陳知一個(gè)人簡(jiǎn)介
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【背景資料】
北京大學(xué)畢業(yè)，法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué)，工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過(guò)中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信、中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會(huì)，擔(dān)任演講嘉賓。
客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評(píng)論、呼叫中心商業(yè)評(píng)論、中國(guó)價(jià)值網(wǎng)特約撰稿人。
陳知一——呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)講師，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對(duì)于投訴管理、質(zhì)檢評(píng)定、績(jī)效獎(jiǎng)懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種疑難問(wèn)題都具有自己的獨(dú)特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家大中小型呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率，且對(duì)于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。
【學(xué)員反饋】
實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深受廣大學(xué)員的歡迎。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
投訴處理技巧 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音技巧
客戶溝通技巧 情緒與壓力緩解
【授課風(fēng)格】
娓娓道來(lái)
生動(dòng)活潑
案例豐富、
深入淺出
感染力強(qiáng)
【授課形式】
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
陳知一主講課程
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一、金牌課程
1、《塑造完美客服之音》
2、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
2、《化投訴客戶為忠誠(chéng)客戶之投訴處理技巧》
3、《客戶服務(wù)技能提升》
4、《呼叫中心職業(yè)動(dòng)力與職業(yè)美感培養(yǎng)》
二、主要課程
管理類：
1、《呼叫中心崗位職業(yè)美感分析與員工滿意度管理》
2、《員工執(zhí)行力能力培養(yǎng)》
3、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》
4、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
5、《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理》
6、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
7、《如何處理客戶之投訴》
8、《呼叫中心的績(jī)效管理》
9、《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》
營(yíng)銷類：
1、《電銷話術(shù)設(shè)計(jì)與營(yíng)銷技巧提升》
2、《客戶細(xì)分與客戶營(yíng)銷策略的區(qū)別對(duì)待》
3、《外呼項(xiàng)目策劃管理和電銷激勵(lì)技巧》
服務(wù)過(guò)的客戶
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