《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
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培·訓(xùn)·對·象：各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、 主管、文職人員等)
第一天課程
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望 1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。
模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 2.5小時
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實(shí)現(xiàn)說聽問技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
秘書人員如何溝通，領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！
模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1.5小時講解+1小時情景練習(xí)
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項(xiàng)注意；
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
4、現(xiàn)場模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項(xiàng)；
在與客戶交流時各種注意事項(xiàng)；
在與客戶戶外運(yùn)動時各種注意事項(xiàng)；
代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項(xiàng)。
培訓(xùn)提綱：第二天課程
模塊四 日常事務(wù)管理 3小時
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；
接待客人流程管理；
接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
企業(yè)會議會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
會議后的跟蹤與匯報(bào)；
會議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法；
記錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；
辦公用品申購、領(lǐng)用。
模塊五 企業(yè)公文寫作 2小時
公文的作用與分類
公文的體式
公文的表達(dá)方式
公文的語體特征
行政公文的語言應(yīng)用
常見企業(yè)公文存在的問題分析
模擬練習(xí)：
通知
請示、批復(fù)、報(bào)告
函、意見
決定、通報(bào)
會議紀(jì)要
特有文種介紹
模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練 1小時
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
——清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點(diǎn)，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實(shí)。
——了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
——提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
——了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
——成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
——熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作
；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更
多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但
卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是
每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面
對與解決的課題。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
贏在職場--職業(yè)化、
行政管理培訓(xùn)、
企業(yè)重組、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
何瀾
現(xiàn)在就職于浙江大學(xué)求是經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究院 高級講師、高級研究員；
企業(yè)行政工作效率提升專家；
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；
浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長
清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特聘行政課題特聘專家；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；
二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；
實(shí)·戰(zhàn)·經(jīng)·驗(yàn)：
何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任多家企業(yè)、政府單位行政高管：浙大網(wǎng)新（上交所：600797）總裁
助理；某國有銀行紹興分行行長助理；中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理；浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔
導(dǎo)中心主任,高級咨詢師；浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。
金·牌·課·程：
基于工作效率提升的企業(yè)行政統(tǒng)籌管理課程：
課程1、《企業(yè)行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
課程2、《高效會議出績效》
課程3、《行政工作統(tǒng)籌技巧與時間管理》
課程4、《高效工作模式》
課程5、《企業(yè)行政有效溝通技巧》
課程6、《高端商務(wù)接待與商務(wù)禮儀》
此類課程近年來在北京、上海、深圳、廣州、煙臺、昆明、溫州、銀川、寧波等地開展公開課100場以上；
上海交大、湖南大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等各高校培訓(xùn)中心授課30余場；嘉寶莉、美的集團(tuán)、錢江集團(tuán)
、寧波銀行、泰隆銀行等知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百場。
授·課·風(fēng)·格：
何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將
知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)
員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效
運(yùn)用”。
何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員學(xué)習(xí)策略與理念，使學(xué)員可以迅速地
將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗(yàn)、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)
中練，達(dá)到學(xué)以致用。
部·分·客·戶：
高 校：浙江大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院；云南大學(xué)EDP、中山大學(xué)時代華商、上海交大海
外學(xué)院、上海財(cái)大、湖南大學(xué)、浙江金融學(xué)院等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（浙江、山西）、中國工商銀行（浙江、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、
浙江多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、江西分行、浙江分行）、中國銀行（江蘇多家分行）、上
海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、杭州銀行總行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、寧波
銀行總行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛
蘭素史克（中國）、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新
和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺山核電、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、
嘉寶莉、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、錢江集團(tuán)、杭州水
業(yè)集團(tuán)等。
《企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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