《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》課程詳情
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本門課程是在學習完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補充輔助信息。


課程簡介
●　IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
●　戰(zhàn)略變革管理
●　風險管理
●　IT服務(wù)管理的計劃與實施
●　理解組織挑戰(zhàn)
●　服務(wù)評測
●　行業(yè)補充指導及工具
●　復習及模擬測試
●　考試


學員收益
●　全面了解流程間及職能職責和角色的相互關(guān)系
●　了解實施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素
●　更好地做好組織的服務(wù)評測
●　獲得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累5個學分


目標學員●　CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運營主管
●　參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動及職能的相關(guān)管理人士
●　希望進一步探討ITIL V3核心生命周期在運營及管理層面相關(guān)問題的人員
●　希望獲取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle認證或取得ITIL V3專家證書的人員

前提條件:
●　至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗
●　Foundation Certificate 加上ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
●　報名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL V3的5本核心出版物

《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》課程目的

●　全面了解流程間及職能職責和角色的相互關(guān)系

●　了解實施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素

●　更好地做好組織的服務(wù)評測
●　獲得ITIL V3：Managing Across the Lifecycle證書，為最終取得ITIL V3專家證書積累5個學分

《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》所屬分類
綜合管理

《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓、工廠精細化管理、

《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》授課培訓師簡介

《服務(wù)生命周期管理（ITIL V3）》報名服務(wù)流程

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