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首頁 >> 公開課 >> 采購供應(yīng)鏈 >> 備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)
備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-04-05      修改時(shí)間: 2016-04-05      課程編號(hào):100282981
《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》課程詳情
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課程背景:
在我們采購的物料中,經(jīng)常把其劃分為直接物料和間接物料。直接物料是與最終產(chǎn)品生產(chǎn)直接相關(guān)的物料,它通常是大宗采購。直接采購由于它的可預(yù)見性和大宗交易的特點(diǎn),在采購交易量中的所占比重比較少(生產(chǎn)公司中占20%~40%),但是卻占生產(chǎn)企業(yè)總采購支出的60%。間接物料是公司購買的與最終產(chǎn)品不直接相關(guān)的商品或服務(wù),間接物料又可以分為ORM和MRO,前已所述。值得注意的是,ORM的采購要比間接物料的采購容易得多,也就是說在采購過程中間MRO要比ORM重要。一般情況下,對于直接生產(chǎn)物料,供應(yīng)商相對比較固定,以長期供貨合同或一定期間內(nèi)穩(wěn)定的價(jià)格供貨,有專門的采購部門和采購人員負(fù)責(zé)各類原材料的采購,物料價(jià)格比較高,批次比較多,重復(fù)性大;對于MRO設(shè)備備品備件,價(jià)格不容易分析,采購周期不定,供應(yīng)商來源廣泛,價(jià)格隨采購批次變動(dòng)可能較大,相對采購成本較高。所以正確管理MRO表現(xiàn)得非常重要。


課程大綱:
第01部分、設(shè)備/MRO品戰(zhàn)略規(guī)劃篇——認(rèn)清設(shè)備及備品配件采購的本質(zhì)和戰(zhàn)略規(guī)劃
1、搞清MRO品與和和直接生產(chǎn)物料的區(qū)別
3、設(shè)備備品配件采購的特點(diǎn),現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)
4、設(shè)備及配件采購的發(fā)展趨勢及存在的成本降低的機(jī)會(huì)
5、案例分析:某企業(yè)設(shè)備配件如何進(jìn)行科學(xué)分類?
6、如何制訂設(shè)備及配件\備品采購的戰(zhàn)略
7、創(chuàng)建設(shè)備配品備件采購管理的依據(jù)
(1) 依據(jù)年度采購金額歸類供應(yīng)商
(2) 依據(jù)交易量區(qū)分供應(yīng)商
(3) 識(shí)別客戶需求
8、評估設(shè)備配件備品采購及財(cái)務(wù)支持
(1) 評估你的采購流程: 正式的&非正式的
(2)流程的比較
(3)識(shí)別和記錄系統(tǒng)支持
(4)系統(tǒng)的類型: 直接的&間接的
(5) 記錄和測試計(jì)劃,安排及控制系統(tǒng)
(6)檢討財(cái)務(wù)系統(tǒng) – 確定供應(yīng)商付款周期
(7)檢驗(yàn)采購訂單
9、分析MRO品采購現(xiàn)狀及與期望表現(xiàn)的差距
(1) 識(shí)別差距
(2) 改進(jìn)的障礙
(3) 了解客戶的期望
(4) 了解客戶的期望
第02部分、設(shè)備及備品配件計(jì)劃與預(yù)算篇——如何制訂設(shè)備備品配件采購計(jì)劃和預(yù)算的編制
一、設(shè)備及MRO品采購計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)質(zhì)和重要性
1、采購計(jì)劃——采購管理的啟動(dòng)開關(guān)
2、采購預(yù)算——采購管理的控制開關(guān)
3、影響采購計(jì)劃和預(yù)算的和要因素
(1)采購環(huán)境
(2)年度銷售計(jì)劃
(3)材料清單
(4)存量管制卡
(5)物料標(biāo)準(zhǔn)成本的設(shè)定
(6)生產(chǎn)效率
(7)價(jià)格的預(yù)期
4、采購計(jì)劃與各部門之間的關(guān)系
二、MRO品采購計(jì)劃編制與執(zhí)行的實(shí)操技巧
1、MRO品采購計(jì)劃的主要內(nèi)容
2、MRO品采購計(jì)劃編制的流程
(1)制定認(rèn)證計(jì)劃
(2)制定訂單計(jì)劃
3、制定合理完善的采購計(jì)劃的要求
(1)認(rèn)真分析企業(yè)設(shè)備管理自身情況
(2)進(jìn)行充分的市場調(diào)查,收集翔實(shí)的信息
(3)廣開言路,群策群力
4、編制和執(zhí)行MRO品采購計(jì)劃注意點(diǎn)
(1)盡量具體化、量化,便于計(jì)劃執(zhí)行和控制
(2)應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整
三、MRO品采購數(shù)量的確定與計(jì)算方法
1、確定采購數(shù)量的依據(jù)
2、采購數(shù)量的計(jì)算
(1)采購數(shù)量計(jì)算方法——定期訂購法和定量訂購法
(2)最適當(dāng)?shù)牟少彅?shù)量計(jì)算方法——經(jīng)濟(jì)訂購量(EOQ)
3、MRP與MRO品采購計(jì)劃的關(guān)系,如何運(yùn)用
四、MRO品采購預(yù)算編制的實(shí)操技巧
1、選擇適合企業(yè)的預(yù)算方法——如固定預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等
2、采購預(yù)算編制流程
3、采購預(yù)算編制步驟
4、編制預(yù)算的要點(diǎn)和注意的問題
五、案例分享
1、某公司MRO品采購計(jì)劃管理辦法
2、某公司MRO采購預(yù)算編制的要點(diǎn)(公司背景分析、預(yù)算過程和預(yù)算的確定)
六、現(xiàn)場思考和回答問題
1、你在確定MRO品請購量前是否查明庫存數(shù)量及是否有替代品
2、請購量是否符合經(jīng)濟(jì)批量
3、怎樣確定材料清單的正確性
4、你對MRP的計(jì)算項(xiàng)目是否熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行
第03部分:設(shè)備(MRO件)供應(yīng)商管理篇——供應(yīng)商開發(fā)、認(rèn)證、選擇、評估和激勵(lì)
一、設(shè)備/MRO品供應(yīng)商開發(fā)的前期準(zhǔn)備工作
1、如何時(shí)根據(jù)企業(yè)的設(shè)備配件特征將供應(yīng)商的分類
2、企業(yè)在供應(yīng)商矩陣圖中處于什么位置
2、供應(yīng)商開發(fā)管理有什么好的方法和工具
3、掌握供應(yīng)商開發(fā)管理所必備的知識(shí)和要求
4、供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu)布局情況是怎么樣的,怎么識(shí)別
5、供應(yīng)商開發(fā)管理的具體步驟和流程是什么,關(guān)鍵點(diǎn)在哪里
6、案例分析:某公司高效的供應(yīng)商開發(fā)流程圖分享
二、如何進(jìn)行供應(yīng)商的開發(fā)
1、開發(fā)供應(yīng)商有哪些途徑
2、初級供應(yīng)提供哪些資料給企業(yè),如何認(rèn)識(shí)和掌握這些資料的真實(shí)性
3、如何對供應(yīng)商進(jìn)行分析
4、討論:如何確保供應(yīng)商資料真實(shí)性?如何確保供應(yīng)商的能力?我們要重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的哪些能力?
三、如何對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證
1、供應(yīng)商認(rèn)證工作的前期要做什么準(zhǔn)備
2、如何初選新的供應(yīng)商,標(biāo)準(zhǔn)是什么?
3、如何對供應(yīng)商樣品進(jìn)行測試認(rèn)證?
4、如何進(jìn)行供應(yīng)商中試認(rèn)證?
5、如何進(jìn)行批試認(rèn)證?
6、如何與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議?框架協(xié)議如何制訂和如何簽?簽協(xié)議要注意什么問題?
7、案例分析:某公司對設(shè)備供應(yīng)商調(diào)查項(xiàng)目分析
四、如何培養(yǎng)優(yōu)秀而忠誠的戰(zhàn)略供應(yīng)商
1、如何看待我們的供應(yīng)商?
2、如何選擇合適的供應(yīng)商
3、對待供應(yīng)商有什么策略
4、在公司利益和供應(yīng)商的利益面前如何實(shí)現(xiàn)雙贏?
5、如何對供應(yīng)商進(jìn)行定期評估
6、評估供應(yīng)商怎么評?評的依據(jù)是什么?關(guān)鍵點(diǎn)是什么,權(quán)重如何界定?
7、如何利用供應(yīng)商的評估結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行管理?
8、“恩威相濟(jì)”管理供應(yīng)商的具體策略是什么?
9、如何對供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)?
10、激勵(lì)有哪些方法對供應(yīng)商行之有效?是處罰還是獎(jiǎng)勵(lì),如何把握度?
11、案例分析:(1)某公司全面考核戰(zhàn)略供應(yīng)商的體系分享(2)某供應(yīng)商業(yè)績評估案例(3)某公司供應(yīng)商評估制度(4)某公司供應(yīng)商的改善小組是如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商改善工作的
第04部分:設(shè)備及MRO品價(jià)格分析篇——MRO品采購價(jià)格分析與降低MRO品成本
一、對MRO采購成本的全面認(rèn)識(shí)
(1)思考:采購單價(jià)≠采購成本嗎?
(2)什么是成本及企業(yè)成本的類型
(3)如何進(jìn)行有效成本分析——兩種方法
(4)掌握成本分析的三個(gè)步驟
(5)MRO品采購成本的元素
(6)影響采購價(jià)格有哪些因素,如何分析?
(7)現(xiàn)場思考:如何了解占采購價(jià)值80%的“重要少數(shù)”的MRO品價(jià)格變動(dòng)行情?
二、采購價(jià)格全面調(diào)查工作如何展開
1、采購調(diào)查的主要范圍
2、采購信息收集渠道
3、處理調(diào)查資料
4、全面立體剖析供應(yīng)商的報(bào)價(jià),價(jià)格=成本+價(jià)值,我們?nèi)绾稳胧郑?br />三、如何進(jìn)行采購成本分析
1、成本分析中要考慮的項(xiàng)目
2、成本分析時(shí)注意問題
3、如何計(jì)算采購價(jià)格
4、案例分享:某食品機(jī)械廠比價(jià)采購技術(shù)運(yùn)用
四、如何有效降低采購成本
1、管理好采購人員
(1)為什么說采購人員容易出事——管好采購人員
(2)選人重人品、用人重績效
(3)輪換與審計(jì)
(4)設(shè)立供應(yīng)商投訴專線
(5)案例分析:某公司的采購職業(yè)道德規(guī)范
2、活用采購原則
(1)采購5R原則的運(yùn)用
(2)三個(gè)關(guān)鍵性的采購原則
(3)采購中MRO品ABC管理法
3、降低成本的八大方法
(1)鼓勵(lì)供應(yīng)商之間競爭
(2)包裝和運(yùn)輸優(yōu)化
(3)延長付款時(shí)間
(4)大力實(shí)MRO品標(biāo)準(zhǔn)化
(5)進(jìn)行價(jià)格與成本的分析
(6)高效談判
(7)供應(yīng)商的早期參與
(8)自制與外購的戰(zhàn)略
4、降低成本的八大策略
(1)供應(yīng)商變動(dòng)成本
(2)互買優(yōu)惠的采購方式
(3)改善采購路徑
(4)了解對方意圖
(5)推動(dòng)全球采購
(6)困境采購
(7)統(tǒng)一訂購
(8)共同訂貨
五、案例分析和現(xiàn)場演練
1、案例分享:某公司MRO采購品的成本節(jié)約
2、現(xiàn)場討論:除了講師講過的有效降低采購成本的方法外,你還知道哪些好的采購方法降低成本與大家共同分享?
3、現(xiàn)場操練:有人說,采購成本控制,重在于殺價(jià),越低越好,所以控制成本關(guān)鍵在于采購談判技巧
第05部分、設(shè)備及MRO品采購方式——高效MRO品采購方式與實(shí)踐
(一)設(shè)備與MRO品的采購流程簡介
(二)MRO品的常用采購方式介紹
一、集中采購(購物卡采購)
1、為什么要選擇集中采購?
2、集中采購的適用范圍
3、集中采購的流程
4、集中采購注意事項(xiàng)
5、某公司間接物料集中采購的案例
二、招標(biāo)采購
1、什么是招標(biāo)和投標(biāo)?
2、招標(biāo)的類型:
3、招投標(biāo)前期策劃、招標(biāo)方案的制定與招標(biāo)策略
4、招投標(biāo)文件好何編寫,編制過程中需要注意的事項(xiàng)與技巧
5、討論:
(1)投標(biāo)人須提供的資料
(2)潛在投標(biāo)人實(shí)地考察
(3)如何進(jìn)行投標(biāo)人選擇
6、資格審查及如何投標(biāo)保證金具體操作有關(guān)問題
7、現(xiàn)場討論:
(1)評標(biāo)過程的組織、評標(biāo)細(xì)則與評標(biāo)方案的制定,評標(biāo)中如何確定低于成本的惡意低價(jià)搶標(biāo)行為
(2)企業(yè)招標(biāo)小組如何組成,紀(jì)委可以做為招標(biāo)小組的成員嗎?
(3)如何確定最高限價(jià)與最低限價(jià)?
(4)解釋履約保證金、定金、預(yù)付款區(qū)別
8、招標(biāo)采購中如何預(yù)防違紀(jì)投標(biāo)及處理對策
9、提問:
(1)如何判定招投標(biāo)人員違規(guī)行為,以及有效處理方式;
(2)如何應(yīng)對投標(biāo)單位投訴;
(3)廢標(biāo)的權(quán)利依據(jù)
10、邀請招標(biāo)失敗原因及對策
11、招標(biāo)活動(dòng)禁止行為
12、履約過程中違約處理
13、案例分析:
(1)某公司投標(biāo)人未能按招標(biāo)文件要求提供所投貨物的案例;
(2)某公司招標(biāo)過程中無法定代表人出具授權(quán)委托書的案例分析
(3)某公司投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假,騙取中標(biāo)的案例分析
第06部分:MRO品采購交期管理篇——如何改進(jìn)供應(yīng)商提高交期達(dá)成率
一、MRO供應(yīng)商交期的管理
1、交期管理的規(guī)劃
(1)什么是交期管理
(2)確保交期的重要性
(3)交期的規(guī)劃與決策
2、采購跟催確保交期
(1)采購業(yè)務(wù)四個(gè)階段
(2)采購各階段交期管理技巧
3、供應(yīng)商交期延誤原因分析及對策
(1)交期延誤原因分析
(2)改善與供應(yīng)商的溝通
(3)立并加強(qiáng)交期意識(shí)等制度
(4)編制實(shí)績資料
二、討論:如何縮短訂單處理的周期的六方法
三、案例分析與思考
(1)某公司MRO品交期跟催表
(2)某公司MRO品交期管制表
(3)如何縮短訂單處理的周期
(4)如何應(yīng)對多種少量MRO品,如何應(yīng)對MRO急單?
第07部分:MRO備品配件類庫存控制——提高庫存周轉(zhuǎn)率,降低庫存量,建立安全庫存量
一、庫存的周轉(zhuǎn)
1、衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營好不好的四個(gè)指標(biāo)
2、庫存的周轉(zhuǎn)的兩個(gè)指標(biāo)及其計(jì)算
3、加速庫存周轉(zhuǎn)的意義
二、庫存管理
1、庫存管理的核心思想
2、庫存成本的構(gòu)成
3、提高庫存準(zhǔn)確度
三、如何加速倉庫物料周轉(zhuǎn)
1、衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營好不好,排在前四位的指標(biāo)
2、庫存的周轉(zhuǎn)的兩個(gè)指標(biāo)
3、加速庫存周轉(zhuǎn)的意義
四、如何降低原材料庫存
1、供應(yīng)商管理庫存
2、與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展
3、共享的信息平臺(tái)
五、案例分享
1、某集團(tuán)公司的備品配件的庫存管理模式


第08部分、創(chuàng)新篇——對MRO品的采購管理的持續(xù)改進(jìn)
1、供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn);
2、采購方式的改進(jìn);
3、庫存方式的改進(jìn)
4、思想意識(shí)的改進(jìn)
5、成本/交期/質(zhì)量的改進(jìn)
6、案例分享

《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》培訓(xùn)受眾
采購人員、項(xiàng)目采購人員、倉庫、供應(yīng)鏈部門人員和其他部門管理人員、物料員等

《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》課程目的
1、了解現(xiàn)代企業(yè)MRO發(fā)展戰(zhàn)略
2、明確MRO物料對采購和生產(chǎn)的影響
3、明確MRO物料和直接物料的采購有哪些方面區(qū)別
4、如何制定和實(shí)施設(shè)備與MRO品的采購戰(zhàn)略
5、如何管理設(shè)備及配件的供應(yīng)商
6、如何制定MRO物料的采購計(jì)劃并掌握交期
7、如何建立并管理MRO品的庫存
8、如何改進(jìn)設(shè)備與MRO品采購管理
9、如何管理MRO物品的交期
10、如何管理MRO品價(jià)格分析及管理MRO品的合同

《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》所屬分類
采購供應(yīng)鏈

《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》所屬專題
采購與供應(yīng)商管理、采購管理培訓(xùn)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)、采購成本培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《備品/備件MRO品采購與管理實(shí)務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介
李文發(fā)
李文發(fā)
李文發(fā)——著名采購/物流/供應(yīng)鏈實(shí)戰(zhàn)專家

一、【專家背景】
 世界500強(qiáng)集團(tuán)亞太區(qū)特聘采購與供應(yīng)鏈總監(jiān);
 中國供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟高級顧問;
 中國注冊采購師職業(yè)資格認(rèn)證講師;
 英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證講師;
 世界貿(mào)易中心ITC采購與供應(yīng)鏈管理資格認(rèn)證講師;
 中國十強(qiáng)采購物流供應(yīng)鏈管理講師;
 中國改革開放以來第一代采購供應(yīng)鏈講師;
 中國培訓(xùn)界的“培訓(xùn)鐵人”講師。
二、【核心價(jià)值】
 李老師作為中國改革開放以來第一代(始于1990年)采購物流供應(yīng)鏈管理者,他擁有17年港企、臺(tái)資、日企、大型民企公司采購/物流/供應(yīng)鏈/PMC管理一線現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),曾任固特集團(tuán)采購供應(yīng)鏈總監(jiān),大東集團(tuán),華科集團(tuán)采購/PMC/供應(yīng)鏈高級經(jīng)理,步步高集團(tuán)運(yùn)營副總經(jīng)理。90年代中期,作為深圳外資企業(yè)早期供應(yīng)鏈管理代表派往韓國三星,學(xué)習(xí)高效領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)場精益生產(chǎn)管理技術(shù)。
 李老師他擁有10年的專職培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)(專職培訓(xùn)咨詢始于2006年初),曾幫助多家國有企業(yè),外資企業(yè),中小型民營企業(yè)做過80多個(gè)整體的采購與供應(yīng)鏈及JIT精益現(xiàn)場管理和改善咨詢案,多年的現(xiàn)場咨詢成功項(xiàng)目,為李老師授課,提供了大量的落地實(shí)戰(zhàn)案例。
 27年以來,李老師最早將企業(yè)采購與供應(yīng),訂單預(yù)測分析,柔性生產(chǎn)計(jì)劃管理,倉庫物流配送管理整合成企業(yè)供應(yīng)鏈管理,將企業(yè)組織、上下游客戶和供應(yīng)商融合成一個(gè)實(shí)現(xiàn)增值流的整體,從而找到一條將企業(yè)和員工、供應(yīng)商和客戶間創(chuàng)造神話般雙贏的根源。最早將《供應(yīng)鏈管理》作為一個(gè)行業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域,推向全國!作為中國采購與物流供應(yīng)鏈管理的引領(lǐng)者、開拓者和播種者,李老師授課培訓(xùn)輾轉(zhuǎn)全國30個(gè)省、自轄市和自治區(qū)(海南和西藏外),每年均授課量230多天/年,年授課量居全國講師同行中前列,被業(yè)界同行尊稱為“培訓(xùn)鐵人”!接觸過的企業(yè)家、企業(yè)高管無數(shù)。他第一次改變了傳統(tǒng)企業(yè)“米”字型的采購模式為“一把傘”及“捆綁”式的模式,通過對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間上下游的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)型和融合、協(xié)同,實(shí)現(xiàn)快速降本增值。
 李老師原創(chuàng)10大王牌供應(yīng)鏈系列課程:《供應(yīng)鏈集成管理》、《供應(yīng)鏈成本管理》、《采購成本與談判》、《采購流程優(yōu)化與供應(yīng)商管理》、《采購合同和法務(wù)管理》、《采購招投標(biāo)與案例》、《精益?zhèn)}庫管理與庫存控制》、《現(xiàn)代物流技術(shù)與管理》、《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制PMC》、《MRO備品配件管理實(shí)務(wù)》等成為行業(yè)的標(biāo)桿和經(jīng)典課程,多年來被中國航天、東江環(huán)保、長江三峽、中海油、中石化、廣鐵集團(tuán)、中國移動(dòng)、寶山鋼鐵集團(tuán)、新希望集團(tuán)、東方電氣集團(tuán)、伊利集團(tuán)、中國冶金集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、華為科技、日立集團(tuán)、新都化工、振東藥業(yè)、以領(lǐng)藥業(yè)、一汽大眾集團(tuán)、GE通用電氣集團(tuán)等中外名企作為內(nèi)訓(xùn)課程的首選!這些經(jīng)典課程雖被后來者效仿和復(fù)制,但從未見其超越!
 多年來李老師也獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),2012年、2013年、2014年連續(xù)3年獲得中國講師網(wǎng)、中華講師網(wǎng)“采購與供應(yīng)鏈管理第一人”,“生產(chǎn)物流領(lǐng)域10強(qiáng)講師”,“中國著名采購物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)派專家”稱號(hào),并被多家大學(xué):中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、東莞理工大學(xué)特邀為《采購與供應(yīng)鏈管理》客座教授。李老師愿同企業(yè)的供應(yīng)鏈開拓者們一道,為企業(yè)和供應(yīng)鏈集成轉(zhuǎn)型升級、供應(yīng)鏈管理一體化、供應(yīng)鏈的成本降低和風(fēng)險(xiǎn)控制保駕護(hù)航!
三、【授課風(fēng)格】
李老師培訓(xùn)主張“三不”(不忽悠、不虛假包裝、不吹棒)和講究“三實(shí)”(實(shí)干、實(shí)料、實(shí)用),在培訓(xùn)中以實(shí)戰(zhàn)案例開眼,意識(shí)入手開刃,解決實(shí)際問題見長。理論與實(shí)際相結(jié)合,輔以小游戲,管理視頻,小組討論,情景模擬等培訓(xùn)方式,通俗易懂,詼諧幽默,深受企業(yè)和學(xué)員喜愛和極高評
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