《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》課程詳情
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培訓(xùn)對(duì)象:希望提高溝通技巧的中層管理者;
培訓(xùn)方式:講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo):
1. 了解DISC人際溝通風(fēng)格理論,認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問題;
2. 在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3. 掌握有效的人際溝通技巧,保障溝通渠道順暢,提高溝通有效性與建設(shè)性;
4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
前 言:
戲言“人脈等于錢脈,錢脈等于命脈”。此話雖不科學(xué),但論起人際關(guān)系的重要,是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中,溝通又起著非常重要的作用,是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位,得不到他人的理解,甚至造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生。在職場(chǎng)上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和,與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突,會(huì)失去合作機(jī)會(huì);上下級(jí)之間溝通不良,會(huì)失去尊重與信任。
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》 主講:藍(lán)女士(11月20日)
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
Ø 問題一:“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否?
講解:“拍馬屁”即是向上溝通,若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì),更不可能向左右溝通和向下溝通。
Ø 問題二:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
講解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上,事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
Ø 溝通的一個(gè)意義:
Ø 溝通的兩個(gè)方向
Ø 溝通的三個(gè)行為
Ø 溝通的四個(gè)原則
Ø 溝通的五個(gè)W
Ø 案例一:一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例,每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
Ø 問題三:一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)?
Ø 思考、提問、回答
Ø 理解四種溝通風(fēng)格
Ø 通過各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格
Ø 不同性格類型的特征
Ø 提升性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷
Ø 如何與不同風(fēng)格的人相處
四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
Ø 個(gè)人形象:心理名片
Ø 人際交往:認(rèn)識(shí)自我的鏡子
Ø 人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)\近因效應(yīng)\暈輪效應(yīng)\刻板效應(yīng)\投射效應(yīng))
Ø 人際影響與人際交往藝術(shù)
五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
Ø 問題四:能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“?
Ø 思考、提問、分組討論、發(fā)表
Ø 講解:怎樣對(duì)上司說“不”
Ø 問題五:上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人?
Ø 思考、提問、回答
Ø 講解:大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
Ø 問題六:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
Ø 思考、提問、分組討論、發(fā)表
Ø 講解:為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
Ø 怎樣去管交叉地帶的事
Ø 跨部門溝通的障礙
七、 面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
Ø 問題七:你是怎樣與下屬溝通的?溝通時(shí)應(yīng)注意什么?
Ø 思考、提問、回答
Ø 講解:應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
Ø 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處,特別是比自己強(qiáng)的部分
Ø 應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會(huì)超過自己
八: 放眼明天 —— 未來(lái)愿景工作坊
Ø 積極的心態(tài)
Ø 準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任感
Ø 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與溝通之重要性
Ø 有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
Ø 講述/個(gè)案研討/小組互動(dòng)/Q & A
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》課程目的
1. 了解DISC人際溝通風(fēng)格理論,認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問題;
2. 在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3. 掌握有效的人際溝通技巧,保障溝通渠道順暢,提高溝通有效性與建設(shè)性;
4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》所屬分類
特色課程
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
藍(lán)天
中國(guó)人民大學(xué)講師、管理學(xué)博士
曾任咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人力資源總監(jiān)。
多年從事企業(yè)中高層管理,在企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能和人力資源管理與咨詢方面有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA課程特聘教授
國(guó)家外交部外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)訓(xùn)練師
人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘講師
國(guó)資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家
全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家
鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家
主要著作:
《有效溝通技巧》(VCD課程包)
主講 (北京大學(xué)出版社)
《形象管理與商務(wù)禮儀》(VCD課程包)
主講 (中信出版社)
《知識(shí)管理》
主編 (高等教育出版社)
《我能——應(yīng)聘面試技巧》
主編 (北京大學(xué)出版社)
《有禮走遍天下》
主編 (北京大學(xué)出版社)