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360度全方位溝通技巧 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2019-01-25      修改時(shí)間: 2019-01-25      課程編號:100287408
《360度全方位溝通技巧》課程詳情
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課程背景
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能,需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中,我們也許都會遇到以下溝通問題:
為什么我兢兢業(yè)業(yè),卻引起上級的誤會和不滿?
為什么我坦誠相待,平行部門卻不愿配合?
為什么我想解決問題,卻遭到下屬的抵制?
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入,專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例,純實(shí)戰(zhàn)講解,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

第一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰之過?
情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個(gè)層次
1.說明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測評工具:DISC

第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則:肩上有擔(dān)
2.服從原則:臉上有面
3.請示原則:腹中有案
4.距離原則:心里有數(shù)
5.績效原則:手上有料
案例分析:秘書的困惑
二、九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
1.確定人物
2.確定內(nèi)容
3.確定重點(diǎn)
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場合
7.確定時(shí)間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析:謝經(jīng)理的匯報(bào)
案例分析:劉馥之死
三、五種簡易匯報(bào)模板
1.匯報(bào)進(jìn)度
2.匯報(bào)需求
3.匯報(bào)業(yè)績
4.匯報(bào)困難和意外
5.匯報(bào)建議與規(guī)劃
四、四種匯報(bào)模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則:即Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動)和Result(結(jié)果)
4.鉆石法則
PK練習(xí):工作匯報(bào)撰寫演練
五、七個(gè)匯報(bào)小技巧
1.主動匯報(bào)
2.準(zhǔn)備充分
3.突出重點(diǎn)
4.復(fù)述要點(diǎn)
5.數(shù)字說話
6.結(jié)論先行
7.“憂”先上報(bào)
案例分析:銷售員的市場策略

第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?
三、橫向溝通九大技巧
1.營造氛圍
2.吃虧的藝術(shù)
3.借力使力
4.到位不錯(cuò)位
5.善于傾聽
6.低調(diào)做人
7.控制情緒
8.學(xué)會架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工
情景游戲:傳真機(jī)

第四講:向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營造氛圍
2.探尋觀點(diǎn)
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達(dá)成一致
視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具:編解碼模型
2.提問反饋:引導(dǎo)技術(shù)
情景模擬:你為什么遲到
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
情景游戲:撕紙(二)
4.注重行為,少下結(jié)論
案例分析:如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵
5.延遲判斷,系統(tǒng)性思維
案例分析:日立電梯安裝部的投訴


《360度全方位溝通技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)各級管理者

《360度全方位溝通技巧》課程目的
1.掌握四種溝通風(fēng)格及對策;
2.掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧;
3.掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法;
4.掌握向下溝通方法技巧;
5.學(xué)會如何應(yīng)對實(shí)際溝通中的常見問題

《360度全方位溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《360度全方位溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場溝通、

《360度全方位溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
朱磊
中層管理實(shí)戰(zhàn)專家
EMBA、 PTT認(rèn)證高級講師
國家一級人力資源管理師
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師
北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),曾任東莞亞洲光學(xué)資深經(jīng)理;鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司副總經(jīng)理;長期擔(dān)任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)。10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),師承臺灣資深講師許連欽,培訓(xùn)講究落地實(shí)戰(zhàn)。

主講課程:
《狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《匠人精神——成功職業(yè)之道》
《團(tuán)隊(duì)致勝——有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《直通人心的職場溝通與表達(dá)技巧》
《讓效率倍增——工作計(jì)劃與時(shí)間管理》
《打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《MTP——中層干部管理技能提升訓(xùn)練》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)——造物先“造”人,成人先達(dá)己》

授課風(fēng)格:
1.內(nèi)容實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn),有針對性,落地,追求務(wù)實(shí),工具化,拿回去就能使用,便于學(xué)員結(jié)合課程工具來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新;
2.課程生動有趣:致力于給學(xué)員打造“快樂感、參與感、價(jià)值感”課堂,幽默風(fēng)趣,注重互動性,有效結(jié)合學(xué)員課程需求內(nèi)容,最大限度的將學(xué)員培訓(xùn)效果在企業(yè),工作中落地生效;
3.風(fēng)格獨(dú)特:擅用引導(dǎo)式語言、結(jié)合多樣化授課風(fēng)格,課后強(qiáng)化學(xué)員感悟。

服務(wù)客戶:
格力電器、北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心、中山大學(xué)、廣州目標(biāo)燈飾、深圳華鑫光電、東莞智通、奧馬電器、佳誠地產(chǎn)集團(tuán)、咀香園健康食品、中海洋嘉明電力、豐田、信匯集團(tuán)、中山市衛(wèi)計(jì)局、順德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韻達(dá)速遞、有信制造、武藏精密、廣盛運(yùn)動器材、嘉利木地板、天睿地產(chǎn)、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財(cái)富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、中泰龍紅木家具、三美富山電鍍、財(cái)富數(shù)碼、兆鴻精密、中源電子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑膠、力勁機(jī)械、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造、永威食品、富山精密電鍍、萬順達(dá)五金、盈昌科技、羅伯特?zé)麸棥⒘鼷愓彰、美匯飾品、同輝機(jī)電、卡邁奇燈飾、匯晨光電科技、新地木業(yè)、悅來集團(tuán)、櫻花鎖業(yè)、雅集地產(chǎn)、光維電子、榮晉五金、珠海天威打印耗材、史丹利、綠寶新材料、三元涂料、名仕紙業(yè)、特能傳熱科技、嘉華機(jī)械、生活家地板、中山農(nóng)商銀行、嘉靈開關(guān)制造、三井化工、廣東尼康、東莞精熙、鼎力機(jī)械、工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動、中鐵五局三公司、襄陽正大、寧波為亞漿紙業(yè)、湖北精武鴨脖食品公司、廣東煙草、南方電網(wǎng)等等
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