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高效溝通培訓
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179834
《高效溝通培訓》課程大綱
第一講 高效溝通概述
  1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
  3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
  1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
  2.有效發(fā)送信息的技巧
  3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
  4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
  1.信任是溝通的基礎
  2.有效溝通的五種態(tài)度
  3.有效利用肢體語言
  4.第一印象:決定性的七秒鐘
  5.說話語氣及音色的運用
  6.溝通視窗及運用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
  1.步驟一事前準備
  2.步驟二確認需求
  3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
  4.步驟四處理異議
  5.步驟五達成協(xié)議
  6.步驟六共同實施
第五講 人際風格溝通技巧
  1.人際風格的四大分類
  2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
  3.分析型人的特征和與其溝通技巧
  4.支配型人的特征和與其溝通技巧
  5.表達型人的特征和與其溝通技巧
  6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
  1.接聽、撥打電話的基本技巧
  2.接聽和撥打電話的程序
  3.轉達電話的技巧
  4.應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
  2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第八講 怎樣與部下進行溝通
  1.下達命令的技巧
  2.贊揚部下的技巧
  3.批評部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
  1.如何使用接近語言
  2.接近客戶的技巧
  3.面對接待員的技巧
  4.面對秘書的技巧
  5.會見關鍵人士的技巧
  6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
  1.會議的安排
  2.會議的主持
  3.成功地開始會議
  4.會議主持人的溝通技巧
  5.圓滿地結束會議
  6.靈活地應對會議的困境

《高效溝通培訓》所屬分類
綜合管理

《高效溝通培訓》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通
《高效溝通培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師胡珺老師簡介
胡珺
胡珺
浙江工商大學經濟學碩士
國家勞動保障和人力資源部認證SYB創(chuàng)業(yè)培訓師
浙商研究會戰(zhàn)略顧問
企業(yè)管理培訓與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
多家媒體雜志專欄撰稿人
多家綜合型大學工商管理專業(yè)客座講師
上海浦發(fā)銀行浙江省分行大學生創(chuàng)業(yè)實驗園創(chuàng)業(yè)指導老師
   社會兼職:湖州市互聯網行業(yè)商會副秘書長,湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協(xié)會創(chuàng)業(yè)顧問。
【資歷介紹】:
   胡珺老師具有近十年的職業(yè)培訓經驗和理論研發(fā)能力,積累了豐富的企業(yè)培訓經驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特,重視與學員的互動、交流,注重學員現場吸收,便于學員在實際工作中有效運用,使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受。
   先后為永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司等大型集團公司中基層人員進行了系統(tǒng)性管理技能培訓與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓。
   致力于企業(yè)管理、文化、員工素質培訓等方面的程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作;常年為電力、零售、醫(yī)藥、機械、快消品、政府部門等行業(yè)提供提供專業(yè)、專向性培訓服務項目,課程保證滿意度,受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧。在國家二級、核心期刊上發(fā)表了二十余篇與本企業(yè)銷售管理相關的文章。
【行業(yè)領域】:電力、零售、醫(yī)藥、機械
【課程領域】:中層管理 職業(yè)素養(yǎng)
【主講課程】:
中層管理:《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能》、《團隊建設與管理》、《高效溝通技巧》、《80、90后員工管理》、《職場壓力與情緒管理》、《時間管理培訓》、《高效團隊建設》、《政府職能部門培訓》、《目標管理》、《團隊凝聚力》、《企業(yè)危機管理與投訴處理》、《店長培訓》、《金牌班組長技能提升》、《企業(yè)文化》、《SYB創(chuàng)業(yè)》、《組織行為學》、《組織行為與公共關系培訓》等
職業(yè)素養(yǎng):《員工執(zhí)行力》、《責任心培訓》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《新員工培訓》、《職業(yè)道德素養(yǎng)與安全生產培訓》、《職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》、《商務禮儀》、《營業(yè)員服務意識培訓》等
【行業(yè)論文】:
1.重塑百貨商場的核心競爭能力,湖州職業(yè)技術學院學報,2005年第3月期。
2.家族型企業(yè)人力資源管理過程中的逆向選擇和道德風險.集團經紀研究,2006年第12月期
3.浙江織里童裝業(yè)在品牌戰(zhàn)略中的隱患及改進策略。紡織導報 2007/5
4.企業(yè)品牌建設透析。中國集體經濟 2007/1
【培訓特點】:
   注重現場學員參與互動,形式多樣,內容精彩,生動活潑,可操作性非常強,授課風格風趣輕松,將理論知識演繹的生動易懂,學員現場學習投入關注度極高;
   培訓課程內容豐富、案例鮮活,授課生動、專業(yè)、風趣,課程充分考慮客戶化需求,能將培訓與咨詢有機結合,引導學員在課堂內就能產生非常直接的有益成果,培訓反饋好評如潮。
【客戶評價】:
   博學、實戰(zhàn)、非常出色的導師。
    ——萬豐電子科技有限公司副董事長 徐興國
   胡老師的課程帶給我們前所未有的心靈震撼。課程之后久久不能平靜,除了對目前工作是有幫助外,甚至影響到我們的價值觀及人生未來!
    ——浙江久立特鋼辦公室主任 郭俊伽
   在我們企業(yè)快速發(fā)展、人員素質大力提升的過程中,胡珺老師起到了很大的推動作用。 ——湖州浙北大廈購物中心企管人事部經理 方紅春
   銷售無處不在,人的一生都在推銷自己。胡珺老師的課程,讓我知識面擴大了很多,一生都可以從中受益。
    ——湖州江南車城機動車交易公司招商部經理 孫勇
   中層管理人員是公司生存的脊柱,不可動搖。聽了胡老師的《中層管理技能培訓》課程,感覺很值! ——浙江新銀都鋁材有限公司總經理 朱高飛
   經過為期一周的系統(tǒng)培訓,使我公司從事一線銷售的營業(yè)人員不僅從意識和心態(tài)方面得到了新的提升,而且整個公司的氛圍都在像好的方向發(fā)展。希望有機會請胡老師再來公司。 ——浙江豐澤食品有限公司董事長 吳永梅
【服務客戶】:
集團公司:上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場、永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司、東湖石化銷售公司、譽華集團、杭州大陽化工有限公司等;
電力公司:三門峽電力、浙江泰侖電力設備制造有限公司、浙江長興電廠、貴州簡陽供電局等;
零售快消品行業(yè):杭州大廈、浙江浙北大廈及下屬安吉、南潯、長興、孝豐店;新華書店、浙江敖嘯商業(yè)、安吉中南百草園、浙江老娘舅餐飲有限公司、浙江丁蓮芳食品有限公司等;
醫(yī)藥行業(yè):安徽利源生物科技有限公司、浙江華圣醫(yī)藥、老大房醫(yī)藥等;
機械行業(yè):河南三一工程機械有限公司、杭州大陽化工有限公司、浙江豐源農業(yè)裝備制造有限公司、浙江久立特鋼、寶華不銹鋼制造有限公司、湖州萬豐電子科技有限公司、浙江冀超汽車銷售公司、新銀都鋁材有限公司等;
政府機構:長興縣工商聯、湖州市殘聯及下屬長興縣、安吉縣殘聯、湖州市市場管理中心等;
研修班:山東外國語職業(yè)學院、、湖州市場管理中心中層干部研修班、湖州市工商局區(qū)縣工商所長研修班、湖州市經委省級入庫微小企業(yè)經營管理者研修班、湖州市文化局執(zhí)法支隊娛樂業(yè)場所管理人員培訓項目、湖州市勞動和社會保障局下崗職工再就業(yè)培訓工程等;
其他行業(yè):山東外國語職業(yè)學院、浙江移動、鹽城東風悅達起亞、山西金融學院、貴州郵政儲蓄、紅星美凱龍、山東樂房等;
其他項目:湖州吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)人民政府失地農民再就業(yè)培訓工程、湖州市就業(yè)服務局SYB項目湖州吳興區(qū)農民專業(yè)合作社經紀人、湖州市吳興區(qū)農業(yè)園管理者等;
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
胡珺老師其他內訓課
·組織行為學培訓
·中層管理技能培訓授課提綱
·職業(yè)素養(yǎng)培訓授課提綱
·職場壓力與情緒管理
·執(zhí)行力培訓
·責任心培訓
·新員工培訓
·團隊建設培訓
·時間管理培訓
·企業(yè)文化培訓
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