《企業(yè)全員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
課程概要:
企業(yè)問(wèn)題背景：
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例；
在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。
如何深化客戶(hù)關(guān)系，包括對(duì)核心客戶(hù)的培育、維護(hù)、支持與服務(wù)，
了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系；
如何保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎(chǔ)信息技術(shù)；
提高其營(yíng)銷(xiāo)效能和與企業(yè)和客戶(hù)終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力；
進(jìn)行企業(yè)與核心客戶(hù)的分工合作，提高營(yíng)銷(xiāo)鏈的整體效能和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力；
課程收益
掌握系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)方法，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的整體營(yíng)銷(xiāo)效率基礎(chǔ)上，營(yíng)銷(xiāo)鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理，從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶(hù)關(guān)系上的主動(dòng)性。
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過(guò)它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
以系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法塑造市場(chǎng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力搶占制高點(diǎn)，建立市場(chǎng)防護(hù)壁壘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長(zhǎng)期區(qū)域市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以點(diǎn)、線(xiàn)、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，從而取得市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).
通過(guò)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)市場(chǎng)精耕細(xì)作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶(hù)群，強(qiáng)化客戶(hù)的掌控，與市場(chǎng)建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度和指名度。
在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何集中有限的營(yíng)銷(xiāo)資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶(hù)上。
課程大綱:
第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與問(wèn)題
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)的變革與機(jī)會(huì)
3.營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)界面
5.不同企業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
6.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
第二單元：系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理
8.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理
9.客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
10.客戶(hù)關(guān)系管理的含義
11.客戶(hù)關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)
12.客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)系
13.客戶(hù)關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶(hù)的定義
15.誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”
16.客戶(hù)發(fā)展階段與客戶(hù)階梯模型
17.客戶(hù)的價(jià)值體系
18.客戶(hù)關(guān)系的分類(lèi)方式與營(yíng)銷(xiāo)視角
第三單元：客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
19.客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶(hù)維護(hù)的價(jià)值
21.客戶(hù)維護(hù)與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
22.一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)意味著什么
23.一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)意味著什么
24.案例分析
25.客戶(hù)維護(hù)的三大核心
26.客戶(hù)關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次
27.認(rèn)知度
28.滿(mǎn)意度
29.忠誠(chéng)度
30.指名度
31.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)實(shí)例
32.客戶(hù)價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
34.客戶(hù)關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
35.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
36.業(yè)績(jī)關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過(guò)程要素
39.常規(guī)記憶點(diǎn)
40.峰終記憶點(diǎn)
41.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)
42.商務(wù)性設(shè)計(jì)
43.非商務(wù)性設(shè)計(jì)
第四單元：客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)
44.以銷(xiāo)售為中心與以客戶(hù)為中心的區(qū)別
45.客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易
48.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上
49.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值
51.客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣
52.客戶(hù)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
53.客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系類(lèi)型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長(zhǎng)期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶(hù)戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件
第五單元: 客戶(hù)關(guān)系管理能力與專(zhuān)業(yè)化管理
63.什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力
64.客戶(hù)關(guān)系管理能力與績(jī)效驅(qū)動(dòng)
65.分析企業(yè)欠缺的客戶(hù)關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施
67.促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)因素
69.客戶(hù)管理的專(zhuān)業(yè)化體系
70.客戶(hù)檔案-客戶(hù)資料卡的運(yùn)用
71.客戶(hù)情報(bào)的搜集
72.客戶(hù)資料卡的制作
73.客戶(hù)資料卡的用途
74.客戶(hù)管理的內(nèi)容及方法
75.客戶(hù)管理的分類(lèi)
76.客戶(hù)管理的內(nèi)容
77.客戶(hù)管理的原則
78.客戶(hù)管理與評(píng)審流程操作體系
第六單元: 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展與一一對(duì)一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
79.如何制定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
80.客戶(hù)關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
81.客戶(hù)關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃
82.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶(hù)關(guān)系管理案例分析
84.如何建立大客戶(hù)管理機(jī)制
第七單元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練
《企業(yè)全員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《企業(yè)全員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、
邏輯思維、
客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、
企業(yè)重組、
客戶(hù)關(guān)系管理師認(rèn)證、
《企業(yè)全員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
任朝彥
任朝彥 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
中國(guó)電子科大碩士； 3年度“外企十佳經(jīng)理人”
國(guó)家注冊(cè)人力資源師、注冊(cè)律師
管理與營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人15年資歷
中國(guó)渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專(zhuān)家
工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者
清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師
萬(wàn)國(guó)(美國(guó)獨(dú)資）實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）
樹(shù)人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）
蒙牛區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（消費(fèi)品企業(yè)）
五菱營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）
青松建化年度營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）
王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問(wèn)（工業(yè)制造業(yè)）
著名管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師和高級(jí)講師，國(guó)家注冊(cè)律師；工業(yè)大額銷(xiāo)售與消費(fèi)品大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，大型工程項(xiàng)目商務(wù)談判輔導(dǎo)顧問(wèn)，電子商務(wù)O2O整合系統(tǒng)工程項(xiàng)目專(zhuān)家，清華大學(xué)總裁班、北大總裁班專(zhuān)題專(zhuān)家教授，曾先后就職于500強(qiáng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型國(guó)企、管理咨詢(xún)集團(tuán)、民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)。
歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國(guó)樹(shù)人集團(tuán)等企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、大客戶(hù)首席談判教練,市場(chǎng)研究中心中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理、民企集團(tuán)CEO。曾以項(xiàng)目方式負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)MTP、TTT、項(xiàng)目管理（PMT）等管理技能提升主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)建專(zhuān)家。營(yíng)銷(xiāo)生涯跑過(guò)中國(guó)34個(gè)省市、542個(gè)二級(jí)城市、縣市，職業(yè)生涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國(guó)特許經(jīng)銷(xiāo)商 2446 家。
15年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐資歷、曾編寫(xiě)中國(guó)第一套《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教練手冊(cè)》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷(xiāo)商管理手冊(cè)》、《門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理》、《區(qū)域市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類(lèi)管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢(xún)工具研究與中國(guó)本土咨詢(xún)實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂(lè)、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。
任老師專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì)議管理)|如何成為高績(jī)效的區(qū)域經(jīng)理|專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧|渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理|消費(fèi)者心理和行為學(xué)|大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧|經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)提升|企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)|TTT|MTP|等系列課程；
服務(wù)客戶(hù)
手機(jī)企業(yè)：諾基亞、西門(mén)子、摩托羅拉、金立、步步高
家電企業(yè)：康佳、西門(mén)子、三星、LG、小天鵝、東芝、長(zhǎng)虹、春蘭
辦公設(shè)備：都都文具、北京揚(yáng)帆、深圳易彩
家裝家具：歐派集團(tuán)、居眾集團(tuán)、滿(mǎn)堂紅集團(tuán)、成都雙虎集團(tuán)、廣州安裝工程公司
金融保險(xiǎn)：中國(guó)銀行、工商銀行、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、恒大人壽、東方融資網(wǎng)
地產(chǎn)企業(yè)：和黃地產(chǎn)、佳兆地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、聯(lián)合地產(chǎn)、廣州市譽(yù)城房地產(chǎn)、上海幸福9號(hào)
家紡企業(yè)：夢(mèng)潔、羅蘭
連鎖商業(yè)：沃爾瑪、7-11、宜家、金海馬、紅星美凱龍、紅海人力集團(tuán)
網(wǎng)站企業(yè)：搜狐、網(wǎng)易、山石網(wǎng)科
涂料化工：立邦、三棵樹(shù)、德國(guó)漢高、箭牌涂料、華潤(rùn)涂料、魯西化工、華潤(rùn)油化、中石化、中華油漆
通信企業(yè)：云海通信、廣東移動(dòng)、柳州聯(lián)通、中興通訊、福建郵政、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙公司
數(shù)碼企業(yè): 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、深圳捷順科技
藥品/OTC：金日集團(tuán)、強(qiáng)生、王老吉、同仁堂、、太太口服液、西安亨通、浙江亞太藥業(yè)、福建片仔癀集團(tuán)
新能源企業(yè)：皇明太陽(yáng)能、蘇州美陽(yáng)新能源、江蘇天寶光伏、萬(wàn)向集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、新奧燃?xì)?
電纜電業(yè)：廣州電纜、特發(fā)電纜、（和記）長(zhǎng)園新材 福建電業(yè)、珠江電纜、大亞灣核電站、中廣核集團(tuán)
日用化妝：丁家宜、韓束妝業(yè)、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、福建雙飛青蛙王子、立白
媒體企業(yè)：廈門(mén)城市頻道、海峽導(dǎo)報(bào)、深圳電視臺(tái)、深圳商報(bào)、南方都市
食品飲料：麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚(yú)、新加坡全球、韓國(guó)農(nóng)心、吉百利、棒棒娃集團(tuán)、蒙牛、伊利、中糧集團(tuán)、中儲(chǔ)糧油脂
煙酒企業(yè)：燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長(zhǎng)城 湖南中煙 福建中煙
服裝鞋帽：黛安芬、金利來(lái)、耐克、奧康、夏而服飾、七彩城服飾、深圳卡爾丹頓服飾、廣州越博貿(mào)易
汽車(chē)工業(yè)：奇瑞、中華汽車(chē)、東南汽車(chē)、本田、現(xiàn)代、日產(chǎn)系列、長(zhǎng)豐獵豹汽車(chē)、浦項(xiàng)（遼寧）汽車(chē)配件、公交信禾長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)、漢地潤(rùn)滑科技
餐飲企業(yè)：香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門(mén)天方夜潭、湘客情
醫(yī)療醫(yī)器：深圳人民醫(yī)院、華夏醫(yī)院集團(tuán)、強(qiáng)生（中國(guó)）
航空航天：航天科工六院、南方航空、西安航天源動(dòng)力工程
《企業(yè)全員客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維與客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
