《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》課程大綱
適合對象
封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員、綜合柜員、對公柜員等。
課程時(shí)間
2天，12小時(shí)。


課程大綱
一．銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與趨勢
a) 中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
b) 案例：從荷蘭拉博銀行看網(wǎng)點(diǎn)趨勢
c) 未來網(wǎng)點(diǎn)的五大定位
d) 間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒
e) 聯(lián)動營銷：從全員營銷走向協(xié)同營銷模式
f) 精細(xì)營銷：從推銷思維走向營銷思維
二． 零售銀行銷售者的五商培養(yǎng)
a) 智商--掌握知識與技能的思維能力
b) 情商--掌控自己與客戶情緒的能力
c) 財(cái)商--敏銳發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)的能力
d) 逆商--抵抗挫折與拒絕的能力
e) 意商--讓內(nèi)心更加健康與自信的能力
三． 以客戶為中心的營銷思維
a) 推銷與營銷的觀念區(qū)別
b) 推銷與營銷的行為區(qū)別
c) 推銷與營銷的流程區(qū)別
d) 營銷速勝公式及案例演練
四． 金融產(chǎn)品營銷的四大雷區(qū)及應(yīng)對技巧
a) 需求了解不夠深
案例：對手行理財(cái)產(chǎn)品高于我行，如何留住客戶。
b) 客觀分析不夠準(zhǔn)
你口中的話語和數(shù)據(jù)如何讓客戶深信不疑？
c) 營銷溝通不夠和
為什么不知不覺中得罪了客戶？溝通中有哪些暗礁話語？
d) 營銷策略不夠精
大客戶的存款放在親妹妹的銀行中，如何拉他的存款？
五． 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷模式之----聯(lián)動營銷
a) 網(wǎng)點(diǎn)各崗位的優(yōu)勢互補(bǔ)
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經(jīng)理的承接技巧
d) 聯(lián)動營銷三大常用工具介紹
六． 銀行營銷者的電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結(jié)構(gòu)


《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》課程目的
1. 提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。
2. 自我成長：了解銀行業(yè)中柜員的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。
3. 認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。
4. 思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。
5. 技能提升：掌握客戶識別、有效轉(zhuǎn)介、電話營銷、客戶維護(hù)等必備營銷技能。


《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、

《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
柜員營銷、銷售技巧、銀行金融、

《柜員營銷能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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