《《以交房為契機促進地產(chǎn)管理服務全面提升》研修班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【課程背景】

　　標桿房企交房組織策劃與過程管控包含交房糾紛、沖突的發(fā)展規(guī)律以及處置應對方法等等，這均事關交房后工程瑕疵整改實施的保障與提升！因此，以交房為契機，促進地產(chǎn)管理服務全面提升是促進企業(yè)產(chǎn)品、服務、管理的全面改善之本，也是近年來房企培訓的重中之重！



　　【課程對象】

　　1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理者

　　2、客服部管理人員、物業(yè)公司管理人員

　　3、營銷高層管理人員、部門或模塊負責人



　　【課程大綱】

　　第一部分 交房組織策劃與交房管控

　　(一)交房正成為普遍的麻煩

　　1.房地產(chǎn)客戶投訴變化趨勢

　　2.交房為何是道坎

　　3.交房的期望（順利交房與理想交房的差異）

　　4.交房成功的關鍵

　　(二)學習標桿房企交房策劃與組織

　　1.標桿房企交房策劃與組織特色

　　2.交房前：組織策劃10大亮點分享

　　3.交房中：入伙執(zhí)行6大環(huán)節(jié)的細節(jié)與亮點分享

　　4.交房末：工作要點

　　(三)一般房企交房面臨的現(xiàn)實困境與憂慮

　　第二部分 交房糾紛與風險的應對管控

　　(一)房企需要管控交房引發(fā)的糾紛與風險

　　1.常見的交房投訴與糾紛

　　2.投訴糾紛處置不當演變?yōu)轱L險沖突

　　(二)交房糾紛增多\激化的六大因素

　　(三)如何應對交房糾紛或風險沖突

　　1.常見的常規(guī)的方法

　　2.預研：棘手的交房糾紛場景及應對

　　(四)掌握交房引發(fā)投訴風險的規(guī)律

　　1.糾紛發(fā)生的“因”與“緣”

　　2.投訴客戶的普遍心態(tài)與行為特征

　　3.交房期客戶投訴-糾紛的基本規(guī)律

　　4.客戶不滿升級的演變模式

　　5.交房投訴與風險管控的5大環(huán)節(jié)

　　6.投訴與風險管控核心原則

　　(五)交房投訴與風險管控實務

　　1.風險預控期，管控操作要點與案例

　　2.投訴風險醞釀期，相關規(guī)律及應對要點與案例

　　3.爆發(fā)期，相關規(guī)律機應對要點與案例（包括群體沖突、媒體應對等）

　　4.處置轉化期-善后期工作要點

　　(六)研討

　　第三部分 交房與工程瑕疵整改

　　(一)為何交房必須重視整改？

　　1.整改對交房的價值

　　2.萬科的教訓

　　(二)整改的困惑與痛苦

　　(三)標桿企業(yè)交房與工程整改演變

　　1.瑕疵整改引發(fā)的內(nèi)部沖突

　　2.精細化整改如何煉成？

　　3.前期介入，超越整改

　　(四)研討

　　1.整改該誰負責？

　　2.是否大量投入，就能夠做好整改？

　　3.為何投入巨大，收效甚微？

　　第四部分 以成功交房、品牌提升為目標推動全面改善

　　(一)總裁的困惑：怨與冤

　　(二)源頭思考，我們的目的？

　　(三)風險管理的三個層次

　　1.三大核心

　　2.系統(tǒng)改善邏輯

　　(四)交房改善需要系統(tǒng)提升

　　(五)標桿房企系統(tǒng)改善示例

　　1.觀念改善與機制改善

　　2.流程與標準改善

　　3.組織與人員改善

　　(六)研討與分享


《《以交房為契機促進地產(chǎn)管理服務全面提升》研修班》課程目的
      1、結合標桿企業(yè)交房策劃、組織流程以及應對糾紛沖突的實際案例，剖析成敗規(guī)律，總結交流經(jīng)驗教訓

　　2、不僅針對糾紛危機本身，更擴展眼界思路，從企業(yè)品牌建設、項目全程客戶關系管理、全程風險管控著眼

　　3、引導企業(yè)轉變觀念，提升管理、對危機實施預控


《《以交房為契機促進地產(chǎn)管理服務全面提升》研修班》所屬分類
市場營銷

《《以交房為契機促進地產(chǎn)管理服務全面提升》研修班》所屬專題
卓越服務、微笑服務培訓、工廠精細化管理、

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