《贏在職場系列課程之跨部門溝通》課程大綱
課程時(shí)間：1天，6個(gè)小時(shí)
課程對象：企業(yè)中基層人員

課程收益：
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程特色：
1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問題演練；
2、情景模擬，現(xiàn)場點(diǎn)評，給出改進(jìn)方法；

[課程大綱]
破冰游戲及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、關(guān)于溝通
1、何謂溝通
2、溝通的內(nèi)容
3、完整的溝通過程
二、關(guān)于跨部門溝通

1、跨部門溝通的三大要素
2、跨部門溝通禁忌
3、跨部門溝通策略
4、跨部門溝通策略
5、跨部門溝通的五種態(tài)度
強(qiáng)迫
合作
折衷
回避
遷就
溝通視窗圖
（6）跨部門溝通的誤區(qū)

三、跨部門溝通技巧
1、技巧一——營造良好的溝通氛圍
2、技巧二——控制情緒，善用EQ
3、技巧三——積極聆聽
（1）用HEART聽
EAR----HEAR----HEART
寓言故事
（2）積極聆聽的原則
(3)聆聽的層次
（4）積極傾聽的技巧
4、技巧四——波長技術(shù)，有效表達(dá)
（1）kiss原則
電梯測試
（2）波長技術(shù)——身體寓言
（3）波長技巧練習(xí)
5、技巧五——鏡子效應(yīng)
6、技巧六——霰彈效應(yīng)
處理沖突三部曲
處理沖突技巧
三公平原則


《贏在職場系列課程之跨部門溝通》課程目的
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。


《贏在職場系列課程之跨部門溝通》所屬分類
特色課程

《贏在職場系列課程之跨部門溝通》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、部門溝通、職場溝通、

《贏在職場系列課程之跨部門溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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