《商業(yè)地產，房地產物業(yè)服務禮儀培訓》課程大綱
【培訓對象】高管、銷售、前臺、迎賓、導購、引領、餐飲及收銀、安保人員等
【課程背景】
中國高端商超已從注重硬件建設過度到重視員工內在素質和外在形象的時代。隨著中國《十八》大精神深入人心,《地產行業(yè)》將伴隨《中國夢》用《感恩》之心、行者精神飛越國際化。今天的中國市場，國際貿易日益增加,企業(yè)員工代表的已不僅是代表所在企業(yè)公司的形象,而是折射出中華民族的形象,中國人的素質。因此，公司服務人員開展《感恩：執(zhí)行力與國際化服務禮儀的培訓》，已經邁向高端化、國際化。
 
【課程宗旨及收益】

Ø 使工作人員懂得《感恩》中提升執(zhí)行力
Ø 明白企業(yè)是員工的再生父母，用《感恩的心》回報企業(yè)就是回報社會、孝敬父母，提高生活指數(shù)
Ø 提高員工高端化素養(yǎng)，從而提升精神面貌和服務規(guī)范
Ø 進一步將《感恩》由心而發(fā)的與實際工作執(zhí)行力落實到行為規(guī)范中和現(xiàn)實工作應用中， 懂得行為規(guī)范，修身立德、以行至勝；
Ø 使工作人員規(guī)范的敬語、尊語及服務禮儀和優(yōu)雅的態(tài)勢
Ø 提升各自崗位的規(guī)范服務標準、客服技巧和服務遵旨等

【課程主題】
Ø 第一天 培訓主題（一)：作業(yè)中規(guī)范服務禮儀執(zhí)行力
Ø 第二天 培訓主題 (二)：高管、銷售、前臺、 餐飲、安保工作人員商務禮儀
Ø 第三天 培訓主題 (三)：各崗位工作人員服務禮儀接待服務禮儀、形象管理實操訓練

【授課方式】 授課—案例—實操演練—角色互換、情景模擬、實戰(zhàn)型培訓、角色互動 換位游戲

【課程大綱】

第一章 使員工在《感恩》中提升服務禮儀執(zhí)行力。
（課堂要求：全部崗位著裝、確立正氣、邪不壓正的規(guī)范形象）
Ø 中國夢想在《感恩》中，飛躍《元邦吉林地產》
Ø 作為企業(yè)一名員工的使命感和自豪感
Ø 尊重企業(yè)、尊重父母、關愛家人，團隊就是力量
Ø 家和萬事興、回報中提升親和力和感染力
Ø 父母賦予生命；企業(yè)給予生存；祖國哺育成長
Ø 母慈兒孝敬，企強業(yè)大員工必福。規(guī)范、凝聚是源泉
Ø 水可以養(yǎng)魚，魚卻離不開水，平臺是生命




第二章 在《感恩》中規(guī)范服務禮儀
1.高管、銷售、前臺、迎賓、導購、引領、餐飲及收銀、安保人員服務禮儀規(guī)范——管理好自己的形象。
Ø 儀容儀表——套裝、制服禮儀
Ø 著裝、化妝、發(fā)型、工作牌佩戴、個人衛(wèi)生
Ø 正裝三要素——三一定律、飾物佩戴規(guī)范禮儀

2.各崗位服務人員所必備的接待禮儀技能：
Ø 面部、發(fā)型、服裝造型禮儀
Ø 正確的優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（引領、請 、敬禮、致意等）
Ø 各崗位的形體規(guī)范禮儀——站、坐、行、蹲等儀態(tài)禮儀

3.言行舉止禮儀規(guī)范、各崗位的稱呼文明言語溝通禮儀
Ø 舒心的問候禮儀——敬語、尊語等
Ø 正確的體態(tài)與稱謂禮儀——級別、職稱、女士、先生等
Ø 積極熱情的互補禮儀——發(fā)現(xiàn)疏漏、團隊互補禮儀
Ø 誠懇與智慧的態(tài)度及歉意言語表達禮儀

4.各崗位的接待遞接物禮節(jié)
Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保遞接物禮儀
Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保名片交換禮儀
Ø 接待、導購、收銀、樓層、安保名上下級公文遞接物禮儀
Ø 樓層消防、安保與停放行的執(zhí)行禮儀
5.電話、電梯 、公務車接待禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 電梯禮儀——直升、扶梯。
Ø 樓層、安保、前臺、導購、收銀肢體語言禮儀。
Ø 樓層、安保公務車接待服務禮儀
Ø 公務車座次接待禮儀

6.接待服務禮儀、形象管理實操訓練
要求：1、學員自帶領帶，飾物、化妝品、剃須刀等。
2、實操課室一間，背景板一張 音響、麥。
3、椅子十把

Ø 儀容儀表整裝訓練
Ø 工牌、飾物配帶訓練
Ø 化妝、面部、手部修飾訓練
Ø 文件遞接、名片遞接物訓練
Ø 各種禮節(jié)——點頭禮、鞠躬禮、致謝禮訓練
Ø 導購、前臺、收銀、手勢禮儀訓練
Ø 導購、前臺、收銀、稱謂、敬語、尊語、歉語訓練
7.迎賓、導購、收銀儀態(tài)訓練——士坐、站、行走、蹲



第三章 樓層、安保禮儀儀態(tài)實操訓練
要求：1、實操課室一間，椅子10把。
2、各崗位制服、衣帽、皮鞋、白手套、工作牌。

Ø 樓層、安保人員儀容儀表
Ø 安保、樓層的站姿訓練
Ø 樓層、保安走姿步態(tài)訓練
Ø 樓層、保安坐姿訓練
Ø 男保安、樓層人員蹲姿訓練
Ø 女保安、樓層蹲姿訓練
Ø 樓層、保安稱謂、敬語、尊語及執(zhí)行口令訓練
Ø 樓層、保安體態(tài)語言訓練
Ø 樓層、保安禮貌禮節(jié)訓練
Ø 男女士結伴行走位次及引領禮儀

最后結束部分：演練、情景模擬 技巧展示 揮手致意告別（其中8人一組，共五組）
要求：A4紙張40張，32張黑體字、紅色。8張黑體字、藍色。
內容：《元邦地產夢想中國感恩服務禮儀飛躍全球》。紅色字體。其中8張《夢想中國》，藍色字體。其余全部是《月星家居夢想中國感恩服務禮儀飛躍全球》。


《商業(yè)地產，房地產物業(yè)服務禮儀培訓》課程目的
Ø 使工作人員懂得《感恩》中提升執(zhí)行力
Ø 明白企業(yè)是員工的再生父母，用《感恩的心》回報企業(yè)就是回報社會、孝敬父母，提高生活指數(shù)
Ø 提高員工高端化素養(yǎng)，從而提升精神面貌和服務規(guī)范
Ø 進一步將《感恩》由心而發(fā)的與實際工作執(zhí)行力落實到行為規(guī)范中和現(xiàn)實工作應用中， 懂得行為規(guī)范，修身立德、以行至勝；
Ø 使工作人員規(guī)范的敬語、尊語及服務禮儀和優(yōu)雅的態(tài)勢
Ø 提升各自崗位的規(guī)范服務標準、客服技巧和服務遵旨等


《商業(yè)地產，房地產物業(yè)服務禮儀培訓》所屬分類
綜合管理

《商業(yè)地產，房地產物業(yè)服務禮儀培訓》所屬專題
房地產行業(yè)培訓、面試禮儀培訓、房地產企業(yè)會計稅務培訓、房地產企業(yè)項目管理、房地產企業(yè)成本管理、優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、房地產人力資源、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、

《商業(yè)地產，房地產物業(yè)服務禮儀培訓》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------