《銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)速成班》課程大綱

課程背景：
如果銀行的業(yè)務(wù)骨干、管理精英能夠把自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累，結(jié)合銀行的崗位要求、業(yè)績要求、銀行發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)設(shè)計(jì)出較標(biāo)準(zhǔn)完善的課程課件，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練就可滿足銀行業(yè)務(wù)的需求，這是最理想的情況。同時(shí)成熟的銀行內(nèi)訓(xùn)師幫助銀行節(jié)省各類課程對(duì)外采購講師的費(fèi)用，提升銀行的業(yè)績及員工素質(zhì)。但是銀行內(nèi)訓(xùn)師目前面臨以下問題：
1.如何選擇合適的人開發(fā)課程與講課？
2.如何把業(yè)務(wù)骨干、管理精英的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成課程？
3.如何讓課程與銀行業(yè)績需求、崗位需求掛鉤？
4.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量？
5.如何保證授課質(zhì)量？
6.如何管理銀行內(nèi)訓(xùn)師？
7.為什么企業(yè)之前外請(qǐng)老師做過很多培訓(xùn)，效果卻不好？……
《BTT銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》幫助銀行解決以上問題。
銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目如下圖分為二年五階段：

第一、三、四、五階段以輔導(dǎo)為主，第二階段以課程為主，包含五大課程。銀行可單獨(dú)采購培訓(xùn)課程。

課程目的：
1.解決銀行新任或未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的內(nèi)訓(xùn)師授課不專業(yè)從而影響授課效果，影響員工的學(xué)習(xí)熱情的問題。
2.解決兼職的銀行內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)本身欠缺熱情的問題。

課程收益：
銀行收獲：
1.初步打造出一支熱愛培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)；
2.形成內(nèi)部激勵(lì)人才、良性競(jìng)爭的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍：
學(xué)員收獲：
掌握培訓(xùn)技術(shù)、問題應(yīng)對(duì)、授課控場(chǎng)等知識(shí)技能，樹立銀行內(nèi)訓(xùn)師的授課的信心，達(dá)到站上講臺(tái)基本授課能力，能講2小時(shí)內(nèi)的銀行內(nèi)訓(xùn)課程，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱愛。

授課風(fēng)格：
▲通過講師精確講解、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，將數(shù)十種高級(jí)講課技巧訓(xùn)練中讓學(xué)員實(shí)際掌握；
▲研討會(huì)：視頻分析研討，案例研討分析，問題研討會(huì)，讓學(xué)員一起建構(gòu)新內(nèi)容，讓學(xué)員更加深刻掌握學(xué)習(xí)到的知識(shí)及技巧；
▲全程互動(dòng)：課程氛圍輕松愉快、學(xué)員參與度高、課程內(nèi)容信息量大；
▲學(xué)員試講錄像：全面記錄每個(gè)學(xué)員的講臺(tái)試講，結(jié)合講師點(diǎn)評(píng)，給學(xué)員最大幫助

課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：新任、初級(jí)銀行內(nèi)部培訓(xùn)師，中、基層管理者，業(yè)務(wù)骨干人員

課程大綱：
第一講：銀行內(nèi)訓(xùn)師入門
一、決定學(xué)習(xí)效果的三句話
二、 學(xué)好TTT的四句話
三、成為合格銀行內(nèi)訓(xùn)講師的四大條件一大前提
——讓學(xué)員明白作為一名老師需具備的基本技能及要求
四、銀行內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)級(jí)說明
——讓學(xué)員明白作為一名講師的發(fā)展路徑及學(xué)習(xí)成長方向
1.三個(gè)級(jí)別
2.八個(gè)階段
五、本課程的目的：PPP原則
1.目標(biāo)
2.過程
3.收獲
六、本課程核心宗旨：成功走向培訓(xùn)講臺(tái)
學(xué)員第一次講課訓(xùn)練——小組討論感受及老師點(diǎn)評(píng)

第二講：銀行內(nèi)訓(xùn)師壓力與緊張?zhí)幚怼�—讓學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)緊張的的方法
1. 銀行內(nèi)訓(xùn)師講課緊張四大原因分析
——引導(dǎo)、建構(gòu)：學(xué)員分享遇到緊張的對(duì)付辦法
2.銀行內(nèi)訓(xùn)師四種緊張害怕解決方法
3.四種心態(tài)解決緊張
4.六種行為解決緊張

第三講：銀行內(nèi)訓(xùn)師講臺(tái)職業(yè)形象塑造——讓學(xué)員從服飾、儀容、神情、思想四方面樹立講臺(tái)職業(yè)形象
導(dǎo)入：講臺(tái)上銀行內(nèi)訓(xùn)講師的穿著與銀行工作服應(yīng)該一致嗎？
一、學(xué)員的主觀看法決定講師的職業(yè)形象
二、銀行男講師講臺(tái)職業(yè)著裝原則及建議
1.服裝搭配原則
2.服飾的細(xì)節(jié)
三、銀行女講師講臺(tái)職業(yè)著裝原則及建議
1.服裝搭配原則
2.服飾的細(xì)節(jié)
四、講師講臺(tái)專業(yè)儀態(tài)表情
五、課程三個(gè)階段的重點(diǎn)準(zhǔn)備
1.課前
2.課中
3.課后

第四講：培訓(xùn)師與培訓(xùn)技術(shù)——讓學(xué)員定位自己，了解培訓(xùn)新技術(shù)，跟上時(shí)代的發(fā)展
一、銀行內(nèi)訓(xùn)師主講銀行課程定位
二、銀行所有課程分類及研討會(huì)
三、銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中常見問題答疑
四、培訓(xùn)新技術(shù)在銀行課程培訓(xùn)中的應(yīng)用
1.建構(gòu)主義
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)
3.翻轉(zhuǎn)課堂
4.社群學(xué)習(xí)
5.移動(dòng)課堂
五、銀行微課制作

第五講：講好課程的基礎(chǔ)七要件——讓學(xué)員掌握講好課程的七個(gè)元素
一、形式引入，內(nèi)容執(zhí)行
二、.銀行內(nèi)訓(xùn)師授課工具、教具列舉及使用
——小組討論、建構(gòu)
三、場(chǎng)地環(huán)境布置
四、講師基礎(chǔ)肢體語言
五、銀行內(nèi)訓(xùn)師四種口述語言訓(xùn)練
六、講師課堂快樂氛圍創(chuàng)建
七、講師六大自身問題處理與應(yīng)對(duì)
1.時(shí)間失控
2.場(chǎng)面混亂
3.環(huán)境意外
4.講師講錯(cuò)
5.講師忘詞
6.回答有難
第二次講課訓(xùn)練及老師綜合點(diǎn)評(píng)

第六講：銀行內(nèi)訓(xùn)師基本培訓(xùn)問話技巧訓(xùn)練——讓學(xué)員掌握最基本的講師課堂問話技巧
1.批準(zhǔn)性問話
2.特定性問話
3.一般性問話
4.封閉式問話
5.開放式問話
課程總回顧，學(xué)員學(xué)習(xí)成果分享

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人力資源

《銀行TTT/PTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)速成班》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)、有效提升授課技巧培訓(xùn)、內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、課程開發(fā)訓(xùn)練、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練、ttt系列培訓(xùn)課程、

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