《賬戶經(jīng)理速成訓練》課程大綱
課程時間
J 共計2天，6課時。
J 9:00-12:00、14:00-17:00
課程形式
J 理論講授、案例分享、視頻講解、情景模擬……


課程大綱
(一) 角色篇：賬戶經(jīng)理的角色定位
a) 零售銀行發(fā)展大趨勢對營銷者的新挑戰(zhàn)
b) 賬戶經(jīng)理的角色定位
c) 賬戶經(jīng)理的關鍵任務
(二) 思維篇：建立以客戶為中心的營銷思維
a) 銀行業(yè)營銷的問題與弊端
b) 建立以客戶為中心的服務營銷思維
c) 營銷者的三種境界
三等選手無動于衷；二等選手無孔不入；一等選手無中生有
d) 推銷與營銷的三個本質區(qū)別
從各行廣告體會以客戶為中心的；從擇偶過程體會營銷推銷；從醫(yī)生體會營銷流程
(三) 模式篇：賬戶經(jīng)理廳堂聯(lián)動營銷模式的建立
a) 聯(lián)動營銷模式的原理及要點
b) 模式1：等候營銷
n 等候營銷三步驟的語術與操作
c) 模式2：一句營銷
n 聯(lián)動營銷四大流程
d) 銀行營銷的四大雷區(qū)
n 說得多，問的少
u 案例：對手銀行人民幣理財收益高于我行，如何營銷
n 對抗多，墊子少
u 案例：“聽說你們銀行的服務不好呀”？
n 主觀多，客觀少
u 案例：我行金條售價高于他行時如何營銷？
n 被動多，主動少
u 案例：目標大客戶是對手銀行行長的親哥哥，如何撬動？
(四) 電話篇：賬戶經(jīng)理的電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構
e) 常見拒絕的破解
(五) 大堂經(jīng)理的“維護篇”
a) 顧問式營銷的六階段心理博弈
b) 客戶分層分級管理
c) 《大客戶綜合信息表》的運用
d) 用金不如用心，建立客戶情感賬戶
1. 案例：為什么大客戶的生日反而不作為？
e) 低成本維護四種方式
1. 案例：6塊錢換來的大客戶
f) 高成本客戶維護參考
1. 案例：漢口銀行的救護車公關

《賬戶經(jīng)理速成訓練》所屬分類
特色課程

《賬戶經(jīng)理速成訓練》所屬專題
新經(jīng)理人、

《賬戶經(jīng)理速成訓練》關鍵詞
賬戶經(jīng)理、銀行金融、

《賬戶經(jīng)理速成訓練》內訓服務流程

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