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 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-10-23      修改時(shí)間: 2015-06-01      課程編號(hào):100260366
《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》課程詳情
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第一章:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;
2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論)
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;分組討論:如何打造完美的第一印象? 總結(jié): 品行:真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);談吐:溫文爾雅、自尊自愛(ài);才藝:長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;信仰:做對(duì)事、必先做好人;追求:贏得、每一次的贊賞; 模塊二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;
◆介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀:
◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等;
4.商務(wù)通訊禮儀:電話(huà)禮儀、手機(jī)禮儀;
5.座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;6.餐飲的禮儀:◆吃中餐的禮儀◆吃西餐的禮儀◆如何體面地飲酒特別提示:餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
7.饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧;特別提示:交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志;笑起來(lái),讓你的聲音在電話(huà)里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫?huà)中“聽(tīng)”出你的形象。
模塊三、溝通禮儀與技巧:巧讀人心,左右逢源1、溝通的內(nèi)涵;
2、溝通理念與心理調(diào)整;
3、了解溝通的目標(biāo);4、溝通的障礙(游戲:聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)) ;
5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ;◆測(cè)試:“我是誰(shuí)?”(PDP動(dòng)物測(cè)試)6、人際溝通的基本技巧;
◆通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方;
◆通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題;
◆通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解;
◆通過(guò)“信任”建立關(guān)系;
7、“同理心”技巧;◆表現(xiàn)出同理,而不是同情;
◆缺乏同理的傾聽(tīng)模式;8、人際溝通中的“敬人三A”原則◆ 接受對(duì)方◆ 重視對(duì)方◆ 稱(chēng)贊對(duì)方特別提示:人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視,被欣賞;在工作中,努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他,你會(huì)有意外的收獲。9、總結(jié):◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō);
◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō);
◆真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才;
◆.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ;特別提示:如果你想改變他人的看法或行為,又不想傷害他人的感情,更有效的方法是:試著去了解他,并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;學(xué)會(huì)放下自己,放大別人;不要給別人太多的架子,而要給別人更多的價(jià)值;
模塊四、職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”;
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;3.尊重客戶(hù)是美德;4.常用禮貌用語(yǔ);特別提示:《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō):言語(yǔ)之美,穆穆皇皇。說(shuō)話(huà)的謙恭、和氣、文雅,前提是心靈的美好!

模塊五、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
視頻分享:秘密---吸引力法則
第二章:職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
視頻分享:《窈窕紳士》
模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;
2.儀容儀表的基礎(chǔ);
3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求;◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?
視頻分享:《穿普拉達(dá)的女魔頭》
模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則;
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
3.男士服飾的選擇與搭配 ;
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求;
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
◆遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;◆常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;眼神的運(yùn)用與規(guī)范;
微笑的魅力與訓(xùn)練;
如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心;
◆演練:商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧:成果展示:四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用;
聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要;
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝;
說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì);
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中;◆ 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!◆ 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力! 讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始,規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!◆ 課后資料閱讀:《弟子規(guī)》每天一句,生活大不同。


《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人士

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》課程目的
u 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
u 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象,從而贏得客戶(hù)好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
u 掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功;
u 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;
提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)禮儀達(dá)人修煉、

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
余晴菲
世博會(huì) 培訓(xùn)師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家委員會(huì) 委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心 金牌禮儀講師
華東師范大學(xué) 客座講師
高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) )高級(jí)講師
City & Guilds“國(guó)際培訓(xùn)師” 高級(jí)講師
英國(guó)RTCacth 綠帶教練
中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營(yíng)評(píng)審團(tuán) 導(dǎo)師

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:
   榮獲2012年IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍,具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),并擔(dān)任多家知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問(wèn),為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢(xún),其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
   任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人,被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章或接受媒體專(zhuān)訪。

擅長(zhǎng)課程:
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢(mèng)想:快樂(lè)工作 精彩生活》

個(gè)人風(fēng)格:
具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué),并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性,廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
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