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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 職場壓力與情緒管理
職場壓力與情緒管理
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179844
《職場壓力與情緒管理》課程大綱
課程對象:中基層人員
課程背景:
一個人能否做好工作,能否與人友好相處15%靠智商,85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
人們早已知道,人類行為的主要決定因素是情緒,當情緒和理智相互爭奪對意志的控制權時,往往是情緒獲勝。 ——心理學家斯坦利•瓊斯
由于組織變革加劇,客戶要求提高。工作節(jié)奏加快,員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為:“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一!
據(jù)有關研究調(diào)查表明,目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。 為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問題、人際關系、家庭關系、經(jīng)濟問題、情感的困擾;不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工,但效果往往并不理想……。
壓力造成的不良的情緒,可能導致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升;而良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,互相激勵,使企業(yè)低耗而高效。


課程收益:
1.掌握釋放壓力的方法;
2.掌握情緒管理的技巧;
3.提高生產(chǎn)力和工作效率,減少工作事故;
4.降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率;
5.減少員工抱怨;
6.提高員工工作效率和積極性;
7.為業(yè)績分析和改進提供管理工具。
課程方案:
引言 生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀
案例:泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀
世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。
國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為:“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一!


第一部分:職場壓力解讀
案例:暴風雨中的船;測試:壓力測試。
一、壓力是什么?
1.壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受;誰來為你的杯子續(xù)水?
2.壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果;
3.壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭;
4.壓力是面臨威脅時的本能反應。
二、壓力存在的意義
1.壓力給生活帶來樂趣;
案例:感覺剝奪實驗;
2.環(huán)境壓力促進人類發(fā)展。
三、壓力的特性
1. 積極壓力與消極壓力;
2. 壓力的累積效應;
案例:最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁;
3. 壓力與工作績效;
4. 控制力與壓力。
四、壓力與每個人的關系
1.壓力與身體健康;
2.壓力與心理狀態(tài);
3.壓力與社會適應;
4.壓力與家庭關系。
第二部分:構建壓力管理系統(tǒng)
一、了解壓力源
1、壓力來源于工作本身;
2、壓力來源于工作中的人際關系;
3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景;
4、壓力來源于工作環(huán)境。
二、評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平;
練習:壓力水平測試;
2、熟悉壓力預警信號;
3、建立健康新概念。
三、分析個體的壓力反應機制
1、壓力應對方式;
2、個性與壓力反應。
四、超越工作壓力
1. 維持適當?shù)膲毫λ剑?br />2. 減少壓力的消極影響;
3. 創(chuàng)造最佳工作績效;
4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應和調(diào)節(jié)能力;
5. 建設高質(zhì)量健康生活。
第三部分:壓力管理應對策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測試;覺察壓力的三個層次;
2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應、正確認識與面對壓力。
二、學會滿足和激勵自己
案例:我能!
三、融入團隊優(yōu)勢互補
游戲:迷失叢林;
四、開動心理動力
案例:治人之道——治心
五、掌握管理溝通基本要領
案例:如何征服反對意見?案例演練:溝通的技巧。
測試:你的情緒好嗎?
第四部分:情緒解讀
一、何為情緒?
二、要學會與各種情緒相處
案例:可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例:黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態(tài)
1、心境;2、激情;3、應激。
四、情緒是可以積累的
案例:劉備誤攻東吳。
第五講 IQ、EQ、AQ與情緒管理
一、智商(IQ)與情緒管理
1、何為IQ?練習:IQ測試;
案例:二戰(zhàn)以來美國總統(tǒng)智商排行榜;
問題:智商高的人對社會貢獻就大嗎?
2、人的成功因素;
案例:學生與老鼠的故事。
二、情商(EQ)與情緒管理
1、何為EQ?
案例:智商和情商天才:比爾·蓋茨;
練習:EQ測試;
2、怎樣提升EQ?
三、逆商(AQ)與情緒管理
1、何為A.Q?
練習:AQ測試;
案例:逆商點亮生活 成就人生輝煌;
案例:馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷;
案例:國際特工的AQ高出常人20%;
2、怎樣提升AQ。
第六部分:職場情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1、身體減壓法——笑的魅力;
游戲:快樂的動物園;
2、心靈減壓法——人類行為密碼圖;
3、藝術減壓法——提升藝術修養(yǎng);
4、冥想減壓法。
二、情緒管理的常用技巧
1、加強溝通,消除負面情緒;
案例:EMC大中華區(qū)總裁和他的秘書;
2、請將你的個人情緒鎖在家里;
案例:公文包被偷;
3、主動加強企業(yè)情緒管理;
案例:張總的情緒管理;
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應”;
案例:西方童謠。

《職場壓力與情緒管理》課程目的
1.掌握釋放壓力的方法;
2.掌握情緒管理的技巧;
3.提高生產(chǎn)力和工作效率,減少工作事故;
4.降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率;
5.減少員工抱怨;
6.提高員工工作效率和積極性;
7.為業(yè)績分析和改進提供管理工具。


《職場壓力與情緒管理》所屬分類
人力資源

《職場壓力與情緒管理》所屬專題
壓力與情緒管理、陽光心態(tài)與情緒管理、情緒管理培訓、職場溝通工廠精細化管理、職場壓力與積極心態(tài)、職場EQ與情緒管理、
《職場壓力與情緒管理》內(nèi)訓服務流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師胡珺老師簡介
胡珺
胡珺
浙江工商大學經(jīng)濟學碩士
國家勞動保障和人力資源部認證SYB創(chuàng)業(yè)培訓師
浙商研究會戰(zhàn)略顧問
企業(yè)管理培訓與職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
多家媒體雜志專欄撰稿人
多家綜合型大學工商管理專業(yè)客座講師
上海浦發(fā)銀行浙江省分行大學生創(chuàng)業(yè)實驗園創(chuàng)業(yè)指導老師
   社會兼職:湖州市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)商會副秘書長,湖州市殘疾人創(chuàng)業(yè)者協(xié)會創(chuàng)業(yè)顧問。
【資歷介紹】:
   胡珺老師具有近十年的職業(yè)培訓經(jīng)驗和理論研發(fā)能力,積累了豐富的企業(yè)培訓經(jīng)驗,培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特,重視與學員的互動、交流,注重學員現(xiàn)場吸收,便于學員在實際工作中有效運用,使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受。
   先后為永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司等大型集團公司中基層人員進行了系統(tǒng)性管理技能培訓與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓。
   致力于企業(yè)管理、文化、員工素質(zhì)培訓等方面的程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作;常年為電力、零售、醫(yī)藥、機械、快消品、政府部門等行業(yè)提供提供專業(yè)、專向性培訓服務項目,課程保證滿意度,受到了廣大企業(yè)的歡迎與追捧。在國家二級、核心期刊上發(fā)表了二十余篇與本企業(yè)銷售管理相關的文章。
【行業(yè)領域】:電力、零售、醫(yī)藥、機械
【課程領域】:中層管理 職業(yè)素養(yǎng)
【主講課程】:
中層管理:《中層執(zhí)行力》、《中層管理技能》、《團隊建設與管理》、《高效溝通技巧》、《80、90后員工管理》、《職場壓力與情緒管理》、《時間管理培訓》、《高效團隊建設》、《政府職能部門培訓》、《目標管理》、《團隊凝聚力》、《企業(yè)危機管理與投訴處理》、《店長培訓》、《金牌班組長技能提升》、《企業(yè)文化》、《SYB創(chuàng)業(yè)》、《組織行為學》、《組織行為與公共關系培訓》等
職業(yè)素養(yǎng):《員工執(zhí)行力》、《責任心培訓》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《新員工培訓》、《職業(yè)道德素養(yǎng)與安全生產(chǎn)培訓》、《職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》、《商務禮儀》、《營業(yè)員服務意識培訓》等
【行業(yè)論文】:
1.重塑百貨商場的核心競爭能力,湖州職業(yè)技術學院學報,2005年第3月期。
2.家族型企業(yè)人力資源管理過程中的逆向選擇和道德風險.集團經(jīng)紀研究,2006年第12月期
3.浙江織里童裝業(yè)在品牌戰(zhàn)略中的隱患及改進策略。紡織導報 2007/5
4.企業(yè)品牌建設透析。中國集體經(jīng)濟 2007/1
【培訓特點】:
   注重現(xiàn)場學員參與互動,形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強,授課風格風趣輕松,將理論知識演繹的生動易懂,學員現(xiàn)場學習投入關注度極高;
   培訓課程內(nèi)容豐富、案例鮮活,授課生動、專業(yè)、風趣,課程充分考慮客戶化需求,能將培訓與咨詢有機結(jié)合,引導學員在課堂內(nèi)就能產(chǎn)生非常直接的有益成果,培訓反饋好評如潮。
【客戶評價】:
   博學、實戰(zhàn)、非常出色的導師。
    ——萬豐電子科技有限公司副董事長 徐興國
   胡老師的課程帶給我們前所未有的心靈震撼。課程之后久久不能平靜,除了對目前工作是有幫助外,甚至影響到我們的價值觀及人生未來!
    ——浙江久立特鋼辦公室主任 郭俊伽
   在我們企業(yè)快速發(fā)展、人員素質(zhì)大力提升的過程中,胡珺老師起到了很大的推動作用。 ——湖州浙北大廈購物中心企管人事部經(jīng)理 方紅春
   銷售無處不在,人的一生都在推銷自己。胡珺老師的課程,讓我知識面擴大了很多,一生都可以從中受益。
    ——湖州江南車城機動車交易公司招商部經(jīng)理 孫勇
   中層管理人員是公司生存的脊柱,不可動搖。聽了胡老師的《中層管理技能培訓》課程,感覺很值! ——浙江新銀都鋁材有限公司總經(jīng)理 朱高飛
   經(jīng)過為期一周的系統(tǒng)培訓,使我公司從事一線銷售的營業(yè)人員不僅從意識和心態(tài)方面得到了新的提升,而且整個公司的氛圍都在像好的方向發(fā)展。希望有機會請胡老師再來公司。 ——浙江豐澤食品有限公司董事長 吳永梅
【服務客戶】:
集團公司:上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場、永達集團、金洲集團、浙江大東吳集團、中海油金州管道有限公司、東湖石化銷售公司、譽華集團、杭州大陽化工有限公司等;
電力公司:三門峽電力、浙江泰侖電力設備制造有限公司、浙江長興電廠、貴州簡陽供電局等;
零售快消品行業(yè):杭州大廈、浙江浙北大廈及下屬安吉、南潯、長興、孝豐店;新華書店、浙江敖嘯商業(yè)、安吉中南百草園、浙江老娘舅餐飲有限公司、浙江丁蓮芳食品有限公司等;
醫(yī)藥行業(yè):安徽利源生物科技有限公司、浙江華圣醫(yī)藥、老大房醫(yī)藥等;
機械行業(yè):河南三一工程機械有限公司、杭州大陽化工有限公司、浙江豐源農(nóng)業(yè)裝備制造有限公司、浙江久立特鋼、寶華不銹鋼制造有限公司、湖州萬豐電子科技有限公司、浙江冀超汽車銷售公司、新銀都鋁材有限公司等;
政府機構:長興縣工商聯(lián)、湖州市殘聯(lián)及下屬長興縣、安吉縣殘聯(lián)、湖州市市場管理中心等;
研修班:山東外國語職業(yè)學院、、湖州市場管理中心中層干部研修班、湖州市工商局區(qū)縣工商所長研修班、湖州市經(jīng)委省級入庫微小企業(yè)經(jīng)營管理者研修班、湖州市文化局執(zhí)法支隊娛樂業(yè)場所管理人員培訓項目、湖州市勞動和社會保障局下崗職工再就業(yè)培訓工程等;
其他行業(yè):山東外國語職業(yè)學院、浙江移動、鹽城東風悅達起亞、山西金融學院、貴州郵政儲蓄、紅星美凱龍、山東樂房等;
其他項目:湖州吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)人民政府失地農(nóng)民再就業(yè)培訓工程、湖州市就業(yè)服務局SYB項目湖州吳興區(qū)農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)紀人、湖州市吳興區(qū)農(nóng)業(yè)園管理者等;
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