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當(dāng)下屬的貼心人
添加時(shí)間:2014-12-09      修改時(shí)間: 2014-12-09      課程編號:100171900
《當(dāng)下屬的貼心人》課程大綱
課程介紹
當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展,競爭日益激烈。在巨大的壓力之下,人們的心理問題日漸突出。因長期壓力過大而導(dǎo)致抑郁甚至殘殺家人后自殺的行為屢有發(fā)生。在企業(yè),面對后80和90后的員工,說教與有限的金錢已無法從根本上激發(fā)起他們對工作的熱情。為留住人才,從薪酬設(shè)計(jì)到績效考核,企業(yè)真可謂是使盡解數(shù)。盡管如此,員工出工不出力與流失率居高不下的現(xiàn)象仍是有增無減。究其原因,工作環(huán)境與氛圍已是當(dāng)今社會(huì)員工選擇職業(yè)的一個(gè)重要考量。縱觀人的一生,其最寶貴的時(shí)間都是在企業(yè)度過。為此世界五百強(qiáng)公司中有80%以上實(shí)施了員工援助計(jì)劃。據(jù)統(tǒng)計(jì),企業(yè)在這方面每投入1美元,就可通過減低缺勤率和流失率,提高工作效率等方面為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5~16美元。如今的管理者如能了解一些心理學(xué)方面的基礎(chǔ)知識,同時(shí),掌握一些基本的心理輔導(dǎo)技巧,并適時(shí)為員工提供必要的心理援助,就可以營造一個(gè)和諧寬松的小環(huán)境,有效降低員工心理壓力、增強(qiáng)員工的歸屬感,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)凝聚力和效益的不斷提升。
本課程主講者系上世紀(jì)八十年代于華東師范大學(xué)心理學(xué)系研究生畢業(yè)。二十多年的心理咨詢實(shí)踐與三十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),使講師對于如何通過管理者的心理關(guān)懷來營造和諧的職場氛圍,進(jìn)而提升員工歸屬感等方面都有著其獨(dú)到的見解。課程通過大量的案例與深入淺出的解析,為管理者在薪酬績效與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外,提供了另一個(gè)營造和諧職場環(huán)境的重要途徑。

課程特色
林老師依靠其通古博今的知識,以風(fēng)趣幽默的語言,娓娓道來的講課風(fēng)格,使其無論在課程講授還是在游戲互動(dòng)、或案例探討中,均能深深觸動(dòng)學(xué)員的潛意識,獲得令人難忘的效果,從而使學(xué)員在回到工作實(shí)踐中能更為自覺和自如地運(yùn)用課程所傳授的方法和技巧。
課時(shí)安排
一天(6小時(shí))
學(xué)員對象
企業(yè)中、高層管理人員

課程大綱
一、把握員工的心理睛雨計(jì)
1.1企業(yè)員工的壓力來源
◆員工的壓力來自哪里
◆不同年代的心理需求
◆不同階段的心理需求
1.2職場問題與心理疾病
◆心理疾病引起的不適
◆職場問題引起的不適
◆職場問題與心理問題的區(qū)分

二、打造員工心理成長的平臺
2.1個(gè)性化的員工關(guān)懷
2.2六大員工關(guān)懷體系
◆量能關(guān)懷
◆能力關(guān)懷
◆薪酬關(guān)懷
◆成長關(guān)懷
◆前途關(guān)懷
◆文化關(guān)懷

三、員工關(guān)懷常見誤區(qū)
3.1關(guān)懷未必都有好結(jié)果
◆助人的原則與方法
◆助人時(shí)的各種說辭
3.2心理咨詢的常見誤區(qū)
◆心理咨詢不是思想工作
◆心理咨詢不是傳授良策
◆心理咨詢不是道德說教
◆心理咨詢不是表演作秀

四、心理援助技術(shù)簡介
4.1參與技術(shù)
◆認(rèn)真傾聽
◆適時(shí)提問
◆鼓勵(lì)和重復(fù)
◆內(nèi)容反應(yīng)
◆情感反應(yīng)
◆具體化
◆參與性慨述
◆非言語行為
4.2影響技術(shù)
◆適時(shí)面質(zhì)
◆合理解釋
◆合理指導(dǎo)
◆情感表達(dá)
◆內(nèi)容表達(dá)
◆自我開放
◆影響性概述
◆參與性概述

五、心理疏導(dǎo)模擬練習(xí)
5.1員工接待技能及模擬練習(xí)
◆接待技能
◆談話技能
5.2同理心的建立與模擬練習(xí)
◆同理心的建立
◆同理心模擬練習(xí)
5.3真誠與共情的模擬練習(xí)
◆真誠的模擬練習(xí)
◆共情的模擬練習(xí)
回顧與總結(jié)



《當(dāng)下屬的貼心人》所屬分類
特色課程
《當(dāng)下屬的貼心人》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林皓琪老師簡介
林皓琪
林皓琪
講師特點(diǎn)
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學(xué)院派的縝密,三十多年的管理實(shí)踐,又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來把握人性,從心理學(xué)的深度來洞悉人性。”在運(yùn)用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中,他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識,從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系,獲心理學(xué)碩士學(xué)位,畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等專科學(xué)?妥淌、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀(jì)初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司,在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動(dòng)部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動(dòng)部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今,受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等?茖W(xué)校的客座教授,從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動(dòng)部《汽車美容裝潢工》(培訓(xùn)教材一套三冊)、執(zhí)筆編寫上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn);以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動(dòng)部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)當(dāng)時(shí)總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢報(bào)告一等獎(jiǎng)。
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