《服務營銷》課程大綱
課程背景：
從系統(tǒng)的角度建構企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；
轉變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；
從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務營銷體系。
課程特色：
主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓；
案例指導：分析服務營銷內(nèi)訓的經(jīng)典個案；
案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法；
行動建議：服務營銷培訓的實戰(zhàn)模擬練習；
提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)服務營銷員工
課程收益：學員能夠深入了解精細化服務營銷,完全掌握服務營銷技巧,全面提升企業(yè)員工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價值和更高的客戶滿意度。
課程大綱：
一、服務經(jīng)濟時代的營銷思考
1、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路
2、服務經(jīng)濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思
3、服務經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值
分析：服務營銷培訓案例!
解析：服務營銷內(nèi)訓案例!
案例：服務營銷課程案例分析!
二、精細化服務營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考
2、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤來源
3、精細化服務營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細化服務營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)
5、精細化服務營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)
討論：服務營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務營銷培訓案例學習指南
分析：服務營銷學習中的八大陷阱!
三、客戶消費心理的精確解讀
1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
2、文化感受與消費心理的微妙關聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財務的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動：服務營銷培訓案例評估
分享：某集團服務營銷培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典服務營銷案例分析示范
四、精細化服務營銷的核心技術
1、個性化服務的核心秘密——細化
2、高效營銷執(zhí)行力的基礎——量化
3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴格化
6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
7、差異化時代的秘密武器——精確化
分享：企業(yè)服務營銷培訓三步走!
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務營銷?
五、精細化服務營銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤藍海——服務產(chǎn)品精細化
2、準確定位服務價值——服務定價精細化
3、客戶資源的經(jīng)營流——服務渠道精細化
有效傳播情感關聯(lián)——服務推廣精細化
分享：服務營銷培訓四部曲!
分享：服務營銷內(nèi)訓五步驟!
分享：企業(yè)服務營銷六技巧!
分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務營銷難題!
六、精細化服務營銷的策略
1、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務細分精細化
2、搶占客戶注意力藍�！⻊斩ㄎ痪毣�
3、客戶生命周期的管理——服務管理精細化
4、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化
5、提升服務質量與效率——服務標準精細化
6、服務執(zhí)行中的道與術——服務技巧精細化
7、持續(xù)提升服務的關鍵——服務督導精細化
8、服務系統(tǒng)的改善工程——服務改善精細化
分析：領導者服務營銷做什么?
分析：服務營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析：服務營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
七、精細化服務營銷實戰(zhàn)技巧
1、個個都是服務追求——服務目標精細化
2、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
3、面面都是服務形象——服務展示精細化
4、處處都是服務窗口——服務現(xiàn)場精細化
5、點點都是服務藝術——服務行為精細化
6、句句都是服務名言——服務語言精細化
7、時時都是服務演出——服務過程精細化
8、事事都是服務體現(xiàn)——服務結果精細化
分析：企業(yè)如何貫徹服務營銷全過程?
分析：服務營銷培訓，我們做對過什么?
案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究
八、制訂精細化服務營銷計劃以及成功應用案例
1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二：考察態(tài)勢
3、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
4、階段四：資源配置和監(jiān)督
討論：企業(yè)服務營銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務營銷培訓案例
分組：如何打通企業(yè)服務營銷的任督二脈?
九、成功應用案例
1、精細化服務營銷應用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
2、精細化服務營銷應用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務
3、精細化服務營銷應用個案三：活力斯精細化服務營銷系統(tǒng)
服務營銷培訓總結
《服務營銷》所屬分類
市場營銷
《服務營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
銀行網(wǎng)點培訓、
服務營銷培訓、
卓越服務、
營銷管理、
狼性營銷、
微笑服務培訓、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
海外營銷、
《服務營銷》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
