《團(tuán)隊(duì)管理能力發(fā)展訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
管理者往往由于思維模式與管理技能的原因，在團(tuán)隊(duì)各個時期遭遇不同的瓶頸與困難；透過精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動，幫助管理者改變焦點(diǎn)、提升領(lǐng)導(dǎo)技能。
團(tuán)隊(duì)管理者需要解決以下一些問題：

課程特點(diǎn)：
在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learning by Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活動設(shè)計(jì)，幫助培養(yǎng)對于團(tuán)隊(duì)工作動力的認(rèn)知與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)工作及社會生活價值與貢獻(xiàn)的認(rèn)知。
在討論中學(xué)習(xí)（Facilitation）：透過培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（FacilitationSkill）帶領(lǐng)參與之成員，進(jìn)行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺與反思，同時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團(tuán)隊(duì)的動力。
建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈」（experientiallearning cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計(jì)的活動中，讓參與者沉浸在因體驗(yàn)而獲得知識的體驗(yàn)情景中，強(qiáng)化個人體驗(yàn)并透過概念化及模擬的過程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作及生活情境當(dāng)中。

課程效益：
1、協(xié)助學(xué)員自我察覺，理解管理者與被管理者的角色不同之處；
2、協(xié)助學(xué)員開放心胸，自愿學(xué)習(xí)管理知識與技能；
3、協(xié)助學(xué)員全局考慮，更多從整體出發(fā)，從公司出發(fā)，培養(yǎng)大局觀；
4、協(xié)助學(xué)員改變焦點(diǎn)，更多從人本角度來管理團(tuán)隊(duì)；
5、協(xié)助學(xué)員換位思考，增強(qiáng)同理他人的意愿與技巧；
6、協(xié)助學(xué)員提升溝通、合作、問題解決、激勵與培育伙伴等團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能，在管理工作過程中提高效率。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉管理者、中基層管理者
授課方式：50% 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+40% 引導(dǎo)討論+10% 理論講解；多種體驗(yàn)互動游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動參與。

課程理論模型：
1、體驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)
體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈講述了體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程，首先引導(dǎo)者會根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的引導(dǎo)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個具體活動，邀請所有參與者一同參與到一個活動的體驗(yàn)中。然后針對活動的具體經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行討論和歸納。
借著團(tuán)隊(duì)對活動的最優(yōu)體驗(yàn)和眾多想法，聯(lián)結(jié)到實(shí)際的生活工作中，將活動中的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)成果。
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：

3、團(tuán)隊(duì)能不能動的關(guān)鍵技能模型
結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及每個階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團(tuán)隊(duì)互動所需要的八大技能模型，有效的幫助個人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中發(fā)展相應(yīng)的技能。

課程大綱：
第一部分：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)互動：溝通、信任、協(xié)調(diào)、合作
1、讓學(xué)員理解體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，建立開放、和諧的學(xué)習(xí)氛圍
2、體會個人與團(tuán)隊(duì)的不同之處
3、反思自己在完成任務(wù)的過程中，每個人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意識到一個團(tuán)隊(duì)，要完成一個目標(biāo)，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，需要更多的溝通、協(xié)調(diào)、信任
體驗(yàn)活動：舉案齊眉（Helium Stick）
這是一個有關(guān)團(tuán)隊(duì)溝通、信任與合作的體驗(yàn)活動，邀請團(tuán)隊(duì)所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是讓團(tuán)隊(duì)伙伴體驗(yàn)共同完成任務(wù)過程。

第二部分：建立全局觀：
1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團(tuán)隊(duì)，建立全局觀念
2、思考自己的關(guān)注重點(diǎn)是自己還是整個團(tuán)隊(duì)
3、為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，每個人需要多耐心一點(diǎn)，按捺住自己的沖動，以團(tuán)隊(duì)利益為思考出發(fā)點(diǎn)
4、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團(tuán)隊(duì)伙伴合作，如何貢獻(xiàn)自己的建議、傾聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗(yàn)活動：決勝21點(diǎn)（Black Jack）
這是一非常經(jīng)典的活動，一副撲克牌，每人一張，通力協(xié)作通過加減乘除四則運(yùn)算得到21點(diǎn)。讓伙伴體驗(yàn)個人與團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)體與大團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系與區(qū)別。

第三部分：管理者的角色定位：
1、明確個人工作中應(yīng)當(dāng)區(qū)分緊急任務(wù)和重要任務(wù)，并合理安排工作內(nèi)容
2、做為管理者，要清楚自己在團(tuán)隊(duì)是角色定位，同時認(rèn)識到個人在工作和生活中擔(dān)任不同角色
3、不同角色所帶來的行為，所帶來的效果不同，管理好自己的角色
4、思考做為管理者，如何對待工作失誤的伙伴
體驗(yàn)活動：蘋果與鳳梨（Awhat？）
每個人需要將四句話：“這是蘋果（鳳梨）”、“什么”、“蘋果（鳳梨）”、“謝謝”按照規(guī)則傳下去。

第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通：創(chuàng)造信任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
1、發(fā)掘良好溝通所需要的要件
2、了解彼此認(rèn)知上的差異，及溝通的重要性，溝通是雙向的責(zé)任
3、察覺雙向溝通產(chǎn)生誤差，如果不及時確認(rèn)會產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果
小結(jié)：
1、通過互動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的方式
2、思考目標(biāo)和察覺傾聽的重要性，以及自己是否愿意傾聽
3、察覺自己的溝通方式是否完全表達(dá)自己的意思，造成溝通障礙
體驗(yàn)活動2：傳字條A、B、C、D、E
每組五個成員分別扮演不同的角色，整個團(tuán)隊(duì)在單向溝通的限制下，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成共同的任務(wù)

第五部分：團(tuán)隊(duì)合作：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂趣
1、合作時需尊重彼此想法經(jīng)驗(yàn)的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)
3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)的樂趣
活動名稱：氣球塔 Tower of power
這個活動需要團(tuán)隊(duì)中各組伙伴運(yùn)用手中的汽球塔建一座高塔，然后讓所有伙伴利用汽球共同再建一座高塔，體會小組完成任務(wù)與團(tuán)隊(duì)整體共同達(dá)成目標(biāo)的不同之處，資源增加了，要達(dá)成更高的整體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何合作與協(xié)調(diào)。

第六部分：提升問題解決能力：
1、團(tuán)隊(duì)中個人問題解決技巧學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)共同的問題解決模式
2、讓學(xué)員們了解在問題解決過程中，需要用同理心來體諒伙伴的困難，并思考如何合作提升整體的績效；
3、管理者需要主動溝通、了解同伴的困難，主動行為會讓部門與公司的工作績效大幅提升；
4、促使管理者從自己開始做出改變，在工作中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理，并更多以公司人角度出發(fā)，全局思考、影響團(tuán)隊(duì)。
活動體驗(yàn)：交通阻塞 Traffic Jam
類似跳棋，兩隊(duì)人面對面，只能向前走一格，或者隔一人跳一格，整個過程不能后退，目標(biāo)是兩組人交換，并且所有人都要知道怎么走

第七部分：團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)：培育與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員
1、明確、具體的指令與個人接收訊息的態(tài)度，反映出工作價值與貢獻(xiàn)
2、溝通信任整合意見，有效地解決問題
3、管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)面對未知事物，如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)形成共識
4、管理者思考如何創(chuàng)造自身工作的價值
5、管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)過程中，如何培育與輔導(dǎo)下屬
活動體驗(yàn)：修理收銀機(jī) Key Punch
這是一個綜合類型的活動，情境是有一臺老舊的收銀機(jī)，需要伙伴按照從小到大的順序用身體任何部分觸碰來修理，人員分成2組進(jìn)行活動，進(jìn)行多回合，然后取最好的成績代表團(tuán)隊(duì)的成績。體會領(lǐng)導(dǎo)與配合的過程，個人如何在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)自我價值等。
活動焦點(diǎn)：

注：以上課程內(nèi)容中所列體驗(yàn)活動，會根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。

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特色課程

《團(tuán)隊(duì)管理能力發(fā)展訓(xùn)練》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《團(tuán)隊(duì)管理能力發(fā)展訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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