《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當下：
“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
“互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？
“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？
課程大綱：
第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館”
2015年年底中國電信率先提出由基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務，為上海實現(xiàn)“四個率先”、建設“四個中心”貢獻智慧和力量。
為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗館共分五層，設有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個區(qū)域。
采用最新和最先進的技術：
承載下一代網(wǎng)絡演進方向的IMS系統(tǒng)上的移動和固定的融合；
基于網(wǎng)絡IP化的多業(yè)務傳送和多媒體視頻通信
利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務（Triple Play）的IPTV技術，以及無線城域網(wǎng)技術和RFID非接觸式射頻識別等技術。
展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡、綜合平臺、智慧應用方面的生動實踐，和中國電信現(xiàn)實的產(chǎn)品和未來信息技術的應用。
第二天：課程分享
模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？
互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析
如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠
看不到危機是最大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？
粉絲經(jīng)濟怎么玩？如何引爆口碑？
用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？
模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質特征
用戶消費行為變化趨勢
商業(yè)新貴崛起的特征分析
把握“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質特征——六脈神劍
把握特征，順勢而為
最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析
行業(yè)分析（雙輪驅動模型）
“互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術等）
互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設路徑
最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的創(chuàng)新方法
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新理念
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新方法（111法則）
一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期
服務生命周期各階段應對方法
最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代把握先機——全服務思維
用戶思維和需求分析
全服務在管理、設計、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用
用互聯(lián)網(wǎng)思維重構和優(yōu)化流程
最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案
學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計；
根據(jù)學員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。
全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案
結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評
經(jīng)過修改，最終形成《行動計劃》
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》培訓受眾
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中、高層非財務管理人員和骨干創(chuàng)業(yè)者和對財務有興趣人士
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》課程目的
把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；
掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質特征和發(fā)展趨勢；
“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；
梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；
樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》所屬分類
市場營銷
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》所屬專題
通信行業(yè)培訓、
企業(yè)創(chuàng)新管理、
卓越服務、
微笑服務培訓、
中國式養(yǎng)老地產(chǎn)成功運營創(chuàng)新、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
創(chuàng)新能力培訓、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓、
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》授課培訓師簡介
吳文巍
客戶服務類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓師
上海交通大學工商管理碩士（MBA）
國家注冊企業(yè)培訓師
國家經(jīng)濟師
國家高級業(yè)務師
國家QC（質量管理）診斷師
中國2010世博會現(xiàn)場服務指導
上海市勞模創(chuàng)新工作室負責人
“逗漿網(wǎng)”（www.doujiangwang.cn）創(chuàng)始人兼CEO
世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格
【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領500強企業(yè)團隊把服務式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。
【授課經(jīng)驗】
吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。
《《互聯(lián)網(wǎng)時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班》報名服務流程
020-29042042
