《基于KPI的卓越績(jī)效管理體系建設(shè)》課程大綱
1. 績(jī)效管理概論
• 績(jī)效管理與績(jī)效考核？績(jī)效管理的定義
• 為什么企業(yè)戰(zhàn)略難以有效執(zhí)行？如何建立基于全員績(jī)效的企業(yè)文化
• 從戰(zhàn)略管理到績(jī)效管理：績(jī)效管理是每個(gè)管理者的第一要?jiǎng)?wù)
• 績(jī)效管理基本理念和方法（價(jià)值鏈、三級(jí)KPI體系、BSC（平衡積分卡）、關(guān)鍵行為標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）
• 績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)：目標(biāo)管理、從A目標(biāo)到A+目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)
• 基于預(yù)算的目標(biāo)管理體系建設(shè)
• 各級(jí)管理人員的績(jī)效分工
• 如何確定考核/評(píng)估的時(shí)間周期
• 績(jī)效考核中的難點(diǎn)處理（行政類人員考評(píng)、行為標(biāo)準(zhǔn)）
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立
• 什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
• KPI到底有什么用？
• KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹
• 本企業(yè)KRA及關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素——現(xiàn)場(chǎng)研討
• 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
• 基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法
• 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
• 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)
 KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重
 目標(biāo)設(shè)定
 KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？
3. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一：明確公司戰(zhàn)略及策略（設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI）
• 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
• 戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
• 公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
• 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
• 任務(wù)二－從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
• 任務(wù)三－從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
• 戰(zhàn)略評(píng)估
• 任務(wù)四－確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季度
• 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 公司一級(jí)KPI評(píng)審
4. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練二：從戰(zhàn)略、策略到計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI）
• 目標(biāo)設(shè)定基本原則及方法
• 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
• 任務(wù)五－確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
• 設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審
• 任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）
• 個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
• 目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布
5. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練三：績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行策略及輔導(dǎo)技巧
• 教練技術(shù)
• 任務(wù)七－任務(wù)布置技巧：結(jié)果性表單、過(guò)程方法、培訓(xùn)
• 員工績(jī)效輔導(dǎo)與操作：熟練型、半生型、新手型
• 績(jī)效目標(biāo)指導(dǎo)與反饋
 經(jīng)常性指導(dǎo)
 定期回顧
• 建立對(duì)事負(fù)責(zé)制的工作機(jī)制：對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)事負(fù)責(zé)、例外管理、突發(fā)事件管理
• 評(píng)估你的下屬，如何讓員工意識(shí)到自己的不足并改進(jìn)
6. 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練四：績(jī)效評(píng)估
• 績(jī)效評(píng)估的本質(zhì)
• 績(jī)效評(píng)估流程（步驟及方法）
• 績(jī)效評(píng)估結(jié)果分級(jí)：含義、強(qiáng)制分布
• 工作總結(jié)：關(guān)鍵事件、數(shù)據(jù)支持、與目標(biāo)值對(duì)比
• 任務(wù)八：公司級(jí)績(jī)效考核實(shí)施（對(duì)部門(mén)經(jīng)理級(jí)進(jìn)行考核：團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況）；
• 任務(wù)九：部門(mén)級(jí)績(jī)效考核實(shí)施（對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核）
• 任務(wù)十：績(jī)效溝通
 績(jī)效溝通的目的
 績(jī)效溝通的本質(zhì)：工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通、價(jià)值觀溝通
 績(jī)效溝通技巧（角色扮演）
• 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
• 績(jī)效考核結(jié)果的強(qiáng)制分布
• 績(jī)效考核中常見(jiàn)誤區(qū)及處理
7. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
• 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的重要性和內(nèi)容
• 績(jī)效結(jié)果如何與薪酬體系配套？
• 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度/非物質(zhì)激勵(lì)制度
•
• 結(jié)束課程

《基于KPI的卓越績(jī)效管理體系建設(shè)》課程目的
 了解團(tuán)隊(duì)、員工激勵(lì)基本方法和技巧
 了解績(jī)效體系的關(guān)鍵要素：目標(biāo)管理、績(jī)效考核、績(jī)效溝通等
 了解績(jī)效管理項(xiàng)目推進(jìn)工作技巧
 掌握如何根據(jù)公司職位體系確定績(jī)效考核層次
 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
 掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
 掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
 掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
 掌握如何進(jìn)行有效績(jī)效評(píng)估（評(píng)估小組和評(píng)估規(guī)則）
 掌握如何實(shí)施績(jī)效面談，落實(shí)績(jī)效考核結(jié)果
 掌握如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的方法技巧；
 掌握設(shè)計(jì)績(jī)效考核流程和制度，掌握各種績(jī)效考核表格應(yīng)用；
 學(xué)習(xí)領(lǐng)先公司績(jī)效管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

《基于KPI的卓越績(jī)效管理體系建設(shè)》適合對(duì)象
公司副總/各總監(jiān)/各部門(mén)經(jīng)理

《基于KPI的卓越績(jī)效管理體系建設(shè)》所屬分類
人力資源

《基于KPI的卓越績(jī)效管理體系建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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