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高效溝通培訓(xùn)
添加時(shí)間:2015-05-12      修改時(shí)間: 2015-05-12      課程編號(hào):100179834
《高效溝通培訓(xùn)》課程大綱
第一講 高效溝通概述
  1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
  3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
  1.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
  2.有效發(fā)送信息的技巧
  3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
  4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
  1.信任是溝通的基礎(chǔ)
  2.有效溝通的五種態(tài)度
  3.有效利用肢體語(yǔ)言
  4.第一印象:決定性的七秒鐘
  5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
  6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
  1.步驟一事前準(zhǔn)備
  2.步驟二確認(rèn)需求
  3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
  4.步驟四處理異議
  5.步驟五達(dá)成協(xié)議
  6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
  1.人際風(fēng)格的四大分類
  2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
  3.分析型人的特征和與其溝通技巧
  4.支配型人的特征和與其溝通技巧
  5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
  6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
  1.接聽、撥打電話的基本技巧
  2.接聽和撥打電話的程序
  3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
  4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
  2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
  1.下達(dá)命令的技巧
  2.贊揚(yáng)部下的技巧
  3.批評(píng)部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
  1.如何使用接近語(yǔ)言
  2.接近客戶的技巧
  3.面對(duì)接待員的技巧
  4.面對(duì)秘書的技巧
  5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
  6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會(huì)議溝通技巧
  1.會(huì)議的安排
  2.會(huì)議的主持
  3.成功地開始會(huì)議
  4.會(huì)議主持人的溝通技巧
  5.圓滿地結(jié)束會(huì)議
  6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

《高效溝通培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《高效溝通培訓(xùn)》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場(chǎng)溝通、
《高效溝通培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師胡珺老師簡(jiǎn)介
胡珺
胡珺
浙江工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
國(guó)家勞動(dòng)保障和人力資源部認(rèn)證SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師
浙商研究會(huì)戰(zhàn)略顧問(wèn)
企業(yè)管理培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
多家媒體雜志專欄撰稿人
多家綜合型大學(xué)工商管理專業(yè)客座講師
上海浦發(fā)銀行浙江省分行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
   社會(huì)兼職:湖州市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng),湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)。
【資歷介紹】:
   胡珺老師具有近十年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和理論研發(fā)能力,積累了豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力,授課方式新穎獨(dú)特,重視與學(xué)員的互動(dòng)、交流,注重學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)吸收,便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受。
   先后為永達(dá)集團(tuán)、金洲集團(tuán)、浙江大東吳集團(tuán)、中海油金州管道有限公司等大型集團(tuán)公司中基層人員進(jìn)行了系統(tǒng)性管理技能培訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)。
   致力于企業(yè)管理、文化、員工素質(zhì)培訓(xùn)等方面的程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作;常年為電力、零售、醫(yī)藥、機(jī)械、快消品、政府部門等行業(yè)提供提供專業(yè)、專向性培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目,課程保證滿意度,受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧。在國(guó)家二級(jí)、核心期刊上發(fā)表了二十余篇與本企業(yè)銷售管理相關(guān)的文章。
【行業(yè)領(lǐng)域】:電力、零售、醫(yī)藥、機(jī)械
【課程領(lǐng)域】:中層管理 職業(yè)素養(yǎng)
【主講課程】:
中層管理:《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《高效溝通技巧》、《80、90后員工管理》、《職場(chǎng)壓力與情緒管理》、《時(shí)間管理培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《政府職能部門培訓(xùn)》、《目標(biāo)管理》、《團(tuán)隊(duì)凝聚力》、《企業(yè)危機(jī)管理與投訴處理》、《店長(zhǎng)培訓(xùn)》、《金牌班組長(zhǎng)技能提升》、《企業(yè)文化》、《SYB創(chuàng)業(yè)》、《組織行為學(xué)》、《組織行為與公共關(guān)系培訓(xùn)》等
職業(yè)素養(yǎng):《員工執(zhí)行力》、《責(zé)任心培訓(xùn)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《新員工培訓(xùn)》、《職業(yè)道德素養(yǎng)與安全生產(chǎn)培訓(xùn)》、《職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》、《商務(wù)禮儀》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》等
【行業(yè)論文】:
1.重塑百貨商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005年第3月期。
2.家族型企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn).集團(tuán)經(jīng)紀(jì)研究,2006年第12月期
3.浙江織里童裝業(yè)在品牌戰(zhàn)略中的隱患及改進(jìn)策略。紡織導(dǎo)報(bào) 2007/5
4.企業(yè)品牌建設(shè)透析。中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2007/1
【培訓(xùn)特點(diǎn)】:
   注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng),形式多樣,內(nèi)容精彩,生動(dòng)活潑,可操作性非常強(qiáng),授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松,將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高;
   培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、案例鮮活,授課生動(dòng)、專業(yè)、風(fēng)趣,課程充分考慮客戶化需求,能將培訓(xùn)與咨詢有機(jī)結(jié)合,引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就能產(chǎn)生非常直接的有益成果,培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。
【客戶評(píng)價(jià)】:
   博學(xué)、實(shí)戰(zhàn)、非常出色的導(dǎo)師。
    ——萬(wàn)豐電子科技有限公司副董事長(zhǎng) 徐興國(guó)
   胡老師的課程帶給我們前所未有的心靈震撼。課程之后久久不能平靜,除了對(duì)目前工作是有幫助外,甚至影響到我們的價(jià)值觀及人生未來(lái)!
    ——浙江久立特鋼辦公室主任 郭俊伽
   在我們企業(yè)快速發(fā)展、人員素質(zhì)大力提升的過(guò)程中,胡珺老師起到了很大的推動(dòng)作用。 ——湖州浙北大廈購(gòu)物中心企管人事部經(jīng)理 方紅春
   銷售無(wú)處不在,人的一生都在推銷自己。胡珺老師的課程,讓我知識(shí)面擴(kuò)大了很多,一生都可以從中受益。
    ——湖州江南車城機(jī)動(dòng)車交易公司招商部經(jīng)理 孫勇
   中層管理人員是公司生存的脊柱,不可動(dòng)搖。聽了胡老師的《中層管理技能培訓(xùn)》課程,感覺很值! ——浙江新銀都鋁材有限公司總經(jīng)理 朱高飛
   經(jīng)過(guò)為期一周的系統(tǒng)培訓(xùn),使我公司從事一線銷售的營(yíng)業(yè)人員不僅從意識(shí)和心態(tài)方面得到了新的提升,而且整個(gè)公司的氛圍都在像好的方向發(fā)展。希望有機(jī)會(huì)請(qǐng)胡老師再來(lái)公司。 ——浙江豐澤食品有限公司董事長(zhǎng) 吳永梅
【服務(wù)客戶】:
集團(tuán)公司:上海牛奶集團(tuán)(大豐)海豐奶牛場(chǎng)、永達(dá)集團(tuán)、金洲集團(tuán)、浙江大東吳集團(tuán)、中海油金州管道有限公司、東湖石化銷售公司、譽(yù)華集團(tuán)、杭州大陽(yáng)化工有限公司等;
電力公司:三門峽電力、浙江泰侖電力設(shè)備制造有限公司、浙江長(zhǎng)興電廠、貴州簡(jiǎn)陽(yáng)供電局等;
零售快消品行業(yè):杭州大廈、浙江浙北大廈及下屬安吉、南潯、長(zhǎng)興、孝豐店;新華書店、浙江敖嘯商業(yè)、安吉中南百草園、浙江老娘舅餐飲有限公司、浙江丁蓮芳食品有限公司等;
醫(yī)藥行業(yè):安徽利源生物科技有限公司、浙江華圣醫(yī)藥、老大房醫(yī)藥等;
機(jī)械行業(yè):河南三一工程機(jī)械有限公司、杭州大陽(yáng)化工有限公司、浙江豐源農(nóng)業(yè)裝備制造有限公司、浙江久立特鋼、寶華不銹鋼制造有限公司、湖州萬(wàn)豐電子科技有限公司、浙江冀超汽車銷售公司、新銀都鋁材有限公司等;
政府機(jī)構(gòu):長(zhǎng)興縣工商聯(lián)、湖州市殘聯(lián)及下屬長(zhǎng)興縣、安吉縣殘聯(lián)、湖州市市場(chǎng)管理中心等;
研修班:山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院、、湖州市場(chǎng)管理中心中層干部研修班、湖州市工商局區(qū)縣工商所長(zhǎng)研修班、湖州市經(jīng)委省級(jí)入庫(kù)微小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者研修班、湖州市文化局執(zhí)法支隊(duì)娛樂業(yè)場(chǎng)所管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目、湖州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)工程等;
其他行業(yè):山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院、浙江移動(dòng)、鹽城東風(fēng)悅達(dá)起亞、山西金融學(xué)院、貴州郵政儲(chǔ)蓄、紅星美凱龍、山東樂房等;
其他項(xiàng)目:湖州吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)人民政府失地農(nóng)民再就業(yè)培訓(xùn)工程、湖州市就業(yè)服務(wù)局SYB項(xiàng)目湖州吳興區(qū)農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)紀(jì)人、湖州市吳興區(qū)農(nóng)業(yè)園管理者等;
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