《360度全方位溝通技巧》課程詳情
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課程背景
一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？
為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了23個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
第一講：溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰之過？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個層次
1.說明事物
2.表達感受
3.建立關系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測評工具：DISC
第二講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則：肩上有擔
2.服從原則：臉上有面
3.請示原則：腹中有案
4.距離原則：心里有數(shù)
5.績效原則：手上有料
案例分析：秘書的困惑
二、九個步驟理清匯報思路
1.確定人物
2.確定內(nèi)容
3.確定重點
4.確定邏輯
5.確定方式
6.確定場合
7.確定時間
8.確定狀態(tài)
9.確定可接受性
案例分析：謝經(jīng)理的匯報
案例分析：劉馥之死
三、五種簡易匯報模板
1.匯報進度
2.匯報需求
3.匯報業(yè)績
4.匯報困難和意外
5.匯報建議與規(guī)劃
四、四種匯報模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原則：即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結(jié)果)
4.鉆石法則
PK練習：工作匯報撰寫演練
五、七個匯報小技巧
1.主動匯報
2.準備充分
3.突出重點
4.復述要點
5.數(shù)字說話
6.結(jié)論先行
7.“憂”先上報
案例分析：銷售員的市場策略
第三講：橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天七大障礙分析
2.補先天還是補后天？
三、橫向溝通九大技巧
1.營造氛圍
2.吃虧的藝術
3.借力使力
4.到位不錯位
5.善于傾聽
6.低調(diào)做人
7.控制情緒
8.學會架梯子
9.正確處理抱怨
10.去中間化
案例分析：孫悟空是不是個好員工
情景游戲：傳真機
第四講：向下溝通
一、向下溝通五部曲
1.營造氛圍
2.探尋觀點
3.構(gòu)建共鳴
4.處理沖突
5.達成一致
視頻案例：被解雇的鮑勃
二、團隊溝通五大技巧
1.從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2.提問反饋：引導技術
情景模擬：你為什么遲到
3.同理心及標準
情景游戲：撕紙（二）
4.注重行為，少下結(jié)論
案例分析：如何進行表揚鼓勵
5.延遲判斷，系統(tǒng)性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
《360度全方位溝通技巧》培訓受眾
企業(yè)各級管理者
《360度全方位溝通技巧》課程目的
1.掌握四種溝通風格及對策；
2.掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
3.掌握橫向溝通障礙原因及應對方法；
4.掌握向下溝通方法技巧；
5.學會如何應對實際溝通中的常見問題
《360度全方位溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《360度全方位溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓、
服務溝通培訓、
職場溝通、
《360度全方位溝通技巧》授課培訓師簡介
朱磊
中層管理實戰(zhàn)專家
EMBA、 PTT認證高級講師
國家一級人力資源管理師
國家認證高級企業(yè)培訓師
北大EMBA（珠中江）運營中心講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
18年世界500強管理運營經(jīng)驗，曾任東莞亞洲光學資深經(jīng)理；鳳凰光學（廣東）有限公司副總經(jīng)理；長期擔任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點、痛點、焦點、難點。10年企業(yè)培訓經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰(zhàn)。
主講課程：
《狼性團隊執(zhí)行力》
《匠人精神——成功職業(yè)之道》
《團隊致勝——有戰(zhàn)斗力的團隊建設》
《直通人心的職場溝通與表達技巧》
《讓效率倍增——工作計劃與時間管理》
《打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《MTP——中層干部管理技能提升訓練》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓——造物先“造”人，成人先達己》
授課風格：
1.內(nèi)容實戰(zhàn)：課程內(nèi)容實戰(zhàn)，有針對性，落地，追求務實，工具化，拿回去就能使用，便于學員結(jié)合課程工具來實現(xiàn)創(chuàng)新；
2.課程生動有趣：致力于給學員打造“快樂感、參與感、價值感”課堂，幽默風趣，注重互動性，有效結(jié)合學員課程需求內(nèi)容，最大限度的將學員培訓效果在企業(yè)，工作中落地生效；
3.風格獨特：擅用引導式語言、結(jié)合多樣化授課風格，課后強化學員感悟。
服務客戶：
格力電器、北大EMBA(珠中江）運營中心、中山大學、廣州目標燈飾、深圳華鑫光電、東莞智通、奧馬電器、佳誠地產(chǎn)集團、咀香園健康食品、中海洋嘉明電力、豐田、信匯集團、中山市衛(wèi)計局、順德市容桂政府、珠海益百家、日威食品、韻達速遞、有信制造、武藏精密、廣盛運動器材、嘉利木地板、天睿地產(chǎn)、維美適金屬制品、四海照明、皇鼎五金、銳鴻電器、銀谷財富、明日涂料、香港千壽堂、嘉寶日用品、中泰龍紅木家具、三美富山電鍍、財富數(shù)碼、兆鴻精密、中源電子、摩泰制造、弘景科技股份、香山衡器、生活家地板、星杰塑膠、力勁機械、佛山志升、火炬會展、曙光鋁業(yè)、華裕燈飾、樂心毛紡、龍柯電子、騰飛物流、昊偉五金、日信工業(yè)、啟泰制造、永威食品、富山精密電鍍、萬順達五金、盈昌科技、羅伯特燈飾、流麗照明、美匯飾品、同輝機電、卡邁奇燈飾、匯晨光電科技、新地木業(yè)、悅來集團、櫻花鎖業(yè)、雅集地產(chǎn)、光維電子、榮晉五金、珠海天威打印耗材、史丹利、綠寶新材料、三元涂料、名仕紙業(yè)、特能傳熱科技、嘉華機械、生活家地板、中山農(nóng)商銀行、嘉靈開關制造、三井化工、廣東尼康、東莞精熙、鼎力機械、工商銀行、建設銀行、中國移動、中鐵五局三公司、襄陽正大、寧波為亞漿紙業(yè)、湖北精武鴨脖食品公司、廣東煙草、南方電網(wǎng)等等
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