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房地產(chǎn)物業(yè)設備選型、維護及物業(yè)服務品牌建立 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-09-28      修改時間: 2014-09-28      課程編號:100267584
《房地產(chǎn)物業(yè)設備選型、維護及物業(yè)服務品牌建立》課程詳情
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課程背景
房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理是一門涉及知識面非常廣泛的綜合科學,必須培養(yǎng)造就一批優(yōu)秀的具備專業(yè)技術知識的職業(yè)經(jīng)理人,才能使發(fā)展商和物業(yè)公司成為行業(yè)中的專業(yè)公司。一個物業(yè)管理人,當你履新走上物業(yè)項目經(jīng)理這個崗位的時候,將面對著許許多多的問題。如何管理好產(chǎn)權人的設備設施共有資產(chǎn),如何從外行變?yōu)閮?nèi)行而不被下屬“擺布”?你必須要學習并掌握許多新的知識,跨入新的領域。

房地產(chǎn)不同業(yè)態(tài)的物業(yè)在近30年中得到迅猛的發(fā)展,各類酒店、寫字樓、別墅、中高檔住宅、商品住宅乃至兩限房、經(jīng)濟適用房如雨后春筍,正處于大規(guī)模的建設期和開發(fā)品質(zhì)提升期。

中國的改革開放走向世界,使先進的科學技術與物業(yè)配套產(chǎn)品,在發(fā)展商建設不同業(yè)態(tài)的物業(yè)時,就其設備設施選型、配置及物業(yè)公司前期介入時多關注的后期如何管理與維護工作,有效發(fā)揮物業(yè)設備設施應有的作用與綠色節(jié)能環(huán)保等,日趨凸顯其重要性!

作為房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者、物業(yè)管理行業(yè)的金牌管家,萬科二十八年來系統(tǒng)全面地進行了業(yè)務流程解析和總結(jié),為房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務流程提供了具有指導作用的實戰(zhàn)指引與案例。

 
課程對象
房地產(chǎn)企業(yè)主管設計、工程的副總,房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃部、設計部、工程部負責人和專業(yè)技術人員;
 物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,物業(yè)公司項目經(jīng)理、工程部經(jīng)理等。

課程大綱
第一部分:房地產(chǎn)與物業(yè)管理概念
房地產(chǎn)的定義與八種特性
物業(yè)管理的概念、定義與分類
房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的業(yè)務關系
北京市《物業(yè)管理新政》對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的影響

第二部分:
1 房地產(chǎn)新項目規(guī)劃設計中的關注點
品牌房地產(chǎn)企業(yè)對新項目的關注點
住宅物業(yè)會所的特征與定位
住宅小區(qū)水景的設置
項目景觀綠化栽植選擇與流程控制
地下車庫的設置
選配空調(diào)還是電梯作為物業(yè)賣點
住宅工廠化與精裝修
綠色環(huán)保垃圾分類與低碳節(jié)能
2 房地產(chǎn)項目設備設施構(gòu)成、規(guī)劃設計、選型、采購與后期管理
不同類型物業(yè)供電設備的特點與維護要點
給排水系統(tǒng):不同設備設施的特點與管理內(nèi)容
安防智能化系統(tǒng):構(gòu)成、應用與優(yōu)劣分析
供采暖系統(tǒng):利弊分析
暖通系統(tǒng)的應用與管理
電梯:不同類型物業(yè)電梯的選型、采購和后期管理
物業(yè)幾種類型供水設備特點、應用與管理要點
物業(yè)安防智能化系統(tǒng)的構(gòu)成、應用與優(yōu)劣分析
物業(yè)幾種供暖系統(tǒng)利弊分析
物業(yè)電梯設備的維護與管理

第三部分:
一物業(yè)服務標準和物業(yè)品牌的建立
1、品牌物業(yè)服務質(zhì)量標準
2、物業(yè)爭議的處理
3、業(yè)主投訴的處理機制
案例:重大客戶事件的應對辦法(1、八步曲2、處理原則3、過程要點4、高度警惕)
4、社區(qū)文化形式與內(nèi)容
5、客戶關系、客戶滿意度與客戶關懷
客房體驗(五度”通吃——提供“客戶體驗為核心”的差異化服務)
A、有形度:形象 B、同理度:理解
C、反應度:快捷 D、專業(yè)度:能力
F、信賴度:情感
案例說明:銷售、投訴、維修、物業(yè)等業(yè)務環(huán)節(jié)“五度”優(yōu)質(zhì)服務表現(xiàn);
護法使者——服務管理
A、走動管理 B、操作核對表
C、神秘客戶 D、回訪客戶
F、滿意度調(diào)查:客戶體驗表現(xiàn)展示 G、無條件服務保證
二 遺留問題解決與物業(yè)管理風險防范
物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理
物業(yè)管理工作的移交及注意事項
掌控質(zhì)量返修及客戶 危機群訴處理
物業(yè)地產(chǎn)零距離
物業(yè)公司最后一道防線的作用
社區(qū)文化活動的策劃與成功案例
物業(yè)管理風險防范及相關案例剖析

(案例)
最后研討,分享,提問



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《房地產(chǎn)物業(yè)設備選型、維護及物業(yè)服務品牌建立》授課培訓師簡介
陽老師
首席物業(yè)專家講師

2012年萬科集團最高級別“黑帶”講師,“中物協(xié)專家組成員”、創(chuàng)造多個全國示范小區(qū)項目,某上市公司物業(yè)北方區(qū)域總工程師,從事機械加工制造業(yè)、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、萬科物業(yè)工程設備管理維護工作40多年。
曾任中國第一家涉外合資建國飯店、光大集團總部大廈工程技術部經(jīng)理;

 在某上市公司物業(yè)任職14年,歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān),現(xiàn)任某品牌企業(yè)高管。
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