷的基礎

1. 營銷的實質:是銀行的“賣”,還是客戶的“買”?
2. 營銷的內容:與客戶的關系,只是經濟關系,還是包括感情關系?
3. 營銷過程:僅僅是交換過程,還是包括服務過程?
4. 服務理念的樹立與銀行服務者的素質
5. 客戶服務理念的“數字化”觀點
6. 客戶經理的三沖境界與三種勞動
7. 從客戶滿意到客戶鐘情
8. 大客戶的界定與發(fā)展
9. 大客戶的需求/感知分析——大廳服務是基礎中的基礎


第二單元: 營銷的核心技能之——客戶類型解析與高效溝通

1. 客戶性格特征簡介
a) 完美型客戶表現特征與溝通技巧
b) 力量型客戶表現特征與溝通技巧
c) 活潑型客戶表現特征與溝通技巧
d) 和平型客戶表現特征與溝通技巧
2. 高效溝通說服法則——情、理、利說服
3. 高效溝通流程法則——先建立信任,后處理事情
4. 高效溝通結果法則——有效果比有道理更重要
5. 高效溝通心態(tài)法則——地圖不是實際的疆域
6. 高效溝通理解法則——人的動機不會有錯,只是行為沒有效果
7. 人脈關系拓展的9條法則
8. 維護老客戶關系的25個方法


第三單元:大客戶營銷5式

1. 大客戶營銷五式之一:尋找銷售線索
2. 大客戶營銷五式之二:遴選潛在客戶
3. 大客戶營銷五式之三:制定銷售策略
4. 大客戶營銷五式之四:客戶關系建立
5. 大客戶營銷五式之五:談判簽約與SPIN銷售技術
結束部分:課程總體回顧

《大客戶服務營銷》所屬分類
市場營銷

《大客戶服務營銷》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務培訓、大客戶銷售培訓銀行網點培訓、服務營銷培訓大客戶成交培訓、服務溝通培訓、員工客戶服務意識提升、
《大客戶服務營銷》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱華老師簡介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國家一級培訓師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現場訓練系統創(chuàng)始人、會所會議營銷專家,對銷售中的商務談判和商務禮儀、商務溝通、團隊激勵、團隊執(zhí)行力等都有深入的研究,并結合多年的實戰(zhàn)經驗,從理論高度上研發(fā)出自己獨特的培訓課程!中國培訓師協會會員,“中國力量”講師團成員,“華夏智慧”營銷銷售專欄名師、總裁網湖北運營中心特聘講師,孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓特約老師、湖北孝武商學院高級特聘講師,多家培訓機構簽約講師。授課時間超過1200個小時,根據孝感市勞動局創(chuàng)業(yè)培訓中心反饋,學員綜合評分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團區(qū)域經理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經理、培訓總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經理。曾獲大連珍奧集團全國優(yōu)秀經理、全省最佳伯樂獎多次。
研究方向:營銷銷售及禮儀、銷售案場管理、NLP應用、中層管理
經歷:曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建。主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語言幽默、生動流暢、充滿激情,感染力強;關注成年人的學習特點,采用靈活的教學方式,加上NLP教練技術和心理學技巧,達到“潤物細無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實戰(zhàn)經驗,廣博的知識,讓學員從整體高度上精準掌握知識點;
案例豐富,觀點鮮明,見解獨特。朱老師追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點的授課技巧,讓學員強烈感受到課堂的理論系統性和實戰(zhàn)操做性。
注重學習效果,從動作到理念,崇尚學員課后能自動自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國航天三江集團物業(yè)公司、湖北孝武集團、湖北民邦集團、中燃集團、松林光電、漢光科技(4404) 、應城富邦科技、應城駿騰發(fā)自動焊接裝備、 天潤產業(yè)部、湖北愛康汽車集團、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應城市經信局 、萬事達國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團、中國移動宜賓分公司、中國農業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團蘇州愛普生 貴州省財政廳、武漢老人家健康科技 、中國航天科工集團、中國三江紅陽等 :
客戶評價:
朱華老師講課充分任用NLP教練技術,直指人心,給學員以醍醐灌頂的頓悟。他演講富有激情、理論聯系實際、案例貼近實戰(zhàn)、游戲生動活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長嚴進合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調研充分細致,實際聯系理論,充分把握成年人學習的特點,大量運用NLP教練技術和心理學原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經理 嚴勇
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