培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

l 超越客戶期望的客戶服務(wù)；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)；l 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么；l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐；l 掌握如何提...

培訓(xùn)目標(biāo)：

l 超越客戶期望的客戶服務(wù)；l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)；l 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么；l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐；l 掌握如何提...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策...

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策...

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解客戶投訴的心理與需求；訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧；學(xué)會在客戶有不滿情緒時進(jìn)行有效疏導(dǎo)；把握客戶情緒的進(jìn)程，有效地滿足客戶在不同進(jìn)程時的需求。

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 提升員工的正面心智模式Ø 減少企業(yè)內(nèi)負(fù)面情緒的散播和傳染Ø 克服抱怨情緒，提升正向創(chuàng)造力Ø 降低職業(yè)倦怠感的影響Ø 訓(xùn)練陽光思維的三個技巧Ø 養(yǎng)成負(fù)責(zé)任和積...

培訓(xùn)目標(biāo)：

n 樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；n 靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；n 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；n 通過...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧...

培訓(xùn)目標(biāo)：

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