《現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析》課程詳情
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【課程背景】
現(xiàn)今，客戶關(guān)注的產(chǎn)品價值焦點由硬件配置向軟性服務轉(zhuǎn)移，關(guān)注的服務觸點已從物業(yè)的功能性保障，進一步延展至對尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！
本課程將從品牌學的角度，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提高保障。此次課程會更偏重于實踐操作的介紹與分享，涵蓋萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經(jīng)驗分析和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務體系建設過程。
【課程收益】
1、揭開標桿物業(yè)管理模式的神秘面紗，吸取其教訓，收獲其成熟經(jīng)驗；
2、促進地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設上的共識，并能夠找到具體改善實施方法；
3、強化整個企業(yè)對“服務、客戶”在品牌建設中地位作用的認識，利于正向企業(yè)文化的打造。
【課程對象】
物業(yè)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導、客戶關(guān)系管理經(jīng)理、客戶服務部門主管；物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問機構(gòu)等物業(yè)管理從業(yè)人員。
【課程大綱】
第一部分：物業(yè)行業(yè)當前形勢與未來發(fā)展趨勢
1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析
2、人們?nèi)绾慰创飿I(yè)管理企業(yè)服務
3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營與有關(guān)法規(guī)、政策、管理辦法相抵觸的關(guān)系分析
4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營狀況分析
5、物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢和前景
6、如何認識物業(yè)管理企業(yè)日常面對現(xiàn)實的問題和困局
7、當今物業(yè)服務行業(yè)存在的問題
8、激烈的市場競爭呼喚物業(yè)服務創(chuàng)新
案例：全國物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展六個經(jīng)典案例剖析
第二部分：物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營面臨哪些困局
1、如何面對人力資源成本的上升的困局
2、如何面對開發(fā)商開發(fā)建設不規(guī)范，嚴重影響物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的困局
3、前期介入物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營隱患
4、通貨上漲導致的可變成本的上升，如何控制物業(yè)企業(yè)運營成本連年攀升
5、業(yè)主需求提高導致服務成本投入
6、拓展市場項目不利因素和欠缺條件。
案例：六個物業(yè)管理業(yè)企業(yè)為了生存而承擔經(jīng)營風險系列案例分析
第三部分：物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營困局突圍措施
1、持續(xù)改善服務品質(zhì)和引導物業(yè)服務消費關(guān)系；
2、加強目標管理，開拓多種經(jīng)營模式，提高企業(yè)盈利能力；
3、建立標準化體系，加強物業(yè)團隊建設，核算人力資本與效率相平衡；
4、實行管作分離，轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營風險，實施風險管理體系；
5、推行文化建設和社康中心的消費理念，維護客戶關(guān)系和業(yè)主忠誠度；
6、實施科技化和自助化管理，降低人工成本，實現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展；
7、與各專業(yè)公司聯(lián)盟合作，控制企業(yè)運作成本；
8、實施節(jié)能降耗管理，降低后期運營成本；
案例：幾個物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的成功案例
第四部分：物業(yè)服務企業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及案例分析
1. 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新
案例分析：現(xiàn)代人力資源（HR）管控模式
2. 從服務管理到經(jīng)營管理
案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的“網(wǎng)絡式”資源平臺建設經(jīng)營服務模式
3. 一體化市場向?qū)I(yè)化服務轉(zhuǎn)變
案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的 “管作分離”系統(tǒng)化經(jīng)營服務模式
4. 經(jīng)營和管理向深度化延伸
案例分析：從物業(yè)企業(yè)的 “特制式”專項化經(jīng)營服務模式
5. 運用科技手法向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變
案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的環(huán)保節(jié)能技術(shù)化經(jīng)營服務模式
6. 利用自有資源平臺，向服務集成商轉(zhuǎn)變
案例分析：物業(yè)生活“菜單式”管家經(jīng)營服務模式
7. 向資產(chǎn)經(jīng)營管理商轉(zhuǎn)變
案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)租賃經(jīng)營服務模式案例
8. 向不動產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變
案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新盈利模式案例
《現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析》課程目的
1、揭開標桿物業(yè)管理模式的神秘面紗，吸取其教訓，收獲其成熟經(jīng)驗；
2、促進地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設上的共識，并能夠找到具體改善實施方法；
3、強化整個企業(yè)對“服務、客戶”在品牌建設中地位作用的認識，利于正向企業(yè)文化的打造。
《現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析》所屬分類
特色課程
《現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、
卓越服務、
微笑服務培訓、
中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓、
企業(yè)重組、
創(chuàng)新能力培訓、
《現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及成功案例分析》授課培訓師簡介
葉老師
資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，中國物業(yè)管理師師資庫專家。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近三十年。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同的物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。先后在《中國物業(yè)管理》、《城市開發(fā)》和《住宅和房地產(chǎn)》等專業(yè)媒體發(fā)表論文數(shù)十篇，并獲得多項論文獎。曾獲得“中國物業(yè)管理十大優(yōu)秀領(lǐng)軍人物”獎。
曾接受葉老師培訓及輔導的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城物業(yè)等上千家優(yōu)秀物業(yè)公司。
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