《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 設(shè)計(jì)思路
課程設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)：
1. 技術(shù)能手與管理能手最主要的區(qū)別：
♦技術(shù)能手是自己做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，
♦ 現(xiàn)場管理能手是要組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，并不斷超越。
2. 整體課程的關(guān)鍵點(diǎn)是圍繞目標(biāo)、組織、團(tuán)隊(duì)、超越這四項(xiàng)展開，
3. 課程的核心是目標(biāo)，是結(jié)果。


設(shè)計(jì)思路分項(xiàng)說明
1. 目標(biāo)
♦現(xiàn)場管理者最重要的任務(wù)是交一個好的結(jié)果（而不是做了多少事 情），這是現(xiàn)場管理者的職責(zé)，也可以稱其為角色定位。
♦這個結(jié)果包括：安全、質(zhì)量、交期、成本、效率、士氣六大方面。
♦現(xiàn)場管理者不僅要掌握如何自主制訂上述六大目標(biāo)的方法，更要 正確理解其意義、定義、內(nèi)含及相關(guān)的方式方法，并能傳遞給員工。
2. 組織
♦組織是指實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的路徑，即如何構(gòu)建組織系統(tǒng)（系統(tǒng)分為 相關(guān)的流程和制度與運(yùn)行系統(tǒng)的能力即執(zhí)行力兩大部分)。
♦相關(guān)的流程與制度包括生產(chǎn)技能、工藝流程、計(jì)劃流程、物料流 程、設(shè)備流程、品質(zhì)流程、安全流程、人事制度。
♦提升執(zhí)行力，需要現(xiàn)場管理不僅能要掌握如何制訂生產(chǎn)計(jì)劃、如 何做好生產(chǎn)準(zhǔn)備、如何開好班會、如何做好現(xiàn)場檢查與過程控制，更要掌握如何提升員工技能的教導(dǎo)方式。
3. 團(tuán)隊(duì)
♦團(tuán)隊(duì)是指如何管理好員工，讓其用最飽滿的熱情投入到工作中。
♦其中包括人員的選、用、育、留.
♦更包括員工關(guān)系的處理，即有效的溝通與激勵。
4. 超越
♦超越指的是如何將現(xiàn)有做得不錯的工作，做得更好，更輕松。
♦ 5S是現(xiàn)場改善的基礎(chǔ)與起點(diǎn)。
♦掌握問題分析解決及工作改善的方式方法是根本。


課程結(jié)構(gòu)
引導(dǎo)、說明、案例、練習(xí)、作業(yè)、點(diǎn)評

培訓(xùn)對象
制造部門、質(zhì)量部門、設(shè)備部門、倉儲部門等工廠的現(xiàn)場管理者

課程大綱  
一. 前言

1 •現(xiàn)場管理的重要性
2 .現(xiàn)場管理者要回答的三個問題
^現(xiàn)場管理者的任務(wù)是什么？ ^現(xiàn)場管理的問題如何分類？
^現(xiàn)場管理到底是什么？
3.現(xiàn)場感受：從安全工作中解讀現(xiàn)場管理的本質(zhì)


二. 質(zhì)量管理---提升品質(zhì)意識與質(zhì)量管理能力
1. 質(zhì)量定義與內(nèi)部客戶 ^什么是質(zhì)量？
^經(jīng)典分享：豐田公司對內(nèi)部客戶的界定 ^現(xiàn)場演示：從賣火車票看客戶的需求 ^視頻：張瑞敏對客戶需求的理解 ^現(xiàn)場練習(xí)：找生產(chǎn)部門客戶及界定客戶需求
2. 質(zhì)量管理的三類目標(biāo)
^對待質(zhì)量的態(tài)度與長期質(zhì)量目標(biāo)的制定 ^客訴目標(biāo)制訂常見的誤區(qū) ^合格率的總體目標(biāo)與分類目標(biāo) ^合格率與直通率的對比分析 ^質(zhì)量改善目標(biāo)制訂的原則與方法
3. 分析解決質(zhì)量問題的方法與工具
^思維破冰：袋鼠逃跑的真實(shí)原因 ^解決問題從端正態(tài)度開始
遇到問題后的三種錯誤態(tài)度 豐田、中集對待問題態(tài)度的共性對比 讓員工養(yǎng)成正確問題態(tài)度的兩種方法^質(zhì)量問題描述的實(shí)用方法
體會一下：描述問題常見的錯誤方式 從5W2H到個案問題描述三要素 ^質(zhì)量問題分析的實(shí)用模型 QC七大手法與QD
應(yīng)用4M1E/魚骨圖/5WHY等分析工具遇到的難點(diǎn) 案例分析：產(chǎn)品外觀不良的原因分析？
能找到質(zhì)量問題系統(tǒng)原因的四句話
4 .預(yù)防習(xí)慣與預(yù)防工具
^思維破冰：優(yōu)秀的品質(zhì)從何而來？
^橫向展開的原理與格式 ^ SPC真正落地的方式
通常導(dǎo)入SPC方式遇到的問題讓SPC真正動起來的三步法 ^ FMEA有效應(yīng)用的路徑 產(chǎn)品異常檔案的編制方式 頭腦風(fēng)暴/關(guān)聯(lián)/總結(jié)對管理者的新要求 ^防呆的類別與開展方式 ^ ISO9000日常維護(hù)的方式方法 ^質(zhì)量管理的八大原則在現(xiàn)場管理中的應(yīng)用


三. 工作教導(dǎo)---提升讓員工訓(xùn)練有素的教練能力
1 .工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)知識
^工作教導(dǎo)的主要內(nèi)容
^思維破冰：工作教導(dǎo)對于我們到底有什么意義？ ^工作教導(dǎo)常見的作法與難點(diǎn)
2. 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（1 )
^制作[崗位技能一覽表]
崗位技能一覽表的一般格式
崗位技能一覽表與培訓(xùn)需求調(diào)査表的區(qū)別與聯(lián)系
崗位技能一覽表中對技能的定義
練習(xí)一下：制作您班組的[崗位技能一覽表]
^制訂[人員技能檔案]
人員技能檔案的一般格式 經(jīng)典分享：豐田對人員技能等級的分類 人員技能檔案與人員能力素質(zhì)模型的區(qū)別與聯(lián)系練習(xí)一下：制作您班組某崗位的[人員技能檔案] ^制訂[工作教導(dǎo)計(jì)劃]
思維破冰：工作教導(dǎo)計(jì)劃為什么我們自己制訂？ 工作教導(dǎo)計(jì)劃重點(diǎn)的確定方式 工序能力評定的方法 練習(xí)一下：制訂班組月度工作教導(dǎo)計(jì)劃
3 .工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作（2 )教材編制
^思維破冰：從[折紙游戲]看教材編寫的難點(diǎn) ^教材編寫的一般格式與方法 步驟與要點(diǎn)
體驗(yàn)：打電話要點(diǎn)的編寫 要點(diǎn)固化的方式方法 練習(xí)：組合圖形要點(diǎn)的提煉 ^ [只可意會，不可言傳]的有效突破 思維破冰：老師傅的經(jīng)驗(yàn)從哪來？
經(jīng)典分享：豐田在技能傳承過程中的思考 案例分析：某民營工廠新機(jī)長技能的培養(yǎng)方式知識管理的難點(diǎn)與出路 ^教材與作業(yè)指導(dǎo)書的區(qū)別和聯(lián)系
4.工作教導(dǎo)的過程
^思維破冰：師傅帶徒弟的困惑 ^工作教導(dǎo)的四個境界
理論培訓(xùn)的目的與評價（從不知到知）
現(xiàn)場實(shí)踐的目的與難點(diǎn)（從不會到會）
從[學(xué)習(xí)曲線]想到的（從不熟到熟）
中國足球的困惑（從不愿到本能）
^經(jīng)典分享：日本企業(yè)工作教導(dǎo)的四步驟 ^練習(xí)一下：[千手觀音]的工作教導(dǎo)


四. 5S管理與設(shè)備自主保全---提升現(xiàn)場與設(shè)備的管理能力
1 .什么是5S ?
2 . 「整理」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
^案例演示：東莞某塑膠工廠整理推進(jìn)活動
總結(jié)一下:
整理推行的步驟與技巧
練習(xí)一下:
制定班組「整理」活動計(jì)劃
3. 「整頓」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
案例演示:
四川某挪威工廠整頓推行活動
總結(jié)一下:
整頓推行的步驟與技巧
練習(xí)一下:
制定班組「整頓」活動計(jì)劃
4. 「清掃」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
案例演示:
宜昌某民營化工廠清掃推進(jìn)活動
總結(jié)一下:
清掃推行的步驟與技巧
練習(xí)一下:
制定班組「清掃」活動計(jì)劃
5. 「清潔」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
案例演示:
杭州某德資工廠清潔推進(jìn)活動
總結(jié)一下:
清潔推行的步驟與技巧
練習(xí)一下:
制定班組「清潔」活動計(jì)劃
6. 「素養(yǎng)」推行的難點(diǎn)、方法與技巧
案例演示:
天津某玻璃廠素養(yǎng)推進(jìn)活動
總結(jié)一下:
素養(yǎng)推行的步驟與技巧
練習(xí)一下:
制定班組「素養(yǎng)」活動計(jì)劃
7. 設(shè)備
「自主保全」
開展的方法與技巧
TPM的主要內(nèi)容與核心思想
自主保全活動開展的主要步驟
初期清掃計(jì)劃制訂的方式與準(zhǔn)備工作要點(diǎn)
^困難點(diǎn)改善的常見路徑 ^點(diǎn)檢基準(zhǔn)書制定的方法與現(xiàn)場效率化 ^機(jī)電相關(guān)專業(yè)技能有效學(xué)習(xí)的方法與機(jī)制 ^自主點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)開展^自主保全活動開展的難點(diǎn)與突破路徑


五.成本與效率管理---提升以績效為中心的持續(xù)改善能力
1. 通常對成本的理解和誤區(qū)
2. 分析一下：現(xiàn)場管理中的浪費(fèi)都表現(xiàn)在何處？
3. 思維破冰：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
4 .成本削減/效率提升的難點(diǎn)與出路
^效率提升大家說不可能，怎么辦？
^向漢武帝學(xué)習(xí)目標(biāo)分解 ^ 一汽集團(tuán)用紙量削減的目標(biāo)分解 ^豐田七大浪費(fèi)在成本管理中的應(yīng)用
5 .成本削減/效率提升的方法1——設(shè)備異常時間的有效控制
^工廠設(shè)備管理的現(xiàn)狀分析 ^經(jīng)典分享：設(shè)備異常時間有效控制的系統(tǒng)圖 ^設(shè)備改善項(xiàng)目的流程與內(nèi)容
6 .成本削減/效率提升的方法2---切換時間的徹底壓縮
^工廠常見切換的種類 ^切換效率提升項(xiàng)目的確定方式 ^經(jīng)典分享：F1賽車換輪胎的啟示
v快速切換的步驟與原則
7 .成本削減/效率提升的方法3---IE的持續(xù)應(yīng)用 V經(jīng)典分享：伯利恒鋼鐵廠搬運(yùn)效率的提升 V動作分析與動作經(jīng)濟(jì)原則 V生產(chǎn)布局與生產(chǎn)線平衡 V現(xiàn)場演示：筆的組裝作業(yè)的浪費(fèi)削減 V報(bào)表制作流程的有效優(yōu)化
8. 練習(xí)一下：如何制訂現(xiàn)場成本控制的目標(biāo)？
9. 思維拓展：人工成本削減的難點(diǎn)與方法 10 .工作改善的實(shí)施基礎(chǔ)一科學(xué)精神


六. 交付管理---提升執(zhí)行力與準(zhǔn)時交付的能力
1. 交付管理目標(biāo)的界定
V按期交貨率與A類客戶按期交貨率 V按期交貨率設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式 V靜態(tài)與動態(tài)的交付周期 V交付周期設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)計(jì)方式 V訂單評審兩種常見形式、流程與輸出
2. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要點(diǎn)
V 思維破冰：經(jīng)驗(yàn)式生產(chǎn)計(jì)劃的困惑
V 生產(chǎn)計(jì)劃的幾種常見方式
V 制定生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)的要點(diǎn)說明：
客戶A/B/C分級表及編制的難點(diǎn)
插單的原則及操作路徑
標(biāo)準(zhǔn)工時表與幾種制訂標(biāo)準(zhǔn)工時方法的對比分析 產(chǎn)品的合格率表與工序能力統(tǒng)計(jì)表的區(qū)別與聯(lián)系 生產(chǎn)準(zhǔn)備周期表及各類周期收集的方式 設(shè)備的通用性/穩(wěn)定性數(shù)據(jù)的獲取與有效應(yīng)用工序流程圖中關(guān)鍵崗位技能的識別技巧
3. 生產(chǎn)準(zhǔn)備與班會
^討論一下：現(xiàn)場為什么會出現(xiàn)"救火〃的現(xiàn)象？ ^生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的類別與步驟 ^練習(xí)一下：生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)單的編制與應(yīng)用 ^工廠中各部門生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的責(zé)任分工^討論一下：如何開好班會？
^高效班會的步驟與要點(diǎn)
4. 交付過程控制與現(xiàn)場檢査
^思維破冰：張瑞敏對執(zhí)行力的經(jīng)典論述 ^提升現(xiàn)場執(zhí)行力的工具與思考：
某主管開會布置并檢査工作的方法 某廠長對工藝/設(shè)備進(jìn)度信息為什么一清二楚？
^確定需要重點(diǎn)檢査的四項(xiàng)內(nèi)容 ^質(zhì)量、人員、設(shè)備、工藝等項(xiàng)檢査的重點(diǎn)與方式 ^練習(xí)一下：現(xiàn)場過程控制規(guī)劃表的編制 ^現(xiàn)場目視化管理在過程控制中的應(yīng)用


七.團(tuán)隊(duì)管理---提升員工士氣與積極性的領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 人員管理
什么是團(tuán)隊(duì)管理？
以人為本的真正含義
V 人員的分工與協(xié)作
組織架構(gòu)的類別、格式與管理跨度 如何開展職位分析 人員的定崗定編的難點(diǎn) V有效的人員選拔與錄用 面試的程序與技巧 面試中需要注意六種情況 招聘的后續(xù)工作有哪些 V薪酬管理中的幾個重要問題 下屬要求加薪怎么辦？
在調(diào)薪過程中如何變被動為主動 人工成本如何管控 V團(tuán)隊(duì)組建與人員使用 團(tuán)隊(duì)組建的注意事項(xiàng) 人員動態(tài)檔案如何建 為什么要做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃如何界定關(guān)鍵崗位員工 V從工作評價到人員評價
員工不愿意被考核嗎 結(jié)果與過程如何兼顧 人員評價為什么這么難 人員評價的時機(jī)及與工作評價的關(guān)系 ^留住你想留住的員工 真有留住員工的技巧嗎離職人員帶來的風(fēng)險規(guī)避 個人魅力與部門文化 胡蘿卜與大棒的平衡
2.高效溝通
^同上級溝通的路徑與方法
討論一下：如何給上級提建議？
「面子」在與上級溝通中應(yīng)用的技巧與方法 從周洋的「感謝門」說起 從「應(yīng)聘」的過程總結(jié)溝通的要點(diǎn)^同下級溝通的路徑與方法
討論一下：員工做錯了，你看到了怎么辦 「面子」在與下級溝通中的視頻體驗(yàn)關(guān)羽敗走麥城的溝通原因 ^同級間溝通的路徑與方法
演示一下：扯皮的事情從何而來 「面子」在同級溝通中應(yīng)用的視頻體驗(yàn)
頂級推銷人員的話術(shù)特點(diǎn) 鄰居矛盾化解的左右逢源
3.有效激勵
V 激發(fā)士氣的難點(diǎn)與出路
討論一下：為什么一說到激勵就會想到錢？ 李云龍?zhí)嵘��?duì)伍士氣給我們的啟示 豐田提案制度在提升士氣中的應(yīng)用 雙因素與馬斯洛理論的應(yīng)用 練習(xí)一下：制訂提升士氣的目標(biāo)。
V 有效激勵的八大原則
案例分析：心理學(xué)教授的故事
V 「面子」在員工激勵過程中的應(yīng)用 海爾5S腳印的啟示 十種常用的面子激勵法



《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》所屬分類
生產(chǎn)管理

《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》所屬專題
高效溝通、現(xiàn)場管理、班組長管理技能提升、班組長培訓(xùn)、車間管理培訓(xùn)、一線班組長管理技能培訓(xùn)、精益5S推行實(shí)務(wù)及現(xiàn)場改善、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)、職場溝通、五型班組培訓(xùn)、九型人格與人際溝通培訓(xùn)、一線班組長勝任力提升、

《一線班組長如何構(gòu)建有效溝通與現(xiàn)場改善》授課培訓(xùn)師簡介

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