《破解源動力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)》課程詳情
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【課程背景】
隨著客戶個性化程度的不斷分化，各行業(yè)企業(yè)與客戶之間博弈越來越精妙，特別是金融、電信、航空地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)跨入新營銷時代的浪潮之中，無疑，電銷管理的思維和方法已然成為市場份額博弈的重要砝碼，電銷管理的特點有別其他管理，管理的是否有效，直接反應在績效上，在業(yè)績的重壓之下，很多優(yōu)秀的管理者都在找尋能得以突破的管理方法，您作為電銷管理者，是否也在思考：
電銷人員的潛能如何被激發(fā)？
如何讓團隊業(yè)績在瞬間翻倍？
電銷管理問題應該如何分析并快速解決？
應該如何建立電銷團隊的儲能池？
作為電銷管理者，應如何科學勾勒業(yè)績藍圖？
什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營銷技巧來的重要？
在這個課程中，您將感受到與之前完全不一樣的逆轉(zhuǎn)管理思維，您將會多次感到管理中可以柳暗花明的節(jié)點，您不僅可以掌握很多現(xiàn)學現(xiàn)用的工具，您還將會學到一套簡單可學、幫助你建立團隊、提升業(yè)績的有效辦法。您的到來，大師許乃威先生將帶您改變您的團隊，讓您團隊的業(yè)績攀升巔峰！
【培訓對象】
銷售總監(jiān)、電銷經(jīng)理、電銷主管、電銷班組長、營銷策劃崗、服務營銷管理崗、話術(shù)崗、培訓崗。
【課程大綱】
前言：旁眼看電話營銷管理
營銷管理“一線天”的傳統(tǒng)思維
電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
影響電銷業(yè)績的管理經(jīng)營要素
新趨勢下電銷管理的要求與思路
新型電銷管理者的五大特質(zhì)
第一章：電銷管理的反向思維
突破固有電銷管理思維框架
8590后電銷人的內(nèi)在源動力
三維歸類法電銷管理新思維鍛煉
電銷管理逆轉(zhuǎn)思維的管理原則
電銷管理者的信念
SAP電銷執(zhí)行力的5項工作流程
工具：SAP電銷現(xiàn)場管理執(zhí)行表
第二章：電銷管理的問題分析與管理
電銷管理者的角色與功能
電銷管理設計與流程整體梳理
電銷問題管理機制的建立
Ø 現(xiàn)場巡場與問題發(fā)現(xiàn)
Ø 現(xiàn)場管理與電銷業(yè)績
Ø 質(zhì)檢與電銷管理
Ø 緊急重大事項處理
工具：業(yè)績障礙關鍵問題排查表
第三章：電銷績效的數(shù)據(jù)分析與業(yè)績轉(zhuǎn)化
電話營銷成交周期管理
報表管理的關鍵點
電話營銷四高與八大數(shù)據(jù)報表
Ø 什么是電銷團隊四高
Ø 產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機會管理等八大分析
Ø 八大KPI指標
電銷團隊分群管理表的要義及應用
電銷分群控制圖思維與工具
Ø 通過數(shù)據(jù)組員個別變化的觀察
Ø 6、8、1、3、5法則
Ø 趨勢值的業(yè)績轉(zhuǎn)化管理
電銷管理目標執(zhí)行與現(xiàn)場管理
Ø 現(xiàn)場管理需要流程和表格化
Ø 電銷的管理在現(xiàn)場
Ø 忙碌的工作中、現(xiàn)場管理的關鍵是什么
第四章：快樂電銷的瘋狂團隊管理
電話營銷團隊管理的成功關鍵
Ø 如何保持“團隊三高”
Ø 電銷成功的“雙曲線”
電銷團隊Run起來的三大關鍵
卓越電銷管理人的四項關鍵工作
團隊管理與業(yè)績的相互轉(zhuǎn)化
巔峰電銷團隊的建立與激活
電銷團隊必經(jīng)歷的四階段
Ø 團隊目標管理
Ø 團隊與營銷氛圍
Ø 團隊激勵
Ø 團隊學習力
班前會─團隊建設的關鍵
奔跑吧，團隊！
瘋狂電銷團隊激勵五步驟
Ø 建立目標管理核心信念
Ø 電銷團隊影響者力量的塑造與應用
Ø 目標任務的分配技巧
Ø 目標績效面談技巧
Ø 提高團隊參與，達成績效目標
團隊文化建設與凝聚力提升的核心技巧
提高團隊凝聚力的六大技巧
第五章：電銷績效管理四個不容忽視的節(jié)點
全面電話營銷績效管理的思考
Ø 以往績效管理只考核結(jié)果、不考核過程
Ø 績效管理重在過程，重在細化管理
Ø 電話營銷過程要如何拆解
Ø 電話營銷過程要如何量化評分
Ø 績效管理必須全面，每個關鍵角色都要考核
Ø 電銷績效管理的金字塔架構(gòu)
電銷機會管理
Ø 如何利用機會分數(shù)將手中客戶進行分類管理
Ø 如何利用機會分數(shù)算出電銷人員與小組的機會績效
Ø 如何算出機會績效的增長變化
績效的管理與考核
績效的輔導與改善
Ø 目標管理與時間管理
Ø 團隊培訓、團隊輔導和改善方案
Ø 工具1：錄音分享改善表
Ø 工具2：標兵行為分析表
Ø GAP個別人員輔導的5項工作流程
Ø 工具：GAP個別人員輔導表
結(jié)尾：電話營銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)密碼
《破解源動力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)》課程目的
1. 藉助于海外及香港、臺灣地區(qū)在電話營銷方面的成功經(jīng)驗，并結(jié)合大陸當?shù)氐膶崙?zhàn)經(jīng)驗，可以學習到海外的先進觀念，同時結(jié)合大陸實際的情況定制開發(fā)；
2. 不僅教會大家一些管理工具的應用，更重要的是從管理視野和管理思維在廣度、高度、深度方面拓寬管理框架，發(fā)掘內(nèi)在驅(qū)動力；
3. 提出績效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過程的最新管理思路，使電銷管理真正做到穩(wěn)扎穩(wěn)打，為業(yè)績突破開創(chuàng)新局面。
《破解源動力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)》所屬分類
市場營銷
《破解源動力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)》所屬專題
邏輯思維、
創(chuàng)新能力培訓、
工廠精細化管理、
《破解源動力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)》授課培訓師簡介
許乃威
中國臺灣人，呼叫中心培訓網(wǎng)高級講師，中國呼叫中心領域最具權(quán)威專家和最受歡迎的講師，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。畢業(yè)于私立紐約大學計算機多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人。帶領排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。
并曾經(jīng)擔任臺灣客服協(xié)會常務理事、國內(nèi)中國人壽、�？等藟�、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等，常年為大型銀行、保險、通信、電子商務企業(yè)提供咨詢和內(nèi)訓服務，是最早為國內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓服務的專家。
【學員反饋】：實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實際，深受廣大學員的歡迎。
【服務過的部分企業(yè)】：
黑龍江地稅、 黑龍江國稅、 河北移動、 銀河證券、 北京銀行、 工商銀行、 光大銀行、 中國農(nóng)業(yè)銀行、 寶馬集團 成都供水系統(tǒng)、 北京銀行、 天津港集團公司、 黑龍江移動、 中國農(nóng)業(yè)銀行、 大連網(wǎng)通、 沈陽網(wǎng)通、 廣東省電信、 東莞電信、 深圳電信、 深圳潤迅、 湖南省聯(lián)通、 江西聯(lián)通、 廣東聯(lián)通、 北京農(nóng)商行、廣東發(fā)展銀行、 商務愛農(nóng)卡、 廣東農(nóng)商行、 武漢建設銀行、內(nèi)蒙古移動 三生集團 深圳電信公司
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