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王維玲個(gè)人簡介

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 職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
 資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家；
 ITPS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
 國際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師。
 曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān)；
中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān)；
中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

王維玲主講課程

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職業(yè)化系列
 《商務(wù)禮儀》
 《高效溝通技巧》
 《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》
 《服務(wù)情緒管理》
 《讓客戶感動(dòng)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練課程系列：
 《服務(wù)禮儀》
 《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)》
 《服務(wù)從心開始》
 《服務(wù)情緒管理》
 《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)技巧》
 《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》
 《營業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練》
 《高效客戶溝通技巧》
 《營業(yè)廳客戶抱怨投訴處理技巧》


曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典型項(xiàng)目
 中國移動(dòng)世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目
 中國移動(dòng)提升客戶滿意度課程開發(fā)項(xiàng)目
 中國聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目
 晉商銀行營業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目
 建設(shè)銀行示范廳服務(wù)提升項(xiàng)目

授課風(fēng)格

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王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

服務(wù)過的客戶

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金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、浦發(fā)銀行 、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行 、上海銀行、江西農(nóng)信社【5期輪訓(xùn)/每期8天】 湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】平安人壽 、國華人壽、 平安財(cái)險(xiǎn) 、龍江銀行等
電信行業(yè)： 中國移動(dòng)（內(nèi)蒙、北京、上海）、 中國電信、 中國聯(lián)通。
其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、日立集團(tuán)、吉利汽車 鞍山鋼鐵集團(tuán) 益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、三一重工、 韓華集團(tuán)、正官莊等。

王維玲的內(nèi)訓(xùn)課課程

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