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問題的分析與解決
添加時間:2014-12-09      修改時間: 2014-12-09      課程編號:100171903
《問題的分析與解決》課程大綱
課程介紹
管理心理學將管理定義為決策(解決問題)和用人(選用育留)兩大職能。從某種意義上來說,管理者的存在,就是為了解決企業(yè)在日常的經(jīng)營管理中所發(fā)生的大大小小的各種問題。因此,分析與解決問題的能力也應當是衡量管理者綜合素質的一個重要方面。然而,一般管理類課程大多以用人為重點,即便涉及決策的,也多為針對生產(chǎn)管理中所產(chǎn)生的一些問題。至于如何在一大堆紛繁復雜的問題中迅速理出頭緒?如何在眾多的備選方案中找到最合適的?如何通過對問題表象的步步深挖,進而找到它的根源?如何通過合理調配手頭有限的資源,從而達到效益的最大化?如何在決策中,既能避免獨斷專行又可規(guī)避因眾說紛紜而產(chǎn)生的決策混亂局面等管理中經(jīng)常會遇到的問題,卻很少有課程加以較為全面的涉及。由于缺乏系統(tǒng)的訓練,管理者在解決問題的過程中,往往只能憑籍自己的經(jīng)驗和想象進行探索。
講師在長年的企業(yè)管理過程中,自覺運用在教學實踐中所積累的《運籌學》、《博弈學》、《心理學》等數(shù)理統(tǒng)計和思維心理學方面的理論知識來指導自己的管理實踐,因而,積累了較為豐富的經(jīng)驗。同時,講師在教學過程中將看似高深的數(shù)學模型簡化能成為絕大多數(shù)普通業(yè)務員及操作工所理解與掌握的淺顯語言和具體操作方法,從而在取得了較好的成效。
課程特色

序言
◆管理中的問題不滅定律
◆問題使主管變得有價值
◆分析解決問題是主管的重要能力

一、問題的概念
1.1什么是問題
1.2問題的種類
◆按嚴重性來分
◆按性質來分
◆按緊急程度來分
◆按結構來分
1.3什么是問題意識
1.4問題的產(chǎn)生
◆問題產(chǎn)生的原因
◆問題產(chǎn)生的背景

二、問題的解決
2.1問題解決的思路
◆傳統(tǒng)的問題解決思路
◆當前的問題解決思路
◆問題解決的常見錯誤
2.2問題解決技巧(PST)
◆問題解決的方法與技巧
◆解決問題的基礎條件
2.3問題解決過程(PSP)
◆何謂PSP(問題解決過程)
◆PSP基本目標
◆PSP過程階段
◆PSP系統(tǒng)
2.3失敗的問題解決歸因

三、問題解決的方法
3.1眾口鑠金的頭腦風暴
◆頭腦風暴概述
◆頭腦風暴分類
◆頭腦風暴作用
◆頭腦風暴流程
◆頭腦風暴要點
◆案例與練習
3.2尋根問底的五Why
◆5W分析法概述
◆5W分析法的優(yōu)點
◆5W分析法的操作
◆5W分析法的要點
◆案例與練習
3.3優(yōu)化質量的QC工具
◆QC工具概述
◆排列圖
◆因果圖
◆對策表
◆案例與練習
3.4科學規(guī)劃的決策樹
◆決策樹概述
◆常用決策樹算法
◆決策樹剪枝優(yōu)化
◆決策樹繪制要點
◆案例與練習
3.5合理布局的關系圖法
◆關系圖概述
◆關系圖繪制
◆案例與練習
3.6優(yōu)化配置的線性規(guī)劃
◆線性規(guī)劃概述
◆線性規(guī)劃解析
◆案例與練習
3.7集思廣益的思考帽
◆思維方式概述
◆白色思考帽
◆紅色思考帽
◆黑色思考帽
◆黃色思考帽
◆綠色思考帽
◆藍色思考帽
◆案例與練習
3.8持續(xù)改進的PDCA
◆PDCA簡介
◆PDCA的四階段八步驟
◆PDCA的運用
◆案例及練習
回顧與總結



《問題的分析與解決》所屬分類
特色課程
《問題的分析與解決》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林皓琪老師簡介
林皓琪
林皓琪
講師特點
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學院派的縝密,三十多年的管理實踐,又使其擁有了實戰(zhàn)派的自如。他堅持“從哲學的高度來把握人性,從心理學的深度來洞悉人性!痹谶\用圖畫測評技術進行管理培訓的過程中,他通過為學員入木三分地剖析圖畫中所表達的潛意識,從而有針對性地引導學員找出最適合自身的解決方案。使培訓效果能真正落實于工作實踐。
工作經(jīng)歷
上世紀八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學數(shù)理統(tǒng)計系及心理學系,獲心理學碩士學位,畢業(yè)后曾在華東師范大學兼職任教二十多年。并先后擔任上海旅游高等?茖W校客座教授、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學院常務副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學習英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時擔任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務公司,在加油站內開設了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標準、管理標準與教材。是獲得國家勞動部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀八十年代末至今,受聘于華東師范大學及上海旅游高等?茖W校的客座教授,從事管理學、市場調查、酒店管理、心理學課程的講授及心理咨詢服務。
學術成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動部《汽車美容裝潢工》(培訓教材一套三冊)、執(zhí)筆編寫上海市勞動與社會保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標準》系列配套標準;以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標準。是獲得國家勞動部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗,根據(jù)當時總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關領導組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調研報告》榮獲上海市年度咨詢報告一等獎。
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